本地備份相關問題 - Cloud Backup

本文為您介紹如何解決備份本地檔案時遇到的問題。

如何修改檔案備份用戶端的登入連接埠？

安裝備份檔案用戶端時，用戶端登入連接埠預設為8011。如果8011連接埠已被其他應用佔用，您可以在安裝用戶端時將檔案備份用戶端的登入連接埠修改成指定連接埠。

Windows：
如果需要備份檔案的伺服器或虛擬機器是Windows系統，按照以下操作安裝用戶端並指定登入用戶端的連接埠號碼：
1. 將檔案備份用戶端下載到需要備份檔案的伺服器或虛擬機器上。
2. 解壓用戶端安裝包。
3. 開啟終端CMD。
4. 在終端進入解壓程式所在的目錄。
5. 輸入安裝包執行檔案並添加參數 /p=指定連接埠號碼，例如hbr-install-1.5.2-windows-amd64.exe /p=8022，斷行符號後根據提示完成用戶端安裝。
  安裝成功後，在瀏覽器中輸入http://localhost:指定連接埠斷行符號即可開始啟用檔案用戶端。
Linux：
如果需要備份檔案的伺服器或虛擬機器是Linux系統，按照以下操作安裝用戶端並指定登入用戶端的連接埠號碼：
1. 將檔案備份用戶端下載到需要備份檔案的伺服器或虛擬機器上。
2. 將下載的檔案用戶端安裝包直接解壓到特定目錄，運行./setup -p 指定連接埠號碼開啟雲備份服務。例如，您希望將檔案備份用戶端的登入連接埠設定為8022，運行./setup -p 8022即可。

安裝成功後，在瀏覽器中輸入http://localhost:指定連接埠斷行符號即可開始啟用登入用戶端。

備份本地Windows檔案失敗，錯誤報表顯示“Access is denied”

問題現象
使用檔案備份用戶端備份本地Windows檔案，備份失敗，且顯示錯誤數。
單擊錯誤數欄中的下載表徵圖下載錯誤報表，報告中顯示“Access is denied”。
解決方案
這種情況是由於檔案沒有System許可權導致，為備份失敗的檔案添加System許可權即可。

雲備份用戶端在Windows 2016上安裝失敗，該如何解決？

使用Windows 2016內建工具解壓用戶端安裝包後，按右鍵解壓後的安裝檔案，選擇屬性，勾選解除鎖定，然後單擊確定後即可正常安裝。

如何重新啟用檔案用戶端？

使用本機伺服器檔案（舊版檔案）功能時，需要安裝用戶端。若啟用檔案用戶端失敗，用戶端在控制台顯示為待啟用狀態。您可以按照以下方式重新啟用用戶端。

方式一：在控制台重新啟用用戶端

登入雲備份Cloud Backup控制台。
在左側導覽列，選擇備份 > 本地檔案備份。在頂部功能表列左上方，選擇所在地區。在本地檔案備份頁面，單擊舊版。
在用戶端列表中找到待啟用的用戶端。在勘探端的操作列，選擇更多 > 啟用用戶端。

在添加用戶端面板的啟用用戶端頁簽中，按照以下說明填寫啟用用戶端的所需參數。

參數	描述
用戶端IP地址	安裝備份用戶端所在伺服器或虛機的IP地址。說明當前瀏覽器必須能夠串連到此IP地址。
AccessKey Id	設定您的AccessKey ID。如何擷取，請參見擷取AccessKey。
AccessKey Secret	設定您的AccessKey Secret。如何擷取，請參見擷取AccessKey。
建立用戶端登入密碼	為用戶端Web管理介面設定登入密碼。登入密碼至少為6位。
確認密碼	再次輸入密碼。
顯示進階選項	您可以通過代理方式配置管控網路資訊、訊息通道網路資訊及其網路類型。網路的代理資訊包括使用者名稱、密碼、IP地址和連接埠。管控網路代理程式：管控網路的代理資訊。資料網路代理程式：資料網路的代理資訊。管控網路類型：管控網路的網路類型，包括自動、VPC和公網。訊息通道網路類型：訊息通道網路的網路類型，包括自動、VPC和公網。

單擊啟用用戶端。
瀏覽器會自動彈出檔案用戶端操作頁面。您可以在檔案用戶端進行備份。

方式二：在用戶端Web頁面重新啟用用戶端

登入雲備份Cloud Backup控制台。
在左側導覽列，選擇備份 > 本地檔案備份。在頂部功能表列左上方，選擇所在地區。在本地檔案備份頁面，單擊舊版。
在用戶端列表中找到待啟用的用戶端。在勘探端的操作欄，選擇更多 > 下載認證，然後儲存下載的認證。
登入瀏覽器，訪問http://localhost:8011。

