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    Cloud Backup:Cloud Backupクライアントのステータス例外のトラブルシューティングと処理方法を教えてください。

    ドキュメントセンター

    Cloud Backup:Cloud Backupクライアントのステータス例外のトラブルシューティングと処理方法を教えてください。

    最終更新日:Dec 10, 2024

    Cloud Backupクライアントのステータスが異常な場合、バックアップおよび復元ジョブは失敗する可能性があります。 このトピックでは、Cloud Backupクライアントのステータス例外のトラブルシューティングと処理方法について説明します。

    • 問題

      Cloud Backupコンソールで、次のエラーが発生します。Cloud Backupクライアントのステータスが "Stopped" で、"Cloud Backupクライアントが正しく接続されていません" というメッセージが表示されます。 バックアップジョブのステータスが「Failed」で、「バックアップクライアントが接続を失うためにバックアップが失敗しました」というメッセージが表示されます。

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    • 原因

      • Cloud Backupクライアントのプロセスで例外が発生します。 たとえば、プロセスが停止しました。

      • Cloud Backupクライアントとサーバー間のネットワーク接続が異常です。 たとえば、ネットワークが切断されている、メッセージがファイアウォールによって傍受されている、またはクライアントの設定が正しくないなどです。

      • Cloud Backupクライアントの登録に失敗しました。 例えば、オンプレミスサーバのネットワークインターフェースコントローラ (NIC) が交換される。

    • 解決策

      1. Cloud Backupクライアントのステータスを確認します。

        Windows

        Windowsは、古いCloud Backupクライアントと新しいCloud Backupクライアントの両方をサポートします。 Windowsでは、2つのバージョンのCloud Backupクライアントのサービス名が異なります。

        • 新しいCloud Backupクライアントのサービス名は、Alibaba Cloud Hybrid Backup serviceです。

        • 古いCloud Backupクライアントのサービス名はAliyun Hybrid Backup serviceです。

        次の方法を使用して、Cloud Backupクライアントのステータスを表示できます。

        • サービスのステータスを表示します。

          説明

          サービスのスタートアップタイプを変更する前に、システムへの悪影響を防ぐためにサービスの機能と使用状況を把握しておく必要があります。 一部のサービスでは、管理者として操作を実行する必要があります。

          1. 次のいずれかの方法を使用して、サーバーマネージャーを開きます。

            • Win + Rを押します。 [実行] ダイアログボックスで、services.mscと入力します。

            • Windowsの検索バーで、[サービス] と入力し、[サービス] をクリックします。

          2. [サービス] ウィンドウで、Windowsサービスを表示します。

            • サービスを開始するには、サービス名をダブルクリックします。 [プロパティ] ウィンドウで、[開始] をクリックします。

            • サービスを停止するには, サービス名をダブルクリックします。 [プロパティ] ウィンドウで、[停止] をクリックします。

          3. ローカルバックアップサービスのステータスを表示します。 バックアップサービスが [実行中] 状態の場合、Cloud backupクライアントは正常に実行されています。

        Linux

        Linuxは、古いCloud Backupクライアントと新しいCloud Backupクライアントの両方をサポートします。 Cloud Backupクライアントの2つのバージョンでは、Linux上でプロセス名が異なります。

        • 新しいCloud Backupクライアントのプロセス名はhbrclientです。

        • 古いCloud Backupクライアントのプロセス名はhybridbackupです。

        新しいCloud Backupクライアント (hbrclient)

        次の方法を使用して、Cloud Backupクライアントのステータスを表示できます。

        • プロセスのステータスを表示します。

          systemctl status hbrclient、service hbrclient status、またはps axu | grep hbrclientコマンドを実行して、Cloud Backupクライアントのステータスを確認します。 コマンド出力にactiveまたはrunが含まれている場合、Cloud Backupクライアントは起動され、正常に実行されています。

