このトピックでは、管理者が Elastic Desktop Service (EDS) Enterprise でクラウドデスクトップを管理する際によくある質問 (FAQ) とその回答を紹介します。
目次
カテゴリ | 質問 |
作成とデプロイ | |
ユーザーと割り当て | |
照会と管理 | |
ストレージとネットワーク | |
クラウドデスクトップ接続 | |
アプリケーションと周辺機器 | |
クラウドデスクトップの起動、再起動、ウェイクアップエラー | |
拡張機能とその他 |
作成とデプロイ
クラウドデスクトップの作成に失敗した場合はどうすればよいですか？
問題の説明
クラウドデスクトップを作成した際、EDS コンソールに作成失敗と表示されました。
原因
過剰な数の管理者が同時にクラウドデスクトップを作成しようとすると、キューイングメカニズムが作動します。プロセスが 1 時間以内に完了しない場合、EDS コンソールは作成失敗を示します。
ソリューション
作成に失敗したクラウドデスクトップをリリースし、再度作成することができます。作成に失敗したクラウドデスクトップが 7 日以内にリリースされない場合、自動的に回収されます。作成に失敗したクラウドデスクトップに対しては課金は発生しません。
クラウドデスクトップが「登録中」ステータスのままになる場合はどうすればよいですか？
問題の説明
クラウドデスクトップが「登録中」ステータスでスタックしています。
ソリューション
シャットダウン後にクラウドデスクトップを再作成します。詳細については、クラウドデスクトップの作成をご参照ください。
シャットダウン後にスナップショットを使用してクラウドデスクトップを復元します。詳細については、スナップショットの使用 (パブリックプレビュー) をご参照ください。
クラウドデスクトップを中国 (杭州) リージョンから中国 (北京) リージョンに移行できますか？
いいえ。クラウドデスクトップのリージョン間移行はサポートされていません。
クラウドデスクトップを迅速に複製する方法
クラウドデスクトップのコピーを迅速に作成する必要がある場合は、次の手順に従ってください：
左側のナビゲーションウィンドウで、を選択します。
上部のナビゲーションバーで、リージョンを選択します。
クラウドデスクトップ ページで、対象のクラウドデスクトップを見つけます。操作 列で、⋮ アイコンをクリックし、Create Image を選択します。これにより、将来使用するためのクラウドデスクトップのカスタムイメージが生成されます。詳細については、イメージの作成をご参照ください。
カスタムイメージを作成した後、そのカスタムイメージに基づいてカスタムクラウドデスクトップテンプレートを作成します。詳細については、カスタムテンプレートの作成と管理をご参照ください。
カスタムテンプレートが作成されたら、このカスタムテンプレートに基づいてクラウドデスクトップを作成します。新しく作成されたクラウドデスクトップは、カスタムイメージを作成するために使用されたものと同一になり、クラウドデスクトップを迅速に複製するという目的を達成します。詳細については、クラウドデスクトップの作成をご参照ください。
EDS Enterprise Edition の支払い後にアカウント情報を含むメールが届かない場合はどうすればよいですか？
EDS Enterprise Edition の支払い後、EDS は購入時に提供されたメールアドレスにアカウント情報を含むメールを送信します。支払いを完了したにもかかわらずメールが届かない場合は、以下の確認を行ってください：
メールアドレスを再確認する：確認しているメールボックスが、購入時に提供したメールアドレスであることを確認してください。購入時に間違ったメールアドレスを指定したことが判明した場合は、速やかに修正してください。
迷惑メールフォルダを確認する：メールが誤って迷惑メールや広告メールと見なされている可能性があります。
しばらく待つ：場合によっては、メールが送信されるまでに 5〜15 分かかることがあります。もう少し待ってから、再度受信トレイを確認してください。
それでもメールが届かない場合は、チケットを送信して Alibaba Cloud テクニカルサポートにお問い合わせください。
ユーザーと割り当て
クラウドデスクトップ作成時に選択可能なユーザーがいないのはなぜですか？
承認済みユーザーを選択する際にリストにユーザーが表示されない場合、まだユーザーを作成していないことを意味します。ユーザーアカウントのシステムタイプに基づいてユーザーを作成できます。詳細については、簡便アカウントの作成またはエンタープライズ AD アカウントの作成と管理をご参照ください。
複数のエンドユーザーが同時に 1 台のクラウドデスクトップに接続して使用することは可能ですか？
1 台のクラウドデスクトップは複数のエンドユーザーに割り当てることができますが、一度に接続して使用できるのは 1 人のエンドユーザーのみです。現在接続しているエンドユーザーがクラウドデスクトップから切断するまで、他のエンドユーザーは接続できません。詳細については、クラウドデスクトップをユーザーに割り当てるをご参照ください。
