云数据库 Tair（兼容 Redis®）：本地设备通过公网无法连接Redis的常见问题排查

步骤一：报错信息是否为invalid password、WRONGPASS、NOAUTH Authentication required

如果报错信息为connection timed out或者无明确的报错信息，请跳过步骤一，直接查看步骤二。

报错说明

报错信息为invalid password、WRONGPASS invalid username-password pair或者NOAUTH Authentication required，说明账号密码错误。

解决方法

• 使用<user>:<password>格式的密码重新连接。例如自定义账号为testaccount，密码为Rp829dlwa，密码需填写为testaccount:Rp829dlwa。

• 如果使用<user>:<password>格式的密码重新连接，仍然提示密码错误，可能是密码记错了，请重置密码后使用新密码连接。重置密码，请参见修改或重置密码。

步骤二：使用ping命令检测本地设备与Redis的网络是否连通

操作方法

在本地设备执行ping命令。

ping <host>

示例：ping r-bp1zx****.redis.rds.aliyuncs.com

结果说明

• 如果Ping通（如下所示），说明网络连通，可参考步骤三继续排查。

  返回结果图示

  Linux

  Linux系统执行该命令后将会持续发送Ping请求，您可以按下键盘上的Ctrl+C键停止执行并统计结果，如下图。

  

  Windows

  Windows系统会在4次Ping之后显示测试结果，如下图。

  

• 如果返回信息类似0 packets received,100.0% packet loss，说明网络未连通。

  请检查您使用的连接地址是否为实例的公网访问连接地址。

• 如果返回信息类似Unknown host或Name or service not known，说明地址解析出现问题。

  请检查您使用的连接地址是否有拼写错误。

常见原因

• 使用了专有网络地址连接云数据库Redis实例。

  本地设备连接云数据库Redis实例，需要使用公网访问地址。

• 连接地址拼写错误。

  连接地址拼写错误或域名解析失败，导致无法解析出IP地址。

解决方法

1. 在云数据库Redis控制台的实例信息页面连接信息区域，查看云数据库Redis实例的公网访问连接地址。复制公网访问的连接地址，重新执行ping命令。

   

   重要

   • 如果控制台未显示公网访问的连接地址，请先申请连接地址。具体操作请参见申请公网连接地址。

   • 云原生版集群架构直连模式实例不支持申请公网地址。

2. 如果使用了公网访问连接地址且连接地址拼写正确，仍无法ping通，请检查是否域名解析失败，具体操作请参见解决因域名解析失败导致的连接问题。

步骤三：使用telnet命令检测服务端口是否可用

操作方法

在本地设备执行telnet命令。

telnet <host> <port>

示例：telnet r-bp1zx****.redis.rds.aliyuncs.com 6379

结果说明

如果返回Connected to ...或显示telnet界面（如下所示），说明已建立连接。

如果显示Connection timed out或Connect failed，表示连接失败。

常见原因和解决方法

白名单配置错误或未配置白名单。具体请参见步骤四：检查白名单。

步骤四：检查白名单

白名单错误或未配置白名单是连接失败的常见原因。如果出现以下两种现象，建议您排查白名单。

• 域名可以ping通，但telnet失败。

• 如果您在本地设备使用redis-cli连接Redis公网地址，报错(error) ERR illegal address或(error) ERR client ip is not in whitelist。

常见原因

• 白名单配置错误，即未将本地设备的公网IP配置到白名单中。

• 未配置白名单。

解决方法

1. 查询本地设备的公网IP。

   • Linux操作系统：打开终端，输入curl ifconfig.me命令后回车。

   • Windows操作系统：打开命令提示符，输入curl ip.me命令后回车。

   • macOS操作系统：打开终端，输入curl ifconfig.me命令后回车。

2. 将查到的公网IP添加到Redis白名单中。具体操作请参见设置IP白名单。