1. 服務概述
ICP備案服務說明書陳述了阿里雲計算有限公司在提供ICP備案諮詢服務中為客戶提供的專業諮詢服務。
此說明書明確了阿里雲在ICP備案諮詢服務中提供的服務類別目錄和範圍，雙方的職責分工，以此約束雙方的服務行為。
2. 服務涵蓋範圍
服務涵蓋範圍包含：
阿里雲基於客戶網域名稱和網站備案的現狀和業務預期，通過調查、分析及評估，為客戶提供ICP備案所需的前提條件、產品選購諮詢、流程介紹和進度跟進等工作，提供阿里雲平台的ICP備案諮詢服務。
根據各省ICP備案規則，阿里雲應提供ICP備案流程的詳細說明並及時同步流程更新。阿里雲應根據客戶選購商品套餐提供不同情境的諮詢服務，包括：ICP備案變更、ICP接入、新增ICP備案、ICP備案申請、ICP備案登出等服務。
阿里雲不承諾ICP備案申請結果，僅針對ICP備案中出現的問題提供建議，諮詢和流程指導，並就此問題為客戶提供諮詢服務，以便於ICP備案申請順利執行。
服務涵蓋範圍不包含：
驗證客戶提供資料的準確性和真實性。
為客戶提供中國大陸實體資質或協助判斷客戶中國大陸實體是否具備備案資質。
協助客戶完成中國大陸實體公司註冊。
確保ICP備案申請通過中國工信部的審核。
因客戶原因造成ICP備案申請失敗而針對ICP諮詢服務退款，如：客戶自願放棄申請、客戶無法提供相關材料、材料虛假、材料無法通過工信部審核等。
3. 前提條件
若此專案在阿里雲場所實施，專案啟動後，阿里雲應提供必要的辦公設施，包括辦公桌椅、洗手間、電源插座和網線等。
專案的工作記錄和檔案應根據客戶語言並按照甲方要求提供中文或英文支援，電子版檔案應以Microsoft Word、PowerPoint、Excel或Project 格式提交。
服務提供過程中，阿里雲和客戶應以雙方約定的方式進行溝通，交流方式包含：互連網、傳真、電子郵件或書面交流。
按雙方協商確認服務的開始時間和結束時間。
4. 分工邊界
4.1 客戶與阿里雲
雙方應協商確定具體的服務目標和範圍。
4.2 客戶
提供準確和真實的公司實體資料資訊和網站資訊。
收集所需資料檔案，如下所示：
已實名認證的阿里雲帳號&已實名認證的網域名稱
企業營業執照
法定代表人和網站負責人的身份證件
前置審批附加資訊
網站內容
基於阿里雲建議，提供符合ICP備案條件的產品，如ECS, CDN等資源。
在阿里雲ICP備案系統平台提交所需檔案。
當ICP備案需要電話核即時，接聽並驗證資訊的準確性。
客戶需指派專案負責人協助阿里雲順利提供備案諮詢服務，專案負責人應負責雙方的協調、相關事宜的管理以及阿里雲服務的審核驗收。
阿里雲提供諮詢服務的過程中，如果甲方提供的檔案涉及第三方軟體，客戶應與第三方供應商協商，並向阿里雲提供相關資訊。
4.3 阿里雲
基於客戶的情況，為客戶提供ICP備案流程和相關政策的介紹說明
根據ICP備案政策，為客戶在ICP備案過程中提供諮詢服務。
協助核實備案進度，直至客戶的資訊提交至工信部進行審核。
5. 服務流程
表格1： 流程描述和完成標準
流程描述如下：
流程 | 流程描述 | 完成標準 |
專案啟動會議 |
| 阿里雲負責主持專案啟動會議，最終雙方就會議討論內容達成共識。 |
確認諮詢方案 | 根據服務目標和諮詢方式，制定整理出諮詢計劃和執行方案。 | 雙方就計劃內容達成一致。 |
收集需要資訊 | 收集客戶業務的現狀資訊，評估現狀和服務目標之間的差距。 | |
提供諮詢服務 | 在服務期間為客戶提供響應服務。 | |
服務驗收 |
| 阿里雲提交“XXXX諮詢服務驗收報告”，由客戶簽字。 |
6. 驗收標準
阿里雲提供以下交付物，視為服務驗收合格：
No. | 名稱 | |
1 | 驗收交付成果 | XXXX ICP備案服務號 |
2 | XXXX ICP備案指導手冊 |
以上內容提交後，客戶需要在５個工作日內確認方案。如無異議，雙方應簽署“專案驗收報告”。
簽署“諮詢服務驗收報告”即視為完成專案驗收。
7. 完成標誌
專案驗收結束且雙方簽署“諮詢服務驗收報告”後，即視為完成ICP備案諮詢服務專案。