説明新しいユーザーがクラウドデスクトップにログインするたびに、前のユーザーとのセッションは強制的にログオフされ、開いていたすべてのウィンドウとアプリケーションが閉じられます。ただし、ディスクに書き込まれたユーザーデータは保持されます。
必要に応じて、1対多共有を設定し、同時接続数を構成して、複数のエンドユーザーに割り当てることができます。各エンドユーザーは同時にこの 1対多共有に接続できますが、隔離された環境で操作します。
説明この機能は招待制プレビューです。この機能を使用したい場合は、チケットを送信してください。
エンドユーザーがクライアントにログインした後、利用可能なクラウドデスクトップが見つからない場合はどうすればよいですか？
以下の手順に従って、クラウドデスクトップがエンドユーザーに割り当てられているかどうかを確認してください：
左側のナビゲーションウィンドウで、を選択します。
上部のナビゲーションバーで、リージョンを選択します。
検索条件リストから ユーザー名 を選択し、エンドユーザーの名前を入力して Enter キーを押します。
エンドユーザーがすでにクラウドデスクトップを持っている場合は、ログイン時に入力した オフィスネットワーク ID (旧ワークスペース ID) または組織 ID が正しいか確認するようにユーザーに依頼してください。
エンドユーザーがクラウドデスクトップを持っていない場合は、ユーザーに 1 台割り当てることができます。詳細については、簡便アカウントの管理をご参照ください。
エンドユーザーが C ドライブのルートディレクトリにファイルやフォルダーを作成できない場合はどうすればよいですか？
問題の説明
多対多共有 (旧クラウドデスクトッププール) 内の Windows クラウドデスクトップを使用するエンドユーザーは、すでにローカル管理者権限を持っています。しかし、C: ドライブのルートディレクトリにフォルダーを作成しようとすると、対象フォルダーに対して アクセスが拒否されました というエラーが表示されます。
原因
多対多共有からのクラウドデスクトップでは、システムが C: ドライブのルートディレクトリにデフォルトの制限を課します。ユーザーは C: ドライブのルートディレクトリにファイルやフォルダーを作成することが禁止されています。
ソリューション
制限を解除するには、次の手順に従ってください：
左側のナビゲーションウィンドウで、を選択します。
上部のナビゲーションバーで、リージョンを選択します。
共有 ページで、エンドユーザーから提供された 共有 ID (旧クラウドデスクトッププール ID) を使用して、対象の 多対多共有を見つけます。
共有 ID をクリックし、コマンド実行詳細 タブを選択します。
コマンド実行詳細 タブで、リモートコマンドの送信 をクリックします。
リモートコマンドの送信 パネルで、コマンドタイプと対象のクラウドデスクトップを選択します。
説明Windows クラウドデスクトップの場合、コマンドタイプとして PowerShell または Bat を選択します。
コマンド内容 テキストボックスに次のコマンドを入力し、実行 をクリックして C: ドライブのルートディレクトリの制限を解除します：
cmd.exe /c "icacls C:\ /grant CDriveLimited:(AD)"コマンド出力 に次のようなメッセージが表示された場合、C: ドライブのルートディレクトリの制限は正常に解除されています：
Processed file: C:\ Successfully processed 1 file; Failed to process 0 files.
これで、エンドユーザーは C: ドライブのルートディレクトリにファイルやフォルダーを作成できるようになります。
照会と管理
リモートコマンドを実行してクラウドデスクトップを再起動する方法
エンドユーザーが Windows クラウドデスクトップに接続する際に、22、5100、5102、5202、ConnectTicket.Timeout、UnavailableDesktop.ConnectionBroken などのエラーや、その他の異常な状況 (例：キーボードの無反応) に遭遇することがあります。このような場合、リモートコマンドでクラウドデスクトップを再起動することで問題が解決する可能性があります。
左側のナビゲーションウィンドウで、を選択します。
上部のナビゲーションバーで、リージョンを選択します。
クラウドデスクトップ ページで、実行中 ステータスの対象クラウドデスクトップを見つけます。操作 列で、⋮ アイコンをクリックし、Send Remote Commands を選択します。
リモートコマンドの送信 ページで、コマンドタイプとして PowerShell を選択します。
コマンド内容 テキストボックスに次のコマンドを入力し、実行 をクリックして対象のクラウドデスクトップを再起動します：
taskkill /im spmonitor.exe -f | taskkill /im aspsvdi.exe -f | taskkill /im edsagent.exe -f
コマンド出力に次のようなメッセージが表示された場合、クラウドデスクトップは正常に再起動されています：
SUCCESS: The process "aspsvdi.exe" with PID 4164 has been terminated.
