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    Cloud Backup:Cloud Backup クライアントのステータス例外の処理

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    Cloud Backup:Cloud Backup クライアントのステータス例外の処理

    最終更新日:Feb 18, 2025

    Cloud Backup クライアントのステータスが異常な場合、バックアップジョブと復元ジョブが失敗する可能性があります。このトピックでは、Cloud Backup クライアントのステータス例外をトラブルシューティングおよび処理する方法について説明します。

    • 問題

      Cloud Backup コンソールで、次のエラーが発生します。

      1. クライアントステータスが「停止」になり、次のエラーメッセージが表示されます。Cloud Backup クライアントが正しく接続されていません。

      2. バックアップジョブが失敗し、次のエラーメッセージが表示されます。バックアップクライアントの接続が失われたため、バックアップに失敗しました。

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    • 原因

      • Cloud Backup クライアントのプロセスで例外が発生しました。たとえば、プロセスが停止しています。その結果、バックアップジョブが失敗します。

      • Cloud Backup クライアントとサーバー間のネットワーク接続が異常です。たとえば、ネットワークが切断されている、メッセージがファイアウォールによってインターセプトされている、またはクライアント設定が正しくないなどです。その結果、バックアップジョブが失敗します。

      • Cloud Backup クライアントの登録に失敗しました。たとえば、オンプレミスサーバーのネットワークインターフェースコントローラー（NIC）が交換されています。その結果、バックアップジョブが失敗します。

      • バックアップジョブの実行中に Cloud Backup クライアントが停止しました。その結果、バックアッププロセスが失われ、サーバーがバックアップステータスを取得できなくなり、バックアップジョブがタイムアウトします。

    • 解決策

      1. Cloud Backup クライアントのステータスを確認します。

        Windows

        Windows では、新旧両方の Cloud Backup クライアントがサポートされています。2 つのバージョンの Cloud Backup クライアントでは、Windows 上のサービス名が異なります。

        • 新しい Cloud Backup クライアントのサービス名は Alibaba Cloud Hybrid Backup Service です。

        • 古い Cloud Backup クライアントのサービス名は Aliyun Hybrid Backup Service です。

        次の方法を使用して、Cloud Backup クライアントのステータスを表示できます。

        • サービスのステータスを表示します。

          説明

          サービスのスタートアップの種類を変更する前に、システムへの悪影響を防ぐために、サービスの機能と使用方法を理解する必要があります。一部のサービスでは、管理者として操作を実行する必要がある場合があります。

          1. 次のいずれかの方法で サーバー マネージャー を開きます。

            • Win + R キーを押します。 [実行] ダイアログボックスで、services.msc と入力します。

            • Windows の検索バーに「サービス」と入力し、サービス をクリックします。

          2. [サービス] ウィンドウで、Windows サービスを表示します。

            • サービスを開始するには、サービス名をダブルクリックします。[プロパティ] ウィンドウで、[開始] をクリックします。

            • サービスを停止するには、サービス名をダブルクリックします。[プロパティ] ウィンドウで、[停止] をクリックします。

          3. ローカルバックアップサービスのステータスを表示します。バックアップサービスが [実行中] 状態の場合、Cloud Backup クライアントは正しく実行されています。

        Linux

        Linux では、新旧両方の Cloud Backup クライアントがサポートされています。2 つのバージョンの Cloud Backup クライアントでは、Linux 上のプロセス名が異なります。

        • 新しい Cloud Backup クライアントのプロセス名は hbrclient です。

        • 古い Cloud Backup クライアントのプロセス名は hybridbackup です。

        新しい Cloud Backup クライアント（hbrclient）Cloud Backup クライアント (hbrclient)

        次の方法を使用して、Cloud Backup クライアントのステータスを表示できます。

        • プロセスのステータスを表示します。

          systemctl status hbrclient、service hbrclient status、または ps axu|grep hbrclient コマンドを実行して、Cloud Backup クライアントのステータスを確認します。コマンド出力に [active] または [run] が含まれている場合、Cloud Backup クライアントは起動して正しく実行されています。

