我们的首次响应时间由每位用户所选择的支持套餐及所提交的工单类型决定。我们会尽力在以下时间范围内作出初始响应：
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| 基础套餐 | 开发人员套餐 | 商业套餐 | 企业套餐 |
| 常规工单 | <36 小时 (5*8) | <8 小时 (5*8) | <40 分钟 (7*24) | <15 分钟 (7*24) |
对于服务不可用工单，初次联系响应时间为15 分钟以内（全天候响应）。
我们解决问题需要耗费的总时长取决于问题的复杂程度。不过，我们的团队会与您密切合作以期尽快解决问题。