        • ポートが正しく有効になっているかどうかを確認します。

          netstat -lpt | grep hbrclientコマンドを実行して、ポートのステータスを確認します。 ポートがLISTEN状態の場合、ポートは正しく有効になります。 

          tcp6       0      0 [::]:43565              [::]:*                  LISTEN      1727/hbrclient

        旧Cloud Backupクライアント (hybridbackup)

        次の方法を使用して、Cloud Backupクライアントのステータスを表示できます。

        • プロセスのステータスを表示します。

          ps axu | grep hybridbackupコマンドを実行します。 結果が返された場合、Cloud Backupクライアントは起動され、正しく実行されています。

        • ポート8011が正しく有効かどうかを確認します。

          lsof -i:8011コマンドを実行して、ポートのステータスを確認します。 ポートがLISTEN状態の場合、ポートは正しく有効になります。 command not foundが返された場合は、yum install lsofまたはapt install lsofコマンドを実行してlsofをインストールし、再試行します。 

          COMMAND     PID USER   FD   TYPE   DEVICE SIZE/OFF NODE NAME
hybridbac 11477 username    5u  IPv6 10625414      0t0  TCP *:8011 (LISTEN)

        Cloud Backupクライアントの再起動または再インストール

        • Cloud Backupクライアントが正常に実行されていない場合は、クライアントを再起動できます。

          説明

          異なるコマンドは、異なるLinuxオペレーティングシステムで使用されます。

          次のコマンドを実行して、新しいCloud Backupクライアントを再起動します。

          • systemctl再起動hbrclient

          • systemctl restart hbrclientupdater

          次のコマンドを実行して、古いCloud Backupクライアントを再起動します。

          • systemctl再起動hybridbackup

          • systemctl restart updater

        • それでもCloud Backupクライアントが正常に実行されない場合は、クライアントをアンインストールして再インストールできます。 詳細については、「Cloud Backup クライアントをアンインストールするにはどうすればよいですか」をご参照ください。 Cloud Backupクライアントfor Linuxのダウンロードと有効化

        Cloud Backupクライアントのログを表示する方法の詳細については、Cloud Backupクライアントのデフォルトのインストールパスとログはどこで確認できますか。

      2. ログとネットワークを確認します。

        Cloud Backupクライアントのログとネットワークを確認します。 次に、クライアントをリセットして再起動します。

        1. ログを確認します。

          説明

          新しいCloud Backupクライアントは、デフォルトで次のいずれかのパスにインストールされます。 次のパスは参照専用です。 実際のインストールパスは異なる場合があります。

          • Windowsでは、C:\Program Files\Aliyun Hybrid Backup Service Client\logsパスでログを表示できます。

          • Linuxでは、/opt/alibabacloud/hbrclient/logsパスでログを表示できます。

          1. ログファイルを開き、クライアントの登録に失敗したを検索します。 AppError: ErrorCode=

          2. ErrorCodeパラメーターの値がInvalidInstanceIdの場合、ネットワーク接続は正常ですが、Cloud Backupクライアントの登録に失敗します。 ステップiiiを実行する。

          3. ErrorCodeパラメーターの値がInvalidInstanceIdでない場合は、Cloud Backupサービスを再起動します。 Linuxでは、service hbrclient restartコマンドを実行して、Cloud Backupサービスを再起動できます。

          4. 例外が解決しない場合は、ステップiiを実行してネットワークステータスを確認します。

          5. それでも登録が失敗すると、

            チケットを起票してサポートセンターにお問い合わせくださいしてサポートセンターにお問い合わせください。

        2. サーバのネットワーク状態を確認してください。

          1. ネットワークを監視するには、診断ツールfor Cloud Backupクライアントを使用することを推奨します。 一般的なネットワークの問題の詳細については、「一般的なネットワークの問題」をご参照ください。

          2. クライアントのnetwork.logファイルを開きます。

          3. Failed on pingがログファイルに含まれている場合、ネットワーク例外が発生しています。 例外は、ファイアウォールとルート設定によって発生する可能性があります。 サーバーが配置されているネットワークのITエンジニアに連絡し、対応するリージョンのインターネットエンドポイントまたはECS内部エンドポイントを設定します。 エンドポイントの詳細については、クライアント接続例外が発生した場合はどうすればよいですか。

          4. pingに失敗しましたがログファイルに含まれていない場合は、ステップiv.

