Support：支援計劃- 健康狀態看板（SHD）

1.服務概述

阿里雲產品服務健康狀態看板（ServiceHealthDashboard），簡稱SHD，準確即時展示阿里雲產品在不同地區的服務狀態，客戶可通過SHD擷取阿里雲各主流產品的服務狀態及維護資訊。

2.服務涵蓋範圍

• 阿里雲通過SHD展示各主流產品在不同地區的運行狀態

• 阿里雲產品計劃性維護事件公告推送

• 阿里雲產品運行例外狀況事件推送

服務涵蓋範圍不包含：

• 代碼開發

• 不在附錄列表的第三方軟體配置指導以及故障排查

• 所有第三方軟體的安裝、補丁更新、測試、故障診斷、最佳化等日常營運服務

註：對於不在阿里雲服務涵蓋範圍內的第三方軟體問題 ，客戶可登入阿里雲社區擷取免費諮詢，或聯絡雲市場商家尋求協助

3.前提條件

SHD不僅提供內容可視化查詢頁面，還為使用者提供了API接入的方式，擷取阿里雲在不同地區的運行狀態。客戶接入API時，需遵守阿里雲關於API接入的服務說明、工作說明書等相關規定。

3.1分工邊界

3.1.1客戶與阿里雲

客戶通過阿里雲提供的頁面或API介面進行阿里雲產品在不同地區的服務狀態查詢

3.1.2客戶

通過可視化頁面進行服務狀態查詢

通過API的方式進服務狀態查詢

3.1.3阿里雲

為使用者提供阿里雲產品不同地區運行狀態資訊

3.1.4完工標準

客戶能通過頁面或API，實現阿里雲產品不同地區運行狀態和事件資訊查詢

4.服務SLA

提供阿里雲產品運行狀態展示，事件查詢

5.服務流程

客戶接收到SHD資訊後，如有疑問，客戶可通過工單進行諮詢

6.驗收標準

阿里雲提供以下交付物，視為服務驗收合格：

1. 查詢到阿里雲各主流產品在不同地區的運行狀態；

2. 查詢到阿里雲產品的計劃事件資訊；

   1. 如果有計劃事件，將在近期事件中進行通知和展示事件詳情

   2. 計劃事件我們將提供相關的內容例如：事前的計劃，過程中可能產生的現象及操作手段，以及事後複盤等。

3. 查詢到阿里雲產品維護事件訊息；

   1. 如當天有維護事件，我們將在SHD網頁上進行標識

   2. 可通過網頁或者API介面查詢到該維護事件詳情

   3. 我們將展示和存檔一年維護類事件供查詢

4. 查詢到阿里雲產品運行例外狀況事件訊息

   1. 如當天有重大例外狀況事件發生，我們將在SHD網頁上進行標識。

   2. 可通過網頁或者API介面查詢到該例外狀況事件詳情

   3. 我們將展示和存檔五年以上的例外狀況事件供查詢

7.完成標誌

客戶活動結束並完成驗收工作。