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Application Real-Time Monitoring Service:在警示通知群中處理警示

更新時間:Jul 06, 2024

在警示通知群中收到警示通知後,您可以直接在警示通知群中執行認領、關閉、關注、推送、屏蔽等操作。本文介紹如何在警示通知群中查看並處理警示。

驗證手機號

在警示通知群中查看或處理警示資訊前需要通過手機號驗證。

  1. 在警示通知群中單擊警示卡片中的警示名稱。

  2. 在彈出的手機驗證面板根據提示驗證手機號。

    輸入手機號,並單擊發送驗證碼

    警示營運中心-釘群授權

  3. 收到驗證碼後輸入驗證碼,然後單擊確定

    說明

    當頁面提示當前手機未註冊,請前往控制台添加手機號並驗證時,需要先登入ARMS控制台建立手機號對應的連絡人。具體操作,請參見連絡人

綁定連絡人

將連絡人綁定警示通知群後,系統發送警示到警示通知群時會@該連絡人。

  1. 在建立或編輯連絡人時,輸入的連絡人手機號需和首次查看群警示卡片時驗證的手機號相同。具體操作,請參見連絡人

  2. 將該連絡人(包括含有該連絡人的連絡人群組或排班表)和對應的DingTalk/飛書/企微機器人同時設定為通知策略的通知人。具體操作,請參見通知策略

    說明

    連絡人需是警示通知群的成員。

    設定完成後,在ARMS控制台警示管理 > 通知對象頁面的連絡人頁簽對應連絡人的手機號前可以看到DingTalk或企業微信表徵圖。

在警示卡片中處理警示

警示通知群中的警示卡片顯示了警示的基本資料,您可以在通知策略中通過編輯警示通知模板來修改警示卡片的顯示內容。更多資訊,請參見配置通知模板和Webhook模板

DingTalk群警示卡片

在警示卡片中,您可以執行以下操作:

  • 單擊認領警示,可以將自己設定為警示處理人。

  • 單擊關閉警示,在彈出的編輯解決方案對話方塊中輸入解決方案後單擊確定,可以將警示狀態設定為已解決。

  • 單擊關注警示,可以關注當前警示的狀態,當警示狀態變更時,系統將會通過簡訊通知您。

  • 單擊推送警示,在請選擇工單系統地區選取項目已整合的工單系統,然後單擊確定,可以為當前警示建立一個工單。

  • 單擊屏蔽警示,然後在警示通知屏蔽時間地區選取項目屏蔽時間。在屏蔽時間段內,當前警示不會通過任何方式發送警示通知。

  • 單擊未解決警示,在警示頁簽可以篩選並查看當前警示通知群中未解決的警示。更多資訊,請參見首頁面板

在警示詳情中處理警示

在警示卡片中單擊警示名稱可以進入警示詳情面板,在警示詳情面板可以查看當前警示的詳細資料。

在警示詳情面板,您可以執行以下操作:

  • 單擊評論表徵圖,可以為當前警示添加評論。

  • 對於待認領狀態的警示,單擊我來認領,可以將自己設定為警示處理人。

  • 對於待認領或處理中狀態的警示,單擊立即解決,可以將警示狀態設定為已解決。

  • 單擊警示詳情面板左下角的統計,可以進入統計面板。更多資訊,請參見統計面板

  • 單擊警示詳情面板左下角的首頁,可以進入首頁面板。更多資訊,請參見首頁面板

詳情頁簽

詳情頁簽,可以查看警示名稱、警示等級、警示狀態、警示內容、警示對象、處理人、通知人、解決方案和評論內容。

釘群警示詳情

詳情頁簽,您可以執行以下操作:

  • 單擊右上方的設定,在選擇操作對話方塊中可以選擇以下操作:

    • 指定警示處理人:為當前警示指定處理人。可選擇的處理人為已完成手機號驗證的連絡人。更多資訊,請參見驗證手機號

      說明

      同一個阿里雲帳號下,通過任意通知策略發送的警示卡片完成手機號驗證的群成員,都可以被選擇為處理人。

    • 修改警示等級:修改當前警示的等級,警示嚴重程度從預設、P4、P3、P2、P1逐級上升。

    • 推送工單:選擇整合的工單系統,為當前警示建立一個工單。

  • 單擊關注表徵圖,可以關注當前警示的狀態,當警示狀態變更時,系統將會通過簡訊通知您。

  • 單擊屏蔽表徵圖表徵圖,然後在警示通知屏蔽時間地區選取項目屏蔽時間。在屏蔽時間段內,當前警示不會通過任何方式發送警示通知。

事件頁簽

事件頁簽,可以查看警示關聯的警示事件和警示事件狀態。

DingTalk群警示卡片事件頁簽

事件頁簽,您可以執行以下操作:

單擊目標事件所在行,可以查看事件的基本資料、監控資料和擴充欄位。

活動頁簽

活動頁簽,可以查看警示的通知和處理記錄。

DingTalk群警示卡片活動頁簽

活動頁簽,您可以執行以下操作:

單擊篩選,選擇篩選類型為日誌內容日誌對象,然後在文字框中輸入關鍵字後單擊斷行符號鍵,可以篩選活動記錄。

篩選項

說明

日誌內容

通過警示通知內容篩選。

日誌對象

通過連絡人(警示處理人)篩選。

統計面板

統計面板顯示了警示通知群中警示的統計資訊。包括今日發生警示數量、近7天警示趨勢圖、近7天警示平均解決時間趨勢圖和今日警示處理人統計表。

警示卡片統計資訊

在統計面板,您可以執行以下操作:

  • 在近7天警示趨勢圖和近7天警示平均解決時間趨勢圖上單擊目標時間點,可以查看目標時間點具體的警示總數和平均解決時間。

  • 單擊返回首頁,可以進入首頁面板。更多資訊,請參見首頁面板

首頁面板

在首頁面板可以查看警示通知群中的警示列表。

警示卡片首頁面板

在首頁面板,您可以執行以下操作:

  • 我的關注警示頁簽,可以分別查看我認領的警示、我關注的警示和所有警示。

  • 在頁簽頂部文字框中輸入警示名稱關鍵字,可以搜尋警示。

  • 在頁簽頂部可以通過選擇警示狀態、連絡人、警示歷史篩選警示。

    篩選項

    說明

    狀態

    通過警示狀態篩選警示列表。

    • 已解決

    • 處理中

    • 待認領

    連絡人

    搜尋指定警示處理人負責的警示列表。可選擇的連絡人為同一個阿里雲帳號下,通過任意通知策略發送的警示卡片完成手機號驗證的群成員。

    警示歷史

    選擇查看幾天內的警示。

    • 1天

    • 3天

    • 7天

  • 單擊目標警示,可以進入目標警示的詳情面板,查看目標警示的詳細資料。

  • 單擊警示統計,可以進入統計面板。更多資訊,請參見統計面板