        • ポートが正しく有効になっているかどうかを確認します。

          netstat -lpt | grep hbrclient コマンドを実行して、ポートステータスを確認します。ポートが [LISTEN] 状態の場合、ポートは正しく有効になっています。

          tcp6       0      0 [::]:43565              [::]:*                  LISTEN      1727/hbrclient

        古い Cloud Backup クライアント（hybridbackup）Cloud Backup クライアント (hybridbackup)

        次の方法を使用して、Cloud Backup クライアントのステータスを表示できます。

        • プロセスのステータスを表示します。

          ps axu|grep hybridbackup コマンドを実行します。結果が返された場合、Cloud Backup クライアントは起動して正しく実行されています。

        • ポート 8011 が正しく有効になっているかどうかを確認します。

          lsof -i:8011 コマンドを実行して、ポートステータスを確認します。ポートが [LISTEN] 状態の場合、ポートは正しく有効になっています。command not found が返された場合は、yum install lsof または apt install lsof コマンドを実行して lsof をインストールし、再試行できます。

          COMMAND     PID USER   FD   TYPE   DEVICE SIZE/OFF NODE NAME
hybridbac 11477 username    5u  IPv6 10625414      0t0  TCP *:8011 (LISTEN)

        Cloud Backup クライアントの再起動または再インストール

        • Cloud Backup クライアントが正しく実行されていない場合は、クライアントを再起動できます。

          説明

          Linux オペレーティングシステムによって、使用するコマンドが異なります。

          新しい Cloud Backup クライアントを再起動するには、次のコマンドを実行します。

          • systemctl restart hbrclient

          • systemctl restart hbrclientupdater

          古い Cloud Backup クライアントを再起動するには、次のコマンドを実行します。

          • systemctl restart hybridbackup

          • systemctl restart updater

        • Cloud Backup クライアントがまだ正しく実行されない場合は、クライアントをアンインストールしてから再インストールできます。詳細については、「Cloud Backup クライアントをアンインストールするにはどうすればよいですか？」および「Linux 用の Cloud Backup クライアントをダウンロードしてアクティブ化する」をご参照ください。

        Cloud Backup クライアントのログを表示する方法の詳細については、「Cloud Backup クライアントのデフォルトのインストールパスとログはどこで表示できますか？」をご参照ください。

      2. ログとネットワークを確認します。

        Cloud Backup クライアントのログとネットワークを確認します。次に、クライアントをリセットして再アクティブ化します。

        1. ログを確認します。

          説明

          新しい Cloud Backup クライアントは、デフォルトで次のいずれかのパスにインストールされます。次のパスは参照用です。実際のインストールパスは異なる場合があります。

          • Windows では、C:\Program Files\Aliyun Hybrid Backup Service Client\logs パスでログを表示できます。

          • Linux では、/opt/alibabacloud/hbrclient/logs パスでログを表示できます。

          1. ログファイルを開き、Failed to register client. AppError: ErrorCode= を検索します。

          2. ErrorCode パラメーターの値が InvalidInstanceId の場合、ネットワーク接続は正常ですが、Cloud Backup クライアントの登録に失敗しています。手順 iii を実行します。

          3. ErrorCode パラメーターの値が InvalidInstanceId でない場合は、Cloud Backup サービスを再起動します。Linux では、service hbrclient restart コマンドを実行して、Cloud Backup サービスを再起動できます。

          4. 例外が解決しない場合は、手順 ii を実行してネットワークステータスを確認します。

          5. 登録がまだ失敗する場合は、チケットを送信 します。

          6. ログファイルに Program Stopped! が含まれている場合、バックアップジョブの実行中に Cloud Backup クライアントが停止しています。その結果、バックアッププロセスが失われ、サーバーがバックアップステータスを取得できなくなり、バックアップジョブがタイムアウトします。Cloud Backup クライアントのステータスを表示 できます。クライアントが起動している場合、後続のバックアップは正しく実行されます。

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        2. サーバーのネットワークステータスを確認します。

          1. Cloud Backup クライアントの診断ツール を使用してネットワークを監視することをお勧めします。一般的なネットワークの問題の詳細については、「一般的なネットワークの問題」をご参照ください。

          2. クライアントの network.log ファイルを開きます。

          3. ログファイルに Failed on ping が含まれている場合、ネットワーク例外が発生しています。この例外は、ファイアウォールとルートの構成が原因である可能性があります。サーバーが配置されているネットワークの IT エンジニアに連絡し、対応するリージョンのインターネットエンドポイントまたは ECS 内部エンドポイントを設定します。エンドポイントの詳細については、「クライアント接続の例外が発生した場合の対処方法」をご参照ください。

