:課金に関するよくある質問

リソースプランに関するよくある質問

リソースプランの購入後もアカウントから料金が差し引かれるのはなぜですか？

問題のトラブルシューティングには、以下の操作を実行します。

• リソースプランの適用時刻と有効期限を確認します。 ほとんどの場合、料金は請求書が生成される前に差し引かれます。 たとえば、10:00 に請求書を受け取った場合、料金は 07:00 または 08:00、またはそれ以前に既に差し引かれています。 購入したリソースプランの適用後に、アカウントから料金が差し引かれているかどうかを確認してください。

• 実際のリソース使用量が購入したリソースプランの容量を超えていないかどうか、またはリソースプランの有効期限が切れた後にリソースが消費されていないかどうかを確認します。

• 購入したリソースプランが消費したリソースに充当されているかどうかを確認します。 たとえば、トランスコードプランを使用してストレージ料金に充当することはできません。 リソースプランのタイプと使用上の注意については、「概要」をご参照ください。

• 高速化ドメイン名が正常にホストにバインドされているかどうかを確認します。 高速化ドメイン名が設定されていない場合、OSS のアウトバウンドトラフィックはデータ転送プランの対象外です。

データ転送プランを購入しても引き続き課金されているのはなぜですか？

購入したデータ転送プランは、高速化ドメイン名を設定し、設定したドメイン名に対してデータ転送量課金方式が選択されている場合のみ適用されます。 データ転送プランの適用後、適用されたプランを使用してアクセラレーショントラフィック料金にのみ充当できます。 データ転送プランを使用して OSS アウトバウンドトラフィック料金に充当することはできません。 使用量がデータ転送プランの容量を超えた場合、超過分の料金は従量課金方式で課金されます。 トラフィック料金が発生する場合は、以下の項目を確認して理由を特定します。

• 高速化ドメイン名が設定されている場合

  • 高速化ドメイン名が正しく設定されているかどうかを確認します。 高速化ドメイン名が正しく設定されていない場合、データ転送プランを使用して高速化トラフィック料金に充当することはできません。 たとえば、ApsaraVideo VOD に追加したドメイン名に対して CNAME レコードが設定されていない場合、ドメイン名は高速化されません。 高速化ドメイン名の状態が “アクティブ” であることを確認します。 ドメイン名を設定する方法の詳細については、「手順 7：( オプション) 高速化ドメイン名の設定」をご参照ください。

  • アクセラレーションサービスの課金方法に、ピーク帯域幅課金または 95 パーセンタイル帯域幅課金が使用されているかどうかを確認します。 現在の課金方法をデータ転送量課金に変更できます。 詳細については、「課金方法の切り替え」をご参照ください。

  • ApsaraVideo VOD のメディアアセットへのアクセスに高速化ドメイン名が使用されているかどうかを確認します。 メディアアセットへのアクセスに高速化ドメイン名が使用されていない場合、OSS アウトバウンドトラフィック料金が発生します。 詳細については、「基本サービスの課金」をご参照ください。

  • 使用量が購入したデータ転送プランの容量を超えていないかどうかを確認します。 リソースプランを更新できます。 詳細については、「更新」をご参照ください。

• 高速化ドメイン名が設定されていない

  ApsaraVideo VOD で高速化するドメイン名が追加されていない場合、ApsaraVideo VOD からメディアアセットを再生またはダウンロードするために OSS の URL が使用されます。 この場合、OSS アウトバウンドトラフィック料金が発生します。

購入した ApsaraVideo VOD パッケージのリソースプランを使用して、Alibaba Cloud CDN および OSS の請求に充当できますか？

いいえ。 ApsaraVideo VOD は別途課金されます。 ApsaraVideo VOD を使用すると、ストレージ、トランスコード、トラフィック、または帯域幅に対して課金されます。 ApsaraVideo VOD パッケージには、データ転送プラン、ストレージプラン、トランスコードプランなどのリソースプランが含まれています。 これらのリソースプランは、ApsaraVideo VOD で消費されたリソースの料金に充当するためにのみ使用できます。

トランスコードプランからの充当されたリソースが実際の使用量に対応していないのはなぜですか？

問題をトラブルシューティングするには、以下の手順を実行します。

• ApsaraVideo VOD のトランスコード機能の以下の課金ルールを確認します。

  • トランスコードされたビデオファイルの長さと仕様に基づいて課金されます。

  • 動画に対して送信した各トランスコードタスクに対して課金されます。

  • 異なる仕様のビデオをトランスコードするために送信されたトランスコードジョブごとに課金されます。

• トランスコードテンプレートで設定した仕様が、課金対象の仕様と同じかどうかを確認します。 詳細については、「基本サービスの課金」をご参照ください。

  たとえば、トランスコードテンプレートの出力仕様が H.264 および LD (960 × 540) に設定されている場合、ビデオを H.264 SD (1280 × 720) にトランスコードすると課金されます。 この場合、トランスコードされたビデオの長さが収集され、[消費傾向] セクションまたは[使用状況] ページの [SD] 列に追加されます。

• 消費されたリソースは、指定された充当比率に基づいてトランスコードプランから差し引かれます。 充当比率は、出力仕様に基づいて変わります。 詳細については、「通常のトランスコードプラン」をご参照ください。

