介绍SAG-100WM设备ping不通同云企业网CEN（Cloud Enterprise Network）的云服务器ECS（Elastic Compute Service）或同云连接网CCN（Cloud Connect Network）内的客户端的处理方法。

问题现象

终端无法连接到阿里云。例如ping不通同CEN的ECS或同CCN的客户端。

可能原因

  • 终端到设备的链路故障。
  • 设备到阿里云的VPN链路故障。
  • 目标ECS故障。
  • 运营商网络故障。

解决方案

  1. 登录智能接入网关控制台。
  2. 单击智能接入网关实例ID，查看设备状态是否为可用。
  3. 请观察设备的CLOUD LED灯是否点亮。
    • 如果CLOUD的LED灯是亮的，表示设备和阿里云VPN隧道是正常的，登录云服务器ECS管理控制台，查看专有网络VPC（Virtual Private Cloud）中ECS实例的安全组规则，流量是否放行。
    • 如果CLOUD LED灯是暗的，表示设备和阿里云VPN隧道未正常建立，请参见4处理。
  4. 请检查您使用的中间设备（如路由器）。
    • 尝试绕开中间设备，直接将智能接入网关设备与入网点连接，WAN口使用PPPoE配置。
    • 如果CLOUD LED灯仍然是暗的，请参见5处理。
  5. 设备内部软件问题，请尝试重启设备进行恢复处理。