Cloud Backupクライアントのステータスが異常な場合、バックアップおよび復元ジョブは失敗する可能性があります。 このトピックでは、Cloud Backupクライアントのステータス例外のトラブルシューティングと処理方法について説明します。
原因
Cloud Backupクライアントのプロセスで例外が発生します。 たとえば、プロセスが停止しました。
Cloud Backupクライアントとサーバー間のネットワーク接続が異常です。 たとえば、ネットワークが切断されている、メッセージがファイアウォールによって傍受されている、またはクライアントの設定が正しくないなどです。
Cloud Backupクライアントの登録に失敗しました。 例えば、オンプレミスサーバのネットワークインターフェースコントローラ (NIC) が交換される。
Cloud Backupクライアントのステータスの確認
Windows
Windowsは、古いCloud Backupクライアントと新しいCloud Backupクライアントの両方をサポートします。 Windowsでは、2つのバージョンのCloud Backupクライアントのサービス名が異なります。
新しいCloud Backupクライアントのサービス名は、Alibaba Cloud Hybrid Backup serviceです。
古いCloud Backupクライアントのサービス名はAliyun Hybrid Backup serviceです。
次の方法を使用して、Cloud Backupクライアントのステータスを表示できます。
サービスのステータスを表示します。
説明サービスのスタートアップタイプを変更する前に、システムへの悪影響を防ぐためにサービスの機能と使用状況を把握しておく必要があります。 一部のサービスでは、管理者として操作を実行する必要があります。
次のいずれかの方法を使用して、サーバーマネージャーを開きます。
Win + Rを押します。 [実行] ダイアログボックスで、
services.mscと入力します。Windowsの検索バーで、[サービス] と入力し、[サービス] をクリックします。
[サービス] ウィンドウで、Windowsサービスを表示します。
サービスを開始するには、サービス名をダブルクリックします。 [プロパティ] ウィンドウで、[開始] をクリックします。
サービスを停止するには, サービス名をダブルクリックします。 [プロパティ] ウィンドウで、[停止] をクリックします。
ローカルバックアップサービスのステータスを表示します。 バックアップサービスが [実行中] 状態の場合、Cloud backupクライアントは正常に実行されています。
Cloud Backupクライアントが正常に実行されていない場合は、バックアップサービスを右クリックし、ショートカットメニューから [再起動] を選択してサービスを再起動します。
それでもCloud Backupクライアントが正常に実行されない場合は、クライアントをアンインストールして再インストールできます。 詳細については、「」をご参照ください。Cloud Backupクライアントをアンインストールするにはどうすればよいですか? Windows用のクラウドバックアップクライアントをダウンロードしてアクティブ化する。
Cloud Backupクライアントのログを表示する方法の詳細については、Cloud Backupクライアントのデフォルトのインストールパスとログはどこで確認できますか。
Linux
Linuxは、古いCloud Backupクライアントと新しいCloud Backupクライアントの両方をサポートします。 Cloud Backupクライアントの2つのバージョンでは、Linux上でプロセス名が異なります。
新しいCloud Backupクライアントのプロセス名はhbrclientです。
古いCloud Backupクライアントのプロセス名はhybridbackupです。
新しいCloud Backupクライアント (hbrclient)
次の方法を使用して、Cloud Backupクライアントのステータスを表示できます。
プロセスのステータスを表示します。
systemctl status hbrclient、service hbrclient status、またはps axu | grep hbrclientコマンドを実行して、Cloud Backupクライアントのステータスを確認します。 コマンド出力にactiveまたはrunが含まれている場合、Cloud Backupクライアントは起動され、正常に実行されています。
ポートが正しく有効になっているかどうかを確認します。
netstat -lpt | grep hbrclientコマンドを実行して、ポートのステータスを確認します。 ポートがLISTEN状態の場合、ポートは正しく有効になります。
tcp6 0 0 [::]:43565 [::]:* LISTEN 1727/hbrclient
旧Cloud Backupクライアント (hybridbackup)
次の方法を使用して、Cloud Backupクライアントのステータスを表示できます。
プロセスのステータスを表示します。
ps axu | grep hybridbackupコマンドを実行します。 結果が返された場合、Cloud Backupクライアントは起動され、正しく実行されています。
ポート8011が正しく有効かどうかを確認します。
lsof -i:8011コマンドを実行して、ポートのステータスを確認します。 ポートがLISTEN状態の場合、ポートは正しく有効になります。
command not foundが返された場合は、yum install lsofまたはapt install lsofコマンドを実行してlsofをインストールし、再試行します。コマンドPIDユーザーFDタイプデバイスサイズ /オフノード名 hybridbac 11477ユーザー名5u IPv6 10625414 0t0 TCP *:8011 (LISTEN)
Cloud Backupクライアントのログを表示する方法の詳細については、Cloud Backupクライアントのデフォルトのインストールパスとログはどこで確認できますか。
Cloud Backupクライアントの再起動または再インストール
Cloud Backupクライアントが正常に実行されていない場合は、クライアントを再起動できます。
説明異なるコマンドは、異なるLinuxオペレーティングシステムで使用されます。
次のコマンドを実行して、新しいCloud Backupクライアントを再起動します。
systemctl再起動hbrclient
systemctl restart hbrclientupdater
次のコマンドを実行して、古いCloud Backupクライアントを再起動します。
