Application Real-Time Monitoring Service (ARMS) は、アラート通知を DingTalk、Lark、WeCom のグループチャットに配信します。アラートカードから、ARMS コンソールに切り替えることなく、アラートの担当、解決、フォロー、プッシュ、またはブロックを行うことができます。
ワークフロー:
設定 -- 携帯電話番号を確認し、連絡先をグループチャットに関連付けます。
アラートの受信 -- アラートが発生すると、グループチャットにアラートカードが表示されます。
アラート対応 -- カードまたはアラート詳細ページから、アラートの担当、解決、フォロー、プッシュ、またはブロックを行います。
傾向の確認 -- アラート統計を確認し、ホームページですべてのアラートを閲覧します。
グループチャットの設定
グループチャットでアラートに対応する前に、以下の一度限りの設定を完了してください。
携帯電話番号の確認
グループチャットで、アラートカード内のアラート名をクリックします。
[携帯電話番号の確認] ダイアログボックスで、携帯電話番号を入力し、[認証コードを送信] をクリックします。
受信したコードを入力し、[OK] をクリックします。
システムが携帯電話番号が登録されていないことを示す場合は、ARMS コンソールで連絡先を作成し、携帯電話番号を追加してください。詳細については、「連絡先」をご参照ください。
連絡先をグループチャットに関連付ける
関連付け後、アラートが発生すると、システムはアラート通知をグループチャットに送信し、連絡先をメンションします。
連絡先の携帯電話番号がグループチャットで確認済みであることを確認してください。詳細については、「連絡先」をご参照ください。
通知ポリシーで、連絡先、連絡先グループ、または連絡先を含むスケジュール、および対応する DingTalk チャットボット、Lark ボット、WeCom ボットを通知オブジェクトとして設定します。詳細については、「通知ポリシーの作成と管理」をご参照ください。
連絡先はグループチャットのメンバーである必要があります。関連付けを確認するには、ARMS コンソールにログインし、[アラート管理] > [通知オブジェクト] を選択して、[連絡先] タブを開きます。関連付けられた連絡先の携帯電話番号の横に、DingTalk または WeCom のアイコンが表示されます。
アラートカードからのアラート対応
グループチャットのアラートカードには、基本的なアラート情報が表示されます。カードの内容をカスタマイズするには、通知ポリシーでアラート通知テンプレートを編集します。詳細については、「通知テンプレートとWebhookテンプレートの設定」をご参照ください。
以下の表に、利用可能な操作を示します。
| アクション | 説明 |
|---|---|
| [アラートの要求] | 自分をアラートハンドラとして設定します。 |
| [アラートの無効化] | [ソリューションの編集] ダイアログボックスを開き、ソリューションを指定し、[OK] をクリックしてアラートを「解決済み」としてマークします。 |
| [アラートのフォロー] | アラートステータスの変更にサブスクライブします。ステータスが変更されると、システムから SMS メッセージが送信されます。 |
| [アラートのプッシュ] | [チケットシステム] セクションを開きます。統合されたチケットシステムを選択し、[OK] をクリックしてチケットを作成します。 |
| [アラートのブロック] | [ブロック期間] セクションを開きます。アラート通知が送信されない期間を選択します。 |
| [未解決のアラート] | [アラート] タブに移動します。ここでは、現在のグループチャット内の未処理のアラートをフィルターして表示できます。詳細については、「ホームページでの全アラート表示」セクションをご参照ください。 |
[アラートプッシュ] 操作にチケットシステムを統合するには、「Jira アカウントを使用して Jira を ARMS に統合する」または「OAuth を使用して Jira を ARMS に統合する」をご参照ください。
アラート詳細ページからのアラート対応
アラートカード内のアラート名をクリックすると、アラート詳細ページが開きます。このページには、完全なアラートコンテキストと追加操作が表示されます。