上記の例では Windows クラウドデスクトップを使用しています。実際の環境に応じて手順を調整してください。リモートコマンドの送信に関する詳細については、「リモートコマンドの送信」をご参照ください。
Enterprise Graphics クラウドデスクトップの GRID ドライバーをアップグレードする方法
前提条件
GRID ドライバーをアップグレードする前に、クラウドデスクトップのシステムディスクに少なくとも 4 GiB の空き容量があることを確認してください。
アップグレード前にシステムディスクのスナップショットが作成されていること。アップグレードに失敗した場合、スナップショットを使用してシステムディスクのデータを復元できます。詳細については、スナップショットの使用 (パブリックプレビュー) をご参照ください。
手順
Windows クラウドデスクトップ (管理者操作)
Windows クラウドデスクトップの場合、イメージをバージョン 1.8.0 以降にアップグレードするだけで GRID ドライバーのアップグレードが完了します。管理者として以下の手順に従ってイメージをアップグレードしてください：
左側のナビゲーションウィンドウで、を選択します。
上部のナビゲーションバーで、リージョンを選択します。
イメージの更新 ページで、クラウドデスクトップの現在のイメージバージョンを見つけます。操作 列で、関連クラウドデスクトップと更新進捗の照会 をクリックします。
関連クラウドデスクトップと更新進捗の照会 パネルで、必要に応じて以下のいずれかの操作を実行します：
単一操作：対象のクラウドデスクトップの 操作 列にある 更新 をクリックします。今すぐ更新 または スケジュール更新 を選択します。その後、画面の指示に従って進めます。
一括操作：イメージのアップグレードが必要な複数のクラウドデスクトップを選択します。下部にある 即時/スケジュール更新 をクリックします。その後、画面の指示に従って進めます。
詳細については、「イメージのアップグレード」をご参照ください。
Windows クラウドデスクトップ (エンドユーザー操作)
Windows クラウドデスクトップの場合、イメージをバージョン 1.8.0 以降にアップグレードするだけで GRID ドライバーのアップグレードが完了します。エンドユーザーは以下の手順でイメージをアップグレードできます：
アップグレード前に開いているすべてのファイルを保存してください。
アップグレードには 10〜15 分かかります。この間、クラウドデスクトップは使用できません。
対象のクラウドデスクトップカードで アップグレード をクリックします。
表示されるダイアログボックスで、アップグレード時間を選択します：
すぐにアップグレードするには、今すぐアップグレード を選択し、アップグレード後のステータス でクラウドデスクトップのステータスを「現在のステータスを維持」、「シャットダウン」、「実行中」、または「休止状態」から選択します。
後でアップグレードするには、スケジュールされたアップグレード を選択し、開始時刻の選択 ドロップダウンリストから開始時刻を 4 時間後、8 時間後、または 12 時間後から選択します。
確認 をクリックします。
アップグレード済み ダイアログボックスで、了解 をクリックします。
アップグレード後にクラウドデスクトップに接続できない場合や、アップグレードをロールバックする必要がある場合は、クラウドデスクトップカードの 管理 をクリックし、復元ポイント > システム復元ポイント を選択します。復元 をクリックし、対象のシステムディスクまたはデータディスクを選択して 確認 をクリックします。または、企業の IT 管理者に連絡してロールバックを依頼してください。
アップグレードに失敗した場合は、再試行するか、企業の IT 管理者にお問い合わせください。
Linux クラウドデスクトップ (管理者操作)
Linux クラウドデスクトップの場合、管理者はリモートコマンドを介して GRID ドライバーを更新する必要があります。
左側のナビゲーションウィンドウで、を選択します。
上部のナビゲーションバーで、リージョンを選択します。
クラウドデスクトップ ページで、対象のクラウドデスクトップを再起動します。
以下のいずれかの方法で Send Remote Commands ダイアログを開きます：
