本文為您介紹ApsaraVideo for VOD的退款規則及退訂資金流向等資訊。
退款規則
退款只退還實付金額，已使用的代金券不退還。
參與活動購買產品，如若通用退款規則與活動規則衝突，以活動規則為準。若發生退款，贈品（代金券、延長服務期等）將作廢清零。
計費方式 | 退款說明 | 退款方式 |
隨用隨付 | 隨用隨付是根據實際使用方式即時產生賬單，因此不涉及退款。 | 不涉及。 |
資源套件 | 資源套件按種類支援五天和七天無理由全額退款，只有當資源套件購買5天（含）或7天（含）內且未使用（5天或7天內的時間包含產品試用時間、從產品開通時間點開始計算5*24或7*24小時）才符合條件退訂，其餘情況（資源套件已使用、資源套件使用或到期後的剩餘用量等情況）均不支援退訂退款。資源套件支援的退款類型如下：
| 在您確保充分瞭解退訂規則後，請提交工單申請退款。關於如何提交工單，請參見聯絡我們。 |
短視頻SDK（按年購買） | 不支援退訂。 | 不涉及。 |
退款流向
在2019年3月29日後通過支付寶支付的訂單，最長支援在付款後的18個月（548天）內，退訂款項原路退回。但也存在不同銀行受理退款的時間不同，並非絕對18個月。如果超過18個月，或渠道支付寶退款失敗，則退款至阿里雲帳號餘額。
一些情況下，支付渠道退款會出現失敗，比如帳號登出，退款次數超出渠道的限制等等，退款會退至您的阿里雲帳號餘額。
如果產品退訂成功，退款大約會在2個工作日內退回（若有代金券支付，代金券支付部分無法退回）。
通過網銀支付的訂單發生退訂且滿足原路退回，受銀行受理時間影響，預計2~3個工作日內到賬。
單個訂單購買超多資源執行個體時，阿里雲支援按單個資源執行個體進行退款，但此時退款次數容易超出渠道的退款限制。阿里雲在對同一訂單的多次退款，按2分鐘進行了合并，即將2分鐘內發生的多次退款，合并成一次請求支付渠道進行退款，減少退款次數超出渠道限制帶來的失敗。