systemctl再起動hybridbackup
systemctl restart updater
それでもCloud Backupクライアントが正常に実行されない場合は、クライアントをアンインストールして再インストールできます。 詳細については、「」をご参照ください。Cloud Backupクライアントをアンインストールするにはどうすればよいですか? Cloud Backupクライアントfor Linuxのダウンロードと有効化
ログとネットワークを確認する
Cloud Backupクライアントのログとネットワークを確認します。 次に、クライアントをリセットして再起動します。
ログを確認します。
説明新しいCloud Backupクライアントは、デフォルトで次のいずれかのパスにインストールされます。 次のパスは参照専用です。 実際のインストールパスは異なる場合があります。
Windowsでは、C:\Program Files\Aliyun Hybrid Backup Service Client\logsパスでログを表示できます。
Linuxでは、/opt/alibabacloud/hbrclient/logsパスでログを表示できます。
ログファイルを開き、クライアントの登録に失敗したを検索します。 AppError: ErrorCode=
ErrorCodeパラメーターの値がInvalidInstanceIdの場合、ネットワーク接続は正常ですが、Cloud Backupクライアントの登録に失敗します。 ステップ3を実行します。
ErrorCodeパラメーターの値がInvalidInstanceIdでない場合は、Cloud Backupサービスを再起動します。 Linuxでは、
service hbrclient restartコマンドを実行して、Cloud Backupサービスを再起動できます。例外が解決しない場合は、ステップ2を実行してネットワークステータスを確認します。
それでも登録が失敗すると、 チケットを起票してサポートセンターにお問い合わせくださいしてサポートセンターにお問い合わせください。
サーバのネットワーク状態を確認してください。
ネットワークを監視するには、診断ツールfor Cloud Backupクライアントを使用することを推奨します。 一般的なネットワークの問題の詳細については、「一般的なネットワークの問題」をご参照ください。
クライアントのnetwork.logファイルを開きます。
Failed on pingがログファイルに含まれている場合、ネットワーク例外が発生しています。 例外は、ファイアウォールとルート設定によって発生する可能性があります。 サーバーが配置されているネットワークのITエンジニアに連絡し、対応するリージョンのインターネットエンドポイントまたはECS内部エンドポイントを設定します。 エンドポイントの詳細については、クライアント接続例外が発生した場合はどうすればよいですか。
pingに失敗しましたがログファイルに含まれていない場合は、ステップ4.
サーバのNICが交換されているか確認してください。
サーバのNICが交換されたかどうかは、サーバが配置されているネットワークのITエンジニアに連絡してください。
古いCloud Backupクライアントの場合、サーバーがクローンされているかどうかを確認します。
サーバーが配置されているネットワークのITエンジニアに連絡して、サーバーがクローンされているかどうかを確認してください。
サーバーがクローンされている場合、サーバーにインストールされているCloud Backupクライアントもクローンされています。 その結果、クローンサーバー上のCloud Backupクライアントの登録に失敗します。
元のサーバー上のCloud Backupクライアントがまだ使用されている場合は、クローンされたサーバー上のCloud Backupクライアントをアンインストールし、Cloud Backupクライアントを再インストールします。
元のサーバーのCloud Backupクライアントが使用されていない場合は、手順6を実行して、クローンされたサーバーのCloud Backupクライアントを再アクティブ化します。
サーバーがクローンされていない場合は、ステップ5.
サーバーのオペレーティングシステムが再インストールされているかどうかを確認します。
説明サーバーのオペレーティングシステムが再インストールされると、Cloud BackupクライアントはCloud Backupコンソールから切断されます。 その結果、Cloud BackupコンソールにCloud Backupクライアントのステータスが異常として表示されます。 Cloud Backupクライアントを再インストールして登録すると、同じ名前の別のCloud Backupクライアントが表示されます。
この場合、最初に新しいCloud Backupクライアントを停止します。
Cloud Backupコンソールで、古いCloud Backupクライアントの再アクティブ化コマンドとトークンを取得します。 クライアントが1時間以上切断された場合にのみ、クライアントを再アクティブ化できます。 再アクティブ化が利用できない場合は、しばらく待ってからもう一度やり直してください。
取得した再アクティブ化コマンドを、サーバー上の対応するクライアントのインストールディレクトリで実行します。
古いCloud BackupクライアントのステータスがCloud Backupコンソールで [有効化] と表示されるまで待ちます。
Cloud Backupコンソールで、例外が発生した新しいCloud Backupクライアントをアンインストールします。
例外が解決しない場合は、Cloud Backupクライアントを再アクティブ化します。
にログインします。Cloud Backupコンソール.
ファイルバックアップのデータソースを選択します。
ECSファイルのバックアップ
左側のナビゲーションペインで、を選択します。
オンプレミスのファイルバックアップ
左側のナビゲーションウィンドウで、 を選択します。
上部のナビゲーションバーで、リージョンを選択します。
再アクティブ化するCloud Backupクライアントを見つけ、[アクション] 列に表示されます。
[クライアントの再アクティブ化] パネルで、コマンドをコピーします。 次に、サーバーのクライアントインストールディレクトリでコマンドを実行し、Cloud Backupクライアントがアクティブになるまで待ちます。
クライアントがアクティブ化されると、[クライアントステータス] 列の値が [アクティブ化] に変わります。
上記の操作を実行しても問題が解決しない場合は、 チケットを起票してサポートセンターにお問い合わせくださいしてサポートセンターにお問い合わせください。