阿里云为客户提供高度灵活的支持服务。客户可根据自身所需的支持级别订购基础、开发人员、商业或企业级别的阿里云支持。
详细的支持套餐如下：
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| 基础 | 开发人员 | 商业 | 企业 |
| 自助服务 | 邮件订阅 | √ | √ | √ | √ |
| 论坛 | √ | √ | √ | √ | |
| 常见问题与文档中心 | √ | √ | √ | √ | |
| 技术支持 | 技术支持 | 3 工单/季度 | √ | √ | √ |
| 响应时间 | <36 小时 | <8 小时 | <40 分钟 | <15 分钟 | |
| 服务时间 | 用户当地时间5x8 | 用户当地时间5x8 | 7x24 | 7x24 | |
| 获取支持方式 | 工单 | 工单 | 工单 | 工单, IM，电话 | |
| 业务不可用支持 | 业务不可用支持 | x | x | 4 工单/月 | 无限 |
| 服务时间 | x | x | 7x24 | 7x24 | |
| 响应时间 | x | x | <15分钟 | <15分钟 | |
| 工单处理 | 处理人员 | 技术支持 | 高级技术支持 | 售后工程师 | 专家 |
| 高级支持 | 专属技术经理 | x | x | x | √ |
| 专属客户经理 | x | x | x | √ | |
| | x | x | x | 有限 | |
| 第三方软件支持 | x | x | √ | √ | |
| 培训与认证 | x | x | x | 有限 | |
| 架构支持 | x | x | x | 有限 |