クイック操作
| 操作 | 利用可能性 |
|---|---|
 コメント | いつでも利用可能です。 |
| 請求する | アラートがまだ担当されていない場合に利用可能です。 |
| 今すぐ解決 | アラートが担当されていないか、処理中の場合に利用可能です。ステータスを解決済みに設定します。 |
| 統計 (左下隅) | いつでも利用可能です。アラート統計ページを開きます。 |
| ホーム (左下隅) | いつでも利用可能です。アラートホームページを開きます。 |
詳細タブ
「[詳細]」タブには、アラート名、重大度、内容、ステータス、ハンドラ、通知オブジェクト、およびアラートをトリガーしたオブジェクトが表示されます。
右上隅の [設定] をクリックすると、[操作の選択] ダイアログボックスが開き、以下の操作を実行できます:
ハンドラの割り当て -- グループチャットで携帯電話番号が確認済みのハンドラを選択します。
説明ハンドラは、アラートカードを通じて携帯電話番号を確認済みのグループチャットメンバーである必要があります。アラートカードは、ご利用の Alibaba Cloud アカウントに関連付けられた通知ポリシーに基づいて送信されます。
重大度の変更 -- 有効な値: デフォルト (最低)、P4、P3、P2、P1 (最高)。
チケットのプッシュ -- 統合されたチケットシステムを選択して、アラートのチケットを作成します。チケットシステムの統合については、「Jira アカウントを使用して Jira を ARMS と統合する」または「OAuth を使用して Jira を ARMS と統合する」をご参照ください。
[詳細] タブでの追加の操作：
をクリックしてアラートをフォローします。アラートステータスが変更されると、システムから SMSメッセージが送信されます。
をクリックして、指定された期間アラートをブロックします。ブロック期間中はアラート通知が送信されません。
イベントタブ
[イベント] タブには、アラートに関連付けられたすべてのアラートイベントと、各イベントのステータスが一覧表示されます。イベントをクリックすると、その基本情報、モニタリングデータ、および拡張フィールドを表示できます。
アクティビティタブ
[アクティビティ] タブには、アラートの通知レコードと対応レコードが表示されます。次の条件でレコードを検索するには、[フィルター] をクリックします。
| フィルター | 説明 |
|---|---|
| ログコンテンツ | アラート通知の内容で検索します。 |
| ログオブジェクト | 連絡先またはアラートハンドラで検索します。 |
特定のレコードを見つけるには、キーワードを入力し、Enter を押します。
アラート統計の表示
統計ページには、グループチャットに通知が送信されるすべてのアラートの集計データが表示されます。
今日トリガーされたアラートの数
今日アラートを処理したハンドラ
過去7日間のアラート数傾向
過去7日間の平均処理時間
傾向チャートで特定の時点を選択すると、その時点のアラート数または平均処理時間を表示できます。
[ホームに戻る] をクリックして、アラートのホームページに移動します。
ホームページですべてのアラートを表示
ホームページには、グループチャットに通知が送信されるすべてのアラートが一覧表示されます。
アラートのフィルター
上部のタブを使用してビューを切り替えます。
| タブ | 表示されるアラート |
|---|---|
| マイ | ご利用のアカウントによって担当されたアラート |
| フォロー | アカウントでフォロー中のアラート |
| アラート | すべてのアラート |
検索ボックスを使用してキーワードでアラートを見つけるか、以下のフィルターを適用します。
| フィルター | オプション |
|---|---|
| ステータス | 解決済み、処理中、担当待ち |
| 連絡先 | 連絡先またはハンドラでフィルターします。アラートカードを通じて携帯電話番号を確認済みのグループチャットメンバーのみが一覧表示されます。アラートカードは、ご利用の Alibaba Cloud アカウントに属する通知ポリシーに基づいて送信されます。 |
| 履歴 | 1日、3日、7日 |
次のステップ
アラートをクリックして詳細ページを開きます。
[統計情報] をクリックして、アラートの統計情報ページを開きます。