• [概要] または [使用状況] ページに表示されるトランスコードされたビデオの長さが実際の長さです。 この長さは充当比率に基づいて計算されていないため、生成された請求書には使用されません。 請求書に表示されるトランスコードされたビデオの長さが優先されます。

請求書に関するよくある質問

請求書について質問がある場合はどうすればよいですか？

問題のトラブルシューティングには、以下の操作を実行します。

1. 請求明細を確認して、課金項目や消費時間など、質問の対象となる情報を特定します。

   • 請求明細を確認する方法の詳細については、「請求書の確認」をご参照ください。

   • 課金項目の詳細については、「課金項目」をご参照ください。

2. 料金が発生する理由を確認します。

   発生した予期せぬトラフィック料金と高速化ドメイン名の設定

   1. [統計分析] ページに表示されたデータに基づいてエラー原因を分析します。

      [統計分析] ページで、[人気の URL] または [トップ 10 データ] タブをクリックし、期間を指定して異常なリクエストや動画が存在しないかどうかを確認します。 詳細については、「統計分析」をご参照ください。

   2. 操作ログに基づいて、異常なユーザーまたはリクエストが存在しないかどうかを確認します。

      特定の期間内に生成されたログ、または特定の URL へのアクセスを記録したログを確認し、リクエスト IP アドレスに基づいて異常なユーザーが存在しないかどうかを確認します。 詳細については、「ログのダウンロード」をご参照ください。 異常なユーザーが存在する場合は、リファラーブラックリストまたはホワイトリストまたは IP アドレスブラックリストまたはホワイトリストを設定して、特定のリクエストをブロックします。 詳細については、「アクセス制限」をご参照ください。

   予期しないトランスコード料金の発生

   1. ApsaraVideo VOD のトランスコード機能の課金ルールを確認します。

      ApsaraVideo VOD に保存されているメディアファイルに対して作成したトランスコードジョブごとに課金されます。 トランスコード料金は、各出力ファイルの仕様と長さによって異なります。 失敗したトランスコードジョブについては課金されません。 予期しないコストを回避するために、ビジネス要件に基づいてトランスコードジョブを送信し、不要になったトランスコードテンプレートを削除することを推奨します。

   2. 請求書でトランスコードの仕様と長さを確認し、指定された期間内にトランスコードジョブが正常に送信されるかどうかを確認します。

      トランスコードテンプレートグループを削除する方法の詳細については、「メッセージテンプレートの管理」をご参照ください。

   その他の例外に関するよくある質問

   1. ApsaraVideo VOD の課金項目の課金ルールを確認します。

      詳細については、「課金項目」をご参照ください。

   2. 実際のリソース使用量が正しいかどうかを確認します。

      詳細については、「使用状況の統計」をご参照ください。

ApsaraVideo VOD を非アクティブ化する、または課金を停止するにはどうすればよいですか？

ビジネスの中断を防ぐため、ApsaraVideo VOD ではワンクリックでの非アクティブ化はサポートされていません。

ApsaraVideo VOD を非アクティブ化する、または課金を停止するには、以下のいずれかの方法を使用します。

• ApsaraVideo VOD が不要になった場合は、以下の操作を実行して課金を停止します。 停止後、次の課金サイクルでは料金が差し引かれません。

  • VOD バケットからすべてのメディアファイルを削除する

    重要

    リソースを削除すると、復元できません。 メディアファイルを削除する前に、重要なリソースをバックアップしてください。

    • メディアファイルを手動で削除する方法の詳細については、「メディアファイルの削除」をご参照ください。

    • VOD バケットをリリースする方法の詳細については、「ストレージバケットの管理」をご参照ください。

  • 高速化ドメイン名を削除する

    重要

    高速化ドメイン名を無効化または削除する前に、サービスの中断を防ぐために、ドメイン名のワークロードを別のドメイン名に移行することを推奨します。 次のいずれかの方法を使用して、ドメイン名から別のドメイン名にワークロードを移行できます。

    • 削除するドメイン名を置き換えるドメイン名を追加します。 次に、リクエストが新しいドメイン名に送信され、ワークロードが徐々に新しいドメイン名に移行されます。

    • 削除するドメイン名のDNS設定で、高速化ドメイン名をCNAMEではなくオリジンサーバーにマッピングします。

    1. ApsaraVideo VODコンソールにログインします。

    2. 左側のナビゲーションウィンドウで、[設定管理]> [CDN設定]> [ドメイン名] を選択します。

    3. [ドメイン名] ページで管理するドメイン名を確認し、ドメイン名を無効化してからドメイン名を削除します。 画面の指示に従って ID 検証を完了します。

• ApsaraVideo VOD に保存されているメディアファイルを使用していない期間が 30 日を超えた状態で、メディアファイルを保持したい場合は、メディアファイルに階層ストレージを使用することを推奨します。 メディアファイルを標準から IA、アーカイブ、またはコールドアーカイブに変換できます。 この方法により、ストレージコストが約 30% ～ 80% 削減されます。 詳細については、「メディアアセットのストレージクラスの変更」をご参照ください。