在初始化註冊介面，然後按照以下說明配置參數。

說明

如果是通過中轉機來進行備份操作，需要把localhost換成需要備份的伺服器或虛擬機器的IP地址。
檔案用戶端的登入連接埠號碼預設為8011，若目標伺服器或虛擬機器上的8011連接埠已經被其他程式佔用，您可以修改備份用戶端的登入連接埠號碼。具體操作，請參見如何修改檔案備份用戶端的登入連接埠？。

參數	說明
認證檔案	選擇在控制台下載的認證作為上傳的Token。每個認證的使用周期為2天，超過此周期，需要下載新的認證來註冊用戶端。
AccessKey Id	設定您的AccessKey ID。如何擷取，請參見擷取AccessKey。
AccessKey Secret	設定您的AccessKey Secret。如何擷取，請參見擷取AccessKey。
備份資料網路	內網：需要備份的機器使用阿里雲Virtual Private Cloud，且和備份倉庫在同一個地區時選擇此項。公網：通過公網進行備份。
顯示進階選項	您可以通過代理方式配置管控網路資訊、訊息通道網路資訊及其網路類型。網路的代理資訊包括使用者名稱、密碼、IP地址和連接埠。管控網路代理程式：管控網路的代理資訊。資料網路代理程式：資料網路的代理資訊。管控網路類型：管控網路的網路類型，包括自動、VPC和公網。訊息通道網路類型：訊息通道網路的網路類型，包括自動、VPC和公網。
密碼	為用戶端Web管理介面設定登入密碼。登入密碼至少為6位。
確認密碼	再次輸入密碼。
用登入密碼加密AK	如果使用登入密碼來加密，每次重啟後都需要手動輸入。

單擊註冊，啟用用戶端。

備份本地檔案失敗，錯誤碼為0xc0000142，如何解決？

問題現象
Windows系統上使用檔案備份用戶端備份本地檔案時，備份失敗。錯誤碼為0xc0000142。
解決方案
備份本地檔案失敗的原因在於用戶端程式hbrclient.exe啟動備份背景工作處理序ids.exe時失敗。
1. 原因通常源於您安裝的 Windows Defender 或其他殺毒軟體等安全軟體，錯誤地刪除了ids.exe檔案。為解決此問題，請您核實安全軟體的查殺日誌，並將hbrclient.exe與ids.exe這兩個用戶端程式添加到軟體的信任清單或白名單中，以確保它們能正常運行。
2. 由於本地安全性原則的限制，系統使用者可能無法啟動 ids.exe 程式。為確保程式順利運行，建議使用管理員（Administrator）賬戶許可權登入系統。具體操作，請參見管理員帳號登入。

本地檔案備份頁面顯示的IP地址是本地的IP嗎？

本地檔案備份頁面顯示的IP地址可能並非您實際使用的正確IP，目前雲備份不支援自動識別並顯示正確的IP地址。IP僅用於展示，不會影響您的備份業務。

報錯“資料寫入到存放庫失敗，請檢查防火牆是否會阻攔網域名稱或連接埠的串連，並保證足夠的網路傳輸頻寬。”

問題現象
用戶端日誌出現“資料寫入到存放庫失敗，請檢查防火牆是否會阻攔網域名稱或連接埠的串連，並保證足夠的網路傳輸頻寬。file_path: client.PutObject: Put *: net/http: timeout awaiting response headers”錯誤。
問題原因
網路行為偵查工具檢測到非法內容，限制了對應請求。
解決方案
1. 排除指定檔案（即排除非法內容檔案）。
  1. 登入雲備份Cloud Backup控制台。
  2. 單擊备份 > 本地檔案備份，選擇所在地區，然後單擊新版。在備份計劃頁簽，選擇對應的備份計劃，單擊操作欄的編輯。
  3. 在配置備份計劃頁面
    1. 勾選進階規則模式。
    2. 備份目錄規則：選擇指定目錄。
    3. 備份檔案路徑：填入備份檔案路徑。備份路徑規則可參考控制台。
    4. 備份檔案規則：選擇排除指定檔案。
    5. 輸入檔案清單：填入排除指定檔案的路徑，路徑為日誌裡的file_path。路徑規則可參考控制台。
    6. 單擊確定。
2. 請檢查安全軟體的查殺日誌，並將 hbrclient.exe 和 ids.exe 這兩個程式添加到信任清單或白名單中，以確保它們能夠正常運行。

