资源续订-常见问题

实例到期后如果不继续使用，不操作续费就行。续费管理页面的“到期不续费”功能有什么用？

“到期不续费”功能一般在2种场景下使用：

• 场景1：阿里云的实例在停机前一般会通知客户3次（各类商品的实例的通知次数可能不同）。对于到期后计划不续费的实例，客户如不想接收多次通知，可设置“到期不续费”，阿里云仅通知客户1次。

• 场景2：客户和阿里云达成一些重要合作后，可要求阿里云对其账户下实例到期后不停机。但可能会有部分实例到期后需正常停机，设置“到期不续费”可实现客户诉求。

为什么我的资源实例在续订管理界面看不到？

场景1：续订管理界面能看到的资源实例是可以续订的，如果实例不能续订，则不在资源实例列表页面展示。不能续订的资源实例有如下几种常见场景：

• 已经被释放的实例，不可续订。

• 部分不支持续订的实例，如云栖大会门票等。

• 部分云产品的实例，需点击续订管理页面右上角的具体产品跳转到控制台操作续订，图示如下：

  

• 资源包类型的实例，目前在资源包页面单独操作续订，图示如下：

  

• 部分特殊云产品仅支持在控制台续费，如IoT物联网卡业务。

场景2：如果走完场景1，还找不到所购买的产品，请确认您登录的账号是否是您购买产品的账号。您可以通过在线自助找回密码 来找回您的登录名。

只有试用到期后才能续费吗？

不是的。以下是对不同情况的说明：

• 包年包月（预付费）产品：您可以随时对包年包月的试用实例进行续费，续费后实例有效期会从试用期结束之日起自动延长。

• 按量计费（后付费）产品：按量计费的试用实例不需要续费。试用结束后只要您的账户中有余额，系统会根据使用量自动扣费，当余额不足以抵扣时，您的账户会欠费，所以需要保障余额充足，避免影响您的业务。 如果您不需要继续使用实例资源，为避免产生额外费用，请及时手动释放，释放前请做好备份。

我已设置自动续订，为什么续订失败了？该怎么处理？

• 失败的原因：设置自动续费后，只是设置了续费周期，并不是立即进行续费。系统会在实例“到期前3天、到期前1天、到期当天、到期后6天、到期后14天”执行续费扣款，如果前次扣款失败，会在之后的时间点继续扣款。可能您的账户余额不足，导致到期后14天为止一直续订失败。

• 处理操作：做手工续订处理。

自动续费前已进行人工续费，自动续费操作还进行吗？

如果您在自动续费扣款日前进行人工手动续费，系统将会按照手动续费后的到期日期，重新计算下一次续费时间。

示例：某云服务器 ECS 实例到期时间为3月30日 00:00。用户在2月14 日进行手动续费，续费时长为1个月。该台云服务器到期时间即更新为4月30日。云服务器 ECS 自动续费于实例到期前3天开始扣款，所以系统将在3月27日 08:00:00 开始执行自动续费扣款。

导出续费清单时是不是进行了续费？

导出续费清单只是对指定的资源进行续费询价，并导出续费资源、时长、费用等信息，没有对指定资源进行续费。续费需通过单击续费或批量续费按钮后，按流程完成支付才能续费成功。

我续订1个月，为什么最终续订时长会不一样？有时31天，有时30天，有时不到30天？

续订1个月，会续订到当前到期日的次月对应日的前一日。如：

• 6月1日00:00到期（即5月31日24:00到期），续订1个月后到期时间为7月1日00:00（即6月30日24:00到期），续订了30天。

• 5月21日00:00到期，续订1个月后到期时间为6月21日00:00，续订了31天。

• 2月1日00:00续订，续订1个月后到期时间为3月1日00:00（即2月29日24:00或者即2月28日24:00），续订了29天或28天。

我的实例到期日是月末31日，为什么续订后到期日会变成30日、29日或者28日？

因为一年当中不同月份的天数不一样，上述问题一般在到期日为月末3天的实例续订时出现，手工续订和自动续订都可能发生。以1个月为续订周期，举例说明上述问题：

• 案例1：实例A到期日为1月31日，续订1个月，会续订到2月29日（或者2月28日）。以后每次续订都会续订到29日（或者28日）。

• 案例2：实例B到期日为5月31日，续订1个月，会续订到6月30日，以后每次续订都会续到30日。直到到期日变为1月30日，之后再续订后的到期日逻辑同案例1。

为什么退订未生效续费订单是0美元？

退订未生效续费订单的退款金额为0美元，可能与以下原因相关：

• 活动因素：您的续费订单是通过购买实例时赠送的（例如某些促销活动或优惠活动），则退订时不会产生退款。

• 优惠券或代金券的使用：您在续费订单中使用了优惠券或代金券抵扣部分费用，实际支付的现金金额可能已经为0美元。

续费错商品了，是否支持退款？

如果续费时不小心续订错商品，请按照以下步骤进行退款：

1. 登录资源退订页面。

2. 查看续费订单是否生效。

   • 如果订单在退订未生效续订页签下，表明当前续费订单尚未生效，您可以申请全额退还现金部分（优惠券不包含在内）。

   • 如果订单在退订资源页签下，表明订单已经生效，则将根据非全额退款规则退还剩余费用。

   详细退费规则信息，请参见退订规则说明。

3. 针对不支持自助退订的商品，可提交工单人工审核退款。