クラウドデスクトップ ID をクリックし、Command Execution Details タブを選択し、Send Remote Commands をクリックします。
操作 列の ⋮ アイコンをクリックし、Send Remote Commands を選択します。
コマンド内容 テキストボックスで、以下のコマンドを実行して GRID ドライバーをアップグレードします：
重要コマンドを送信する前に、クラウドデスクトップが切断されていることを確認してください。
コマンドの実行には約 2 分かかります。
if acs-plugin-manager --list --local | grep grid_driver_install > /dev/null 2>&1 then acs-plugin-manager --remove --plugin grid_driver_install fi acs-plugin-manager --exec --plugin grid_driver_install出力 の下部または コマンド実行詳細 タブでコマンドのステータスを確認します。成功 と表示されていれば、コマンドは正常に実行されています。
クラウドデスクトップを再起動します。
検証
Linux
クラウドデスクトップに接続し、NVIDIA X Server Settings を開きます。左側のパネルで X Server Information をクリックします。NVIDIA Driver Version が
470.161.03と表示されていれば、GRID ドライバーのアップグレードは成功です。Windows
クラウドデスクトップに接続し、デスクトップを右クリックして NVIDIA コントロールパネル を選択します。バージョンが
474.04であれば、GRID ドライバーのアップグレードは成功です。
アップグレードに失敗した場合は、チケットを送信して技術支援を依頼してください。
ストレージとネットワーク
ディスク拡張後もクラウドデスクトップのディスク容量が変わらない場合の対処法
クラウドデスクトップのディスク容量が不足した場合、構成をアップグレードしてビジネスニーズに対応できます。ディスク容量を増やした後も利用可能な容量が変わらない場合は、手動でディスクパーティションを拡張する必要があるかもしれません。詳細については、データディスクパーティションのサイズ変更をご参照ください。
オフィスネットワークが NAS ストレージ作成時に選択できない場合の対処法
問題の説明
EDS Enterprise では、同じ オフィスネットワーク 内のクラウドデスクトップ間でファイルを共有するには NAS ストレージを作成する必要があります。しかし、NAS 作成時に オフィスネットワーク オプションが利用できません。
原因
NAS が有効化されていません。
対象リージョンに 高度なオフィスネットワーク が作成されていません。
ソリューション
NAS コンソールにログインし、NAS が有効化されているか確認します。NAS が有効化されていない場合は、プロンプトに従って NAS を有効化します。
左側のナビゲーションウィンドウで、を選択します。
オフィスネットワーク ページで、高度なオフィスネットワーク が作成されているか確認します。高度なオフィスネットワークが作成されていない場合は、作成します。詳細については、簡便アカウントベースのオフィスネットワークの作成と管理をご参照ください。
上記の手順を実行した後、再度 NAS ストレージを作成します。詳細については、Windows クラウドデスクトップに NAS ファイルシステムをマウントするをご参照ください。
オフィスネットワークを削除しようとすると、エラーメッセージ "The charge type of network package in office site is not allowed to delete" が表示される場合はどうすればよいですか。
問題の説明
特定の オフィスネットワーク が不要になった場合、関連するすべてのクラウドデスクトップをリリースしてからオフィスネットワークを削除できます。しかし、オフィスネットワークを削除しようとすると、次のエラーメッセージが表示されることがあります：The charge type of network package in office site is not allowed to delete.