安裝windows檔案用戶端失敗，提示“初始化用戶端失敗，請檢查輸入的參數是否正確。”

請先確認是否已安裝過該用戶端。如果已安裝，請檢查系統中是否存在如下的登錄機碼殘留。若發現有殘留項，建議先將其刪除，然後再重新進行安裝。

HKLM:\\SYSTEM\\CurrentControlSet\\services\\eventlog\\Application\\hbrclient

HKLM:\\SYSTEM\\CurrentControlSet\\services\\eventlog\\Application\\hbrclientupdater

HKLM:\\SOFTWARE\\Alibaba, Inc.\\Aliyun Hybrid Backup Service Client

本地檔案備份如何切換帳號進行備份？

當前在A帳號下進行本地檔案備份（本機伺服器已安裝備份用戶端）。現在需要切換到B帳號下進行本地檔案備份。以下步驟介紹如何切換帳號進行本地檔案備份。

在A帳號中卸載雲備份用戶端。具體操作，請參見如何卸載雲備份用戶端。
刪除備份資料。
卸載完成後，請等待1小時，然後使用A帳號登入雲備份控制台。單擊左側導覽列的本地檔案備份，選擇新版。在用戶端列表頁簽，找到已卸載的用戶端，單擊更多 > 刪除備份。完成確認，即可刪除備份用戶端上的備份資料。
用B帳號登入雲備份控制台，完成備份用戶端的安裝並進行常規備份操作。

卸載備份用戶端後，殘留的備份子進程如何處理？

如果您已卸載用戶端，但仍殘留了備份子進程（ids）。原因是Red Hat核心版本4.18.0-477.10.1.el8_8.x86_64的問題導致讀取檔案系統時出現了阻塞。更多資訊，請參見Red Hat服務支援。用戶端卸載之後，備份子進程可能會變成殭屍進程。殭屍進程本身並不佔用系統資源，因此在一般情況下不需要特別處理。但如果您需要清理這些殭屍進程，可以嘗試以下方法：

您可執行 sudo kill -s SIGCHLD 1。該命令會向進程1發送一個SIGCHLD訊號，促使系統回收備份子進程的狀態資訊。這種方法可能不會在所有情況下都有效。
如果備份目錄所在的檔案系統可以卸載，您可執行以下命令卸載該檔案系統。卸載操作可能會終止相關的系統調用，從而清理殭屍進程。（例如備份目錄所在的檔案系統為/path/to/backup，請根據實際情況替換）
```
sudo umount /path/to/backup
```
如果上述方法都無效，您可執行sudo reboot重啟系統。重啟會清除所有殭屍進程。

備份本地檔案失敗，提示“內部錯誤”，如何解決？

問題現象
控制台上備份本地檔案失敗且提示“內部錯誤”。
問題原因
由於殺毒軟體誤殺了用戶端的部分檔案，導致用戶端不完整而無法進行備份。
解決方案
1. 您可參考如何查看用戶端預設安裝路徑和日誌，查看用戶端日誌。
2. 如果日誌中包含關鍵字“Runner returns unknown error: open NUL: The system cannot find the file specified”。建議您重新下載並安裝用戶端，並將備份用戶端目錄下的所有檔案添加到殺毒軟體的白名單中，以避免再次被誤殺。

本地檔案的備份任務執行時間較長，是什麼原因？

問題現象
控制台上本地檔案的備份任務執行時間較長。
問題原因
由於上一次備份任務因檔案快取建立失敗，導致增量備份轉為全量備份，從而使本次備份任務的執行時間較長。
解決方案
1. 您可參考如何查看用戶端預設安裝路徑和日誌，查看用戶端日誌。
2. 如果日誌中包含關鍵字“failed to create local file cache”及“Access is denied”，則表示上一次備份任務的檔案快取建立失敗，且備份進程無許可權訪問該緩衝。
3. 檔案快取路徑為 C:\Program Files\Aliyun Hybrid Backup Service Client\cache。請檢查以下兩點：
  1. 確認該緩衝目錄或安裝目錄的許可權是否正確配置，確保備份進程有讀寫權限。
  2. 檢查是否有其他軟體（如安全軟體、殺毒軟體）訪問或限制了該目錄的訪問。
4. 若已完成上述檢查，且後續備份任務時間已恢複正常，則表示此次無許可權問題可能由偶發因素導致。建議持續觀察系統狀態，若問題再次出現，請進一步排查現場環境以明確具體原因。