        3. サーバのNICが交換されているか確認してください。

          サーバのNICが交換されたかどうかは、サーバが配置されているネットワークのITエンジニアに連絡してください。

          1. NICが交換された場合、サーバのMACアドレスが変更されます。 その結果、Cloud Backupクライアントを登録できず、クライアントのステータスが異常になります。 手順viを実行して、Cloud Backupクライアントを再アクティブ化します。

          2. NICが交換されていない場合は、ステップv.

        4. 古いCloud Backupクライアントの場合、サーバーがクローンされているかどうかを確認します。

          サーバーが配置されているネットワークのITエンジニアに連絡して、サーバーがクローンされているかどうかを確認してください。

          1. サーバーがクローンされている場合、サーバーにインストールされているCloud Backupクライアントもクローンされています。 その結果、クローンサーバー上のCloud Backupクライアントの登録に失敗します。

            • 元のサーバー上のCloud Backupクライアントがまだ使用されている場合は、クローンされたサーバー上のCloud Backupクライアントをアンインストールし、Cloud Backupクライアントを再インストールします。

            • 元のサーバーのCloud Backupクライアントが使用されていない場合は、手順viを実行して、クローンされたサーバーのCloud Backupクライアントを再アクティブ化します。

          2. サーバーがクローンされていない場合は、ステップv.

        5. サーバーのオペレーティングシステムが再インストールされているかどうかを確認します。

          説明

          サーバーのオペレーティングシステムが再インストールされると、Cloud BackupクライアントはCloud Backupコンソールから切断されます。 その結果、Cloud BackupコンソールにCloud Backupクライアントのステータスが異常として表示されます。 Cloud Backupクライアントを再インストールして登録すると、同じ名前の別のCloud Backupクライアントが表示されます。

          1. この場合、最初に新しいCloud Backupクライアントを停止します。

          2. Cloud Backupコンソールで、古いCloud Backupクライアントの再アクティブ化コマンドとトークンを取得します。 クライアントが1時間以上切断された場合にのみ、クライアントを再アクティブ化できます。 再アクティブ化が利用できない場合は、しばらく待ってからもう一度やり直してください。

          3. 取得した再アクティブ化コマンドを、サーバー上の対応するクライアントのインストールディレクトリで実行します。

          4. 古いCloud BackupクライアントのステータスがCloud Backupコンソールで [有効化] と表示されるまで待ちます。

          5. Cloud Backupコンソールで、例外が発生した新しいCloud Backupクライアントをアンインストールします。

        6. 例外が解決しない場合は、Cloud Backupクライアントを再アクティブ化します。

          1. にログインします。Cloud Backupコンソール.

          2. ファイルバックアップのデータソースを選択します。

            • ECS ファイルバックアップ

              左側のナビゲーションペインで、[バックアップ] > [ECS ファイルバックアップ]を選択します。

            • オンプレミスのファイルバックアップ

              左側のナビゲーションウィンドウで、[バックアップ] > [オンプレミスのファイルバックアップ] を選択します。

          3. 上部のナビゲーションバーで、リージョンを選択します。

          4. 再アクティブ化するCloud Backupクライアントを見つけ、もっと > クライアントの再有効化[アクション] 列に表示されます。

          5. [クライアントの再アクティブ化] パネルで、コマンドをコピーします。 次に、サーバーのクライアントインストールディレクトリでコマンドを実行し、Cloud Backupクライアントがアクティブになるまで待ちます。

          クライアントがアクティブ化されると、[クライアントステータス] 列の値が [アクティブ化] に変わります。

        7. 上記の操作を実行しても問題が解決しない場合は、

          チケットを起票してサポートセンターにお問い合わせくださいしてサポートセンターにお問い合わせください。

    トラブルシューティングFAQ