原因
オフィスネットワーク には、まだ紐付けられていないサブスクリプションの プレミアム帯域幅プラン が残っています。
ソリューション
サブスクリプションの プレミアム帯域幅プラン を オフィスネットワーク から紐付け解除するには、次の手順に従ってください：
左側のナビゲーションウィンドウで、を選択します。
上部のナビゲーションバーで、リージョンを選択します。
プレミアム帯域幅プラン ページで、対象の プレミアム帯域幅プラン を見つけ、操作 列の オフィスネットワークの関連付け解除 をクリックします。
オフィスネットワークの関連付け解除の確認 メッセージで、確認 をクリックします。
プランが 関連付けなし 状態に変わると、プランは オフィスネットワーク から紐付け解除されます。
オフィスネットワーク の削除を再試行します。詳細については、簡便アカウントベースのオフィスネットワークの作成と管理をご参照ください。
クラウドコンピューターの接続
「EDS サービスで例外が発生しました。クラウドデスクトップへの接続に失敗しました。[22]」というメッセージが表示される場合の対処法
原因
asp-server接続に必要なAF_UNIX依存ファイルが削除されました。ファイルの1.5.xおよび1.6.xイメージはC:\windows\Tempディレクトリに保存されており、クリーンアップツールによって誤って削除される可能性があります。AF_UNIX依存ファイルは、1.7.x イメージでシステム属性と隠し属性で構成されています。そのため、一部の Windows システムでシステムがasp-serverに接続する際に例外が発生する可能性があります。
ソリューション
この問題は 1.8.0 イメージで修正されています。イメージ 1.5.x、1.6.x、および 1.7.x については、以下の説明に従って進めてください：
server 設定ファイルを変更し、local socket を使用して接続することで、AF_UNIX ファイルが誤って削除されるのを防ぐことができます。クラウドアシスタントエージェントを使用して、以下のコマンドを実行してトラブルシューティングを行ってください：
$server_path = Split-Path -Path (Get-Process -Name aspsvdi).path -Parent
$json_path = $server_path + "\asp-server.json"
$oldLine = '"conn_type": "3",'
$newLine = '"conn_type": "0",'
$content = Get-Content -Path $json_path
$newContent = $content -replace [regex]::Escape($oldLine), $newLine
$newContent | Set-Content -Path $json_path
echo $newContent
taskkill /f /im aspsvdi.exeAlibaba Cloud Workspace Web クライアントでログインが無効になっている場合の対処法
原因
中国 (香港) およびその他の中国本土以外のリージョンにデプロイされたクラウドデスクトップの場合：これらのインスタンスは、デフォルトのドメイン (
wuying.aliyun.com) を介してアクセスできません。これらは、エンタープライズ管理者がコンソールで設定したカスタムドメインを介してのみアクセスできます。中国本土のリージョンにデプロイされたクラウドデスクトップの場合：接続がクラウドデスクトップのポリシー制限によってブロックされている可能性があり、その結果「無効」というメッセージが表示されます。
ソリューション
インスタンスが中国 (香港) またはその他の中国本土以外のリージョンにある場合：まず、Web クライアントにカスタムドメインをバインドする必要があります。バインドが完了したら、新しいカスタムドメインを使用してクラウドデスクトップに接続してください。詳細な手順については、Web クライアントへのカスタムドメインのバインドをご参照ください。
インスタンスが中国本土のリージョンにある場合：影響を受けるクラウドデスクトップのポリシーを変更する必要があります。以下の手順に従ってください：
クラウドデスクトップのポリシー設定に移動します。
ユーザーログイン制御の下で、ログイン方法制御設定を見つけます。
Web クライアントのチェックボックスが選択されていることを確認します。
Web クライアントにカスタムドメイン名をバインドした後、クラウドデスクトップに再接続します。詳細については、「Web クライアントへのカスタムドメインのバインド」をご参照ください。
クライアントにログインすると、「管理者がファイル承認機能を有効にしました。IT 管理者がクラウドデスクトップとのファイル転送に承認を要求しているため、クライアントをバージョン 7.13 以降にアップグレードする必要があります...」のようなプロンプトが表示される場合の対処法
原因
管理者がユーザーのアカウントに対してファイル承認機能を有効にしましたが、ユーザーのクライアントソフトウェアのバージョンが 7.13 より古く、この機能に必要な最小バージョンを満たしていません。
ソリューション
クライアントアプリケーションで、右上の「バージョン情報」セクションに移動して現在のバージョンを確認します。バージョンが 7.13 未満の場合は、最新バージョンをダウンロードしてインストールする必要があります。
クライアント内で、クラウドデスクトップの詳細を確認し、クラウドデスクトップのバージョンが要件を満たしていることを確認します。
Ubuntu クラウドデスクトップを使用している場合は、そのバージョンも必要な要件を満たしていることを確認します。
アプリケーションと周辺機器
エンドユーザーがクラウドデスクトップにアプリケーションをインストールする際に管理者パスワードの入力を求められる場合の対処法
エンドユーザーがアプリケーションをインストールする際にユーザー名とパスワードのプロンプトが表示される場合、そのユーザーアカウントにはクラウドデスクトップのローカル管理者権限がないことを意味します。以下のいずれかの方法でエンドユーザーにローカル管理者権限を付与することで、この問題を解決できます：