          4. ログファイルに Failed on ping が含まれていない場合は、手順 iv を実行します。

        3. サーバーの NIC が交換されているかどうかを確認します。

          サーバーが配置されているネットワークの IT エンジニアに連絡して、サーバーの NIC が交換されているかどうかを確認します。

          1. NIC が交換されている場合、サーバーの MAC アドレスが変更されます。その結果、Cloud Backup クライアントを登録できなくなり、クライアントのステータスが異常になります。手順 vi を実行して、Cloud Backup クライアントを再アクティブ化します。

          2. NIC が交換されていない場合は、手順 v を実行します。

        4. 古い Cloud Backup クライアントの場合、サーバーが複製されているかどうかを確認します。

          サーバーが配置されているネットワークの IT エンジニアに連絡して、サーバーが複製されているかどうかを確認します。

          1. サーバーが複製されている場合、サーバーにインストールされている Cloud Backup クライアントも複製されています。その結果、複製されたサーバー上の Cloud Backup クライアントの登録に失敗します。

            • 元のサーバーの Cloud Backup クライアントがまだ使用されている場合は、複製されたサーバーの Cloud Backup クライアントをアンインストールし、Cloud Backup クライアントを再インストールします。

            • 元のサーバーの Cloud Backup クライアントが使用されていない場合は、手順 vi を実行して、複製されたサーバーの Cloud Backup クライアントを再アクティブ化します。

          2. サーバーが複製されていない場合は、手順 v を実行します。

        5. サーバーのオペレーティングシステムが再インストールされているかどうかを確認します。

          説明

          サーバーのオペレーティングシステムが再インストールされると、Cloud Backup クライアントは Cloud Backup コンソールから切断されます。その結果、Cloud Backup クライアントのステータスは、Cloud Backup コンソールで「異常」と表示されます。Cloud Backup クライアントを再インストールして登録すると、同じ名前の別の Cloud Backup クライアントが表示されます。

          1. この場合は、最初に新しい Cloud Backup クライアントを停止します。

          2. Cloud Backup コンソールで、古い Cloud Backup クライアントの再アクティブ化コマンドとトークンを取得します。クライアントは、クライアントが 1 時間以上切断されている場合にのみ再アクティブ化できます。「再アクティブ化」が使用できない場合は、しばらく待ってから再試行してください。

          3. 取得した再アクティブ化コマンドを、サーバー上の対応するクライアントインストールディレクトリで実行します。

          4. 古い Cloud Backup クライアントのステータスが Cloud Backup コンソールで「アクティブ化済み」と表示されるまで待ちます。

          5. Cloud Backup コンソールで、例外が発生している新しい Cloud Backup クライアントをアンインストールします。

        6. 例外が解決しない場合は、Cloud Backup クライアントを再アクティブ化します。

          1. Cloud Backup コンソール にログオンします。

          2. ファイルバックアップのデータソースを選択します。

            • ECS ファイルバックアップ

              左側のナビゲーションウィンドウで、[バックアップ] > [ECS ファイルバックアップ] を選択します。

            • オンプレミスファイルバックアップ

              左側のナビゲーションウィンドウで、[バックアップ] > [オンプレミスファイルバックアップ] を選択します。

          3. 上部のナビゲーションバーで、リージョンを選択します。

          4. 再アクティブ化する Cloud Backup クライアントを見つけ、「操作」列で [詳細] > [クライアントの再アクティブ化] を選択します。

          5. [クライアントの再アクティブ化] パネルで、コマンドをコピーします。次に、サーバー上のクライアントインストールディレクトリでコマンドを実行し、Cloud Backup クライアントがアクティブになるまで待ちます。

          クライアントがアクティブになると、[クライアントステータス] 列の値が [アクティブ化済み] に変わります。

        7. 上記の操作を実行した後も問題が解決しない場合は、チケットを送信 します。

    トラブルシューティングに関する FAQ