应用实时监控服务ARMS：退款说明

包年包月

包年包月方式支持退订使用中资源和退订续费周期。在退订阿里云Prometheus实例前，请详细了解阿里云退订规则、注意事项以及退订案例。具体说明，请参见国际站退订规则说明。包年包月的退订规则、自助退订流程以及退订后的具体影响如下。

退订规则

• 退订规则：退订金额=订单实付金额-资源已使用金额

  • 订单实付金额：以现金方式支付的订单款项，不包含通过代金券、优惠券抵扣的部分。

  • 资源已使用金额=包月天价（月价/30换算成天价）×实际消费时长×已使用时长对应订单的折扣。

    包月天价按照原始订单支付的原价折算。例如，原订单支付时包年包月Prometheus实例月价298 USD/月，客户申请退订时已经涨价为398 USD/月，则系统仍然按照298 USD作为月价计算包月天价，即298/30 USD。

    说明

    实际消费时长已使用部分精确到天，不满一天按一天计算。

• 退订限制：参与活动购买的可观测监控 Prometheus 版服务，如果通用退订规则与活动规则冲突，则以活动规则为准。活动中说明“不支持退订”的可观测监控 Prometheus 版资源不支持退订。如果退订金额为0，则不支持在线退订。

自助退订流程

包年包月的可观测监控 Prometheus 版服务支持通过控制台自助申请退订。

在阿里云退订管理页面，根据Prometheus实例的订购状态，选择不同的退订操作。

退订使用中资源

适用不再需要Prometheus包年包月计费方式的场景。

1. 在退订管理页面单击退订使用中资源页签。

2. 找到待退订的Prometheus实例，然后单击其操作列的退订资源。

   说明

   如果您的订单过多，可选择产品名称为Prometheus服务-专家版（包年包月），并设置实例ID或订单时间过滤待退订的订单信息。

3. 在退订资源页面，仔细确认并核查资源信息然后设置退订原因，并选中我已认真阅读《退订规则》，确认退订金额。和我已确认退订实例数据已完成备份和迁移。前的复选框。

退订续费周期

适用于仅退订续费订单的场景。

1. 在退订管理页面，单击退订续费周期页签。

2. 找到待退订的包年包月Prometheus实例，然后单击其操作列的退续费。

   说明

   如果您的订单过多，可选择产品名称为Prometheus服务-专家版（包年包月），并设置实例ID或订单时间过滤待退订的订单信息。

3. 在退续费页面，确认变更后到期时间，然后选中我已认真阅读《退订规则》，确认退订金额。前的复选框。

4. 单击立即退订，然后在弹出的提示对话框中单击确定。

退订后的影响

包年包月退订成功后，该Prometheus实例会自动转为按量计费方式。按量计费的计费详情，请参见按量计费。

当您的账户余额足够抵扣按量产生的费用时，您可以正常使用可观测监控 Prometheus 版服务。当您的账户余额无法抵扣按量产生的费用时，将会导致欠费。欠费后的具体影响，请参见欠费说明。

退款流向

按量计费

按量计费方式为先使用后付费的方式，系统会在每日的固定时间统一结算前一天产生的按量费用，并自动通过您的账户余额进行抵扣。按量计费不会提前预收您的费用，因此不涉及退订。