ユーザーと組織 モジュールを介して付与
左側のナビゲーションウィンドウで、を選択します。
ユーザーと組織 ページの ユーザー タブで、アカウントのユーザー名を見つけ、以下のいずれかの方法でローカル管理者権限を付与します：
エンドユーザーに対応する[ローカル管理者] 列にある
アイコンをクリックします。[ローカル管理者の設定] ダイアログボックスで、ローカル管理者パラメーターに [はい] を選択し、[確認] をクリックします。最初の列のユーザー名のチェックボックスを選択し、を選択し、表示されるダイアログボックスで はい を選択してから 確認 をクリックします。
クラウドデスクトップを再起動します。
クラウドデスクトップ モジュールを介して付与
左側のナビゲーションウィンドウで、を選択します。
上部のナビゲーションバーで、リージョンを選択します。
クラウドデスクトップ ページで、対象のクラウドデスクトップを見つけ、操作 列の ⋮ アイコンをクリックし、Send Remote Commands を選択します。
クラウドデスクトップの OS に基づいて適切なコマンドを選択します：
Windows
コマンドタイプ パラメーターを PowerShell に設定し、以下のコマンドを実行します：
net localgroup administrators "Username" /addLinux
コマンドタイプ パラメーターを Shell に設定し、以下のコマンドを実行します：
#!/bin/bash echo "ecd\\\Username ALL=(ALL) NOPASSWD:ALL #SET_BY_EDS" >> /etc/sudoers説明usernameはエンドユーザーから提供される必要があります。ユーザー名を見つけるには、エンドユーザーは次の手順に従います：クラウドデスクトップに接続します。コマンドプロンプト を開きます (
Win+Rを押し、cmdと入力して Enter を押します)。次に、whoamiコマンドを実行します。返された文字列がusernameです。エンドユーザーが Linux クラウドデスクトップにアプリケーションをインストールする際にまだパスワードプロンプトが表示される場合は、次のように進めます：
sudo suコマンドを実行して root ユーザーに切り替えます。passwd rootコマンドを実行してパスワードを変更します。その後、アプリケーションのインストールを再試行します。
クラウドデスクトップを再起動します。
自己アップロードしたアプリケーションを自動インストールに設定する方法
自己アップロードしたアプリケーションが自動インストールをサポートするかどうかは、サイレントインストールの互換性に依存します。
サイレントインストールがサポートされている場合、以下の操作を実行します：EDS Enterprise コンソールで対象の自己アップロードアプリケーションを見つけます。操作 列の 自動インストール をクリックします。その後、画面の指示に従ってプロセスを完了します。詳細については、自己管理アプリケーションの管理をご参照ください。
サイレントインストールがサポートされていない場合は、チケットを送信して技術支援を依頼してください。
クラウドデスクトップがローカル端末に接続された USB デバイスを認識しない場合の対処法
エンドユーザーがローカルに接続された USB デバイスにクラウドデスクトップからアクセスできない場合、以下の手順に従って診断し、必要な設定を行ってください：
Windows クラウドデスクトップの場合、temp ディレクトリにドライバーをインストールしないでください。USB ドライバーが temp ディレクトリにインストールされると、再起動時にクリアされ、USB デバイスが機能しなくなります。
USB リダイレクトが有効になっているか確認します。詳細については、周辺機器関連のルールをご参照ください。
エンドユーザーがローカルの USB プリンターやカメラを使用する必要がある場合は、プリンターリダイレクトや Web カメラリダイレクトがそれぞれ有効になっているか確認します。詳細については、セキュリティ関連のルールをご参照ください。
エンドユーザーが USB セキュリティトークン (U-Key) を使用する必要がある場合は、デバイスに必要なドライバーがインストールされているか確認します。
エンドユーザーに、クラウドデスクトップで USB ポリシーが有効になっているか確認してもらいます。
方法：Alibaba Cloud Workspace クライアントのクラウドデスクトップカードで、右上の
アイコンをクリックし、を選択します。その後、必要に応じて USB デバイスのホワイトリストまたはブラックリストを設定します。
クラウドデスクトップの起動、再起動、ウェイクアップエラー
Windows クラウドデスクトップが「起動中」でスタックし、その後失敗して「停止済み」と表示される場合の対処法
この問題が発生した場合、いくつかの原因が考えられます。以下のガイドを使用して原因を特定し、適切な解決策を適用してください。
基盤リソースの問題による起動失敗
原因：
クラウドデスクトップにリモートコマンドを送信できません。これは、クラウドデスクトップがブルー スクリーン オブ デス (BSOD) またはフリーズ状態にあるか、在庫や仮想化の問題により基盤リソースの割り当てに失敗したことを示している可能性があります。
ソリューション：
IT 管理者に依頼してチケットを送信してください。Alibaba Cloud テクニカルサポートが起動失敗を解決します。
VPN ソフトウェアによる起動失敗
原因：
ipconfig /all(ifconfig)やroute print(route -n)のようなネットワーク関連のリモートコマンドを送信することで、Red Hat VirtIO 以外のネットワークアダプターや、イーサネットアダプターに関連しないルートが見つかります。これは、クラウドデスクトップにインストールされている VPN ソフトウェアが原因である可能性があります。ソリューション：
taskkillコマンドを使用して VPN プロセスを終了させるか、リモートコマンドで VPN ソフトウェアをアンインストールします。説明上記の方法で問題が解決しない場合は、チケットを送信して Alibaba Cloud テクニカルサポートの支援を依頼できます。
セキュリティソフトウェアによる起動失敗
原因：
tasklist (ps -aux) リモートコマンドを送信して実行中のプロセスのリストを取得すると、セキュリティソフトウェアに関連するプロセスが見つかります。
ソリューション：
taskkill コマンドを使用してセキュリティソフトウェアのプロセスを終了させるか、リモートコマンドでソフトウェアをアンインストールします。
セキュリティソフトウェアに管理コンソールがある場合は、ブロックされている EDS プロセスをホワイトリストに追加します。
- 説明
上記の方法で問題が解決しない場合は、チケットを起票して、Alibaba Cloud のテクニカルサポートから支援を受けることができます。
ディスク容量不足による起動失敗
原因：
リモートコマンド
Get-PSDrive C | Select-Object Free（df）を送信すると、C: ドライブ (システムディスク) に空き容量がないことがわかります。ソリューション：
EDS コンソールでクラウドデスクトップのシステムディスクを拡張します。
リモートコマンドを送信して、C: ドライブ (システムディスク) から不要なファイルを削除します。
Linux クラウドデスクトップが「起動中」でスタックし、その後失敗して「停止済み」と表示される場合の対処法
原因：以下のリモートコマンドスクリプトを送信して、問題を検出および修正します。
#!/bin/bash
echo "1. Checking hostname"
NAME=$(cat /etc/hostname)
echo Local hostname: $NAME"
HOSTNAME=$(curl http://100.100.100.200/latest/meta-data/hostname 2>/dev/null)
echo "Alibaba Cloud Workspace hostname: $HOSTNAME"
if [ "$NAME" != "$HOSTNAME" ]; then
sudo hostnamectl set-hostname $HOSTNAME
echo "Hostname has been changed to $HOSTNAME"
else
echo "Hostnames are identical."
fi
echo "2.Checking resolv.conf"
Raesolv_home=$(cat /etc/resolv.conf | grep "nameserver" | awk '{print $2}')
echo "Raesolv points to: $Raesolv_home"
realm=$(cat /etc/krb5.conf | grep "default_realm" | awk '{print $3}')
if [[ -z $(cat /etc/hosts | grep $realm) ]]; then
HOSTNAME=$(hostname)
CTRL_REALM=$(cat /etc/krb5.conf | grep "default_realm" | awk '{print $3}')
cat <<- EOF >/etc/hosts
127.0.0.1 $HOSTNAME.$CTRL_REALM $HOSTNAME localhost
$(ifconfig eth0 | grep inet | grep -v inet6 | awk '{print $2}') $HOSTNAME $HOSTNAME
AME
EOF
fi
echo "3. Checking DNS IP"
IP=$(cat /run/systemd/network/10-netplan-eth0.network | grep 'DNS=' | awk -F= '{print $2}' )
DNS_IP=$(curl http://100.100.100.200/latest/user-data 2>/dev/null | grep '^DNS_IP=' | cut -d "=" -f 2 | cut -d \" -f 2 | sed 's/,/ /g')
echo $IP
echo $DNS_IP
if [[ "$IP" != "$DNS_IP" ]]; then
DNS_IP=$(echo $DNS_IP | tr ' ' ',')
a=`cat /usr/sbin/edsnetworkinit.sh | grep -A 15 eth0 | grep -A 5 nameservers | grep addresses | cut -d : -f 2 | cut -d [ -f 2 | cut -d ] -f 1`
sed -i "s/$a/$DNS_IP/g" /usr/sbin/edsnetworkinit.sh
fi
/usr/sbin/edsnetworkinit.sh
echo "4. Checking domain"
NAME=$(cat /run/systemd/network/10-netplan-eth0.network | grep 'Domains=' | awk -F= '{print $2}' )
DOMAIN_NAME=$(curl http://100.100.100.200/latest/user-data 2>/dev/null | grep $NAME| cut -d "=" -f 2 | cut -d \" -f 2)
echo "Local Hostname: $NAME"
echo "EDS domain name: $DOMAIN_NAME"
echo "5. Checking permissions"
for dir in /home/WUYING*
do
if [ -d "$dir" ]; then
echo "Found directory: $dir"
current_owner=$(stat -c '%U' "$dir")
expected_owner=$(basename "$dir" | sed 's/_/\\/')
if [ "$current_owner" != "$expected_owner" ]; then
echo "Changing owner of $dir from $current_owner to $expected_owner"
chown -R "$expected_owner" "$dir"
else
echo "Owner of $dir is already $expected_owner"
fi
fi
done
echo "6. Checking SMB service configuration and domain join status"
smb_conf="/etc/samba/smb.conf"
krb5_conf="/etc/krb5.conf"
smb_realm=$(cat /etc/samba/smb.conf | grep "^realm" | awk '{print $3}')
krb_realm=$(cat /etc/krb5.conf | grep "default_realm" | awk '{print $3}')
# Check if smb.conf contains all specified configurations
if grep -q "workgroup * = *WUYING" $smb_conf &&
grep -q "template shell * = */bin/bash" $smb_conf &&
grep -q "template homedir * = */home/%D_%U" $smb_conf &&
[ "$smb_realm" = "$krb_realm" ]; then
echo "Not modified"
else
echo "Modified"
# Find the appropriate domain join script
sh=$(find /usr/local/share/aliyun-assist/work/script -type f -size +10000c)
$sh > /dev/null 2>&1
fi
if net ads testjoin | grep -q "Join is OK"; then
echo "Domain join successful"
else
echo "Domain join failed"
fi
echo "7. Checking for black screen issue (libasp-server.so file)"
if [ -n "$(find /opt -name "libasp-server.so*" 2>/dev/null)" ]; then
echo "libasp-server.so file exists"
else
echo "libasp-server.so file is missing"
fi
echo "8. Checking firewall and port 5912"
if [ "$(systemctl is-active firewalld)" = "active" ]; then
echo "Firewall is active, stopping it now..."
systemctl stop firewalld
systemctl disable firewalld
else
echo "Firewall is inactive."
fi
if [ "$(ss -tulpn | grep ':5912')" ]; then
echo "Port 5912 is open."
else
echo "Port 5912 is not open, opening it now..."
firewall-cmd --zone=public --add-port=5912/tcp --permanent
firewall-cmd --reload
echo "Port 5912 has been opened."
fiソリューション：
診断スクリプトの出力で見つかった問題に対処します。
スナップショットからクラウドデスクトップを復元するか、システムディスクを再構築します。
上記の方法で問題が解決しない場合は、チケットを送信して Alibaba Cloud テクニカルサポートの支援を依頼できます。
クラウドデスクトップがウェイクアップ後に「起動中」でスタックし、その後「休止状態」と表示される場合の対処法
原因：
これは、クラウドデスクトップのウェイクアップインターフェイスの異常により、ウェイクアップに失敗したことが原因である可能性があります。
ソリューション：
クラウドデスクトップを複数回ウェイクアップしてみてください。
クラウドデスクトップが一貫してウェイクアップに失敗する場合は、チケットを送信して Alibaba Cloud テクニカルサポートの支援を依頼できます。
Windows クラウドデスクトップがデスクトップの読み込みに失敗し、「このワークステーションとプライマリドメインとの信頼関係に失敗しました」と表示される場合の対処法
原因：
これは、クラウドデスクトップオブジェクトがドメインコントローラーから削除された場合、またはドメインコントローラーとのセキュリティチェックに失敗した場合に発生する可能性があります。
ソリューション：
影響を受けるクラウドデスクトップからカスタムイメージを作成し、このイメージを使用して新しいものをプロビジョニングできます。または、元のベースイメージを使用してクラウドデスクトップを直接再プロビジョニングすることもできます。
イメージを変更しても問題が解決しない場合は、チケットを送信して Alibaba Cloud テクニカルサポートの支援を依頼できます。
拡張機能とその他
EDS API 呼び出しエラーのトラブルシューティング方法
API 呼び出しが失敗した場合、返されたリクエスト ID を使用して OpenAPI 問題診断 プラットフォームでエラーの詳細を確認できます。
API リクエストには、クライアント側でのリクエストの構築、ネットワークを介した送信、サーバーでの処理が含まれます。エラーはどの段階でも発生する可能性があるため、ビジネスニーズに合った例外処理ロジックを追加することを推奨します。