1. 服務概述
本服務工作說明書（以下SOW列明阿里雲提供的服務類別目錄、服務涵蓋範圍、分工介面、雙方職責等，以此來約束雙方服務行為。SOW是《XXX雲化諮詢服務專案合約》的附件，本工作說明書的具體實施，應依從《XXX雲化諮詢服務專案合約》的條款及條件。簡稱“SOW”）列明由阿里雲計算有限公司（以下簡稱”阿里雲”，或“乙方”）為XXXX（以下簡稱“甲方”）實施“雲化諮詢專案”（以下簡稱”本專案”）所提供的專業設計和諮詢服務內容。
2. 服務涵蓋範圍
本專案乙方服務包括以下內容：
乙方通過調研和分析，分析當前甲方的業務現狀，輸出調研報告；
乙方通過客戶所需的服務方向，提供相關諮詢方案設計；
乙方不提供應用系統的相關開發或具體應用及資料庫改造設計。
本專案乙方服務不包括以下內容：
應用程式改造、應用程式設計、資料庫邏輯結構設計；
未明確認定為“範圍內”的應用系統；
未明確認定為“範圍內”的資料；
雲平台基礎架構設施及環境的設計與搭建；
實施所需的通訊基礎架構和組件；
安裝或配置電氣、電子通訊、布線基礎架構和組件，以及為其提供支援；
非IT裝置以及電腦裝置（如辦公桌椅、列印裝置、空調、UPS、磁帶等）等的安裝配置。
3. 前提條件
本專案執行地點在甲方辦公地點。
甲方應在專案開始時提供必要的辦公條件包括辦公桌、辦公椅、洗手間、市電及插板、網線等；甲方提供的辦公環境應不存在對人體有害的汙染氣體；室外環境需要提供可應對惡劣天氣的防護條件，並保障乙方人員的人身安全。
本專案所有工作記錄和文檔以中文為工作語言，根據甲方需求提供。提交的電子文檔為Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel或Microsoft Project格式。
在專案過程中，採用甲乙雙方同意的通訊方式，包括：互連網、FAX、電子郵件、紙介質等。
駐場服務，需要與甲方簽署進場報告，雙方確認服務開始和結束時間。
4. 服務內容
通過雲化諮詢服務包的實施，快速引入最佳實務，協助構建從業務藍圖設計、智能應用情境設計與營運策略設計等的企業雲數字化全生命週期實施方法與路徑。
諮詢專案的具體目標包括：
1、 全域性、系統化描述企業數字化轉型頂層設計、業務藍圖，提煉數字化轉型戰略願景與目標規劃，明確數字化轉型路徑與數字化能力建設等諮詢設計。
服務方向1：數字化轉型諮詢（頂層設計）
面向不同業務領域，通過調研瞭解客戶企業（或政府）數字化轉型的目標，設計規劃數字化總體藍圖，制定數字化建設行動路線圖，最終產出數字化藍圖頂層規劃（交付物）。針對專案交付周期，標準版（單個業務領域）為2.5個月以內，進階版（3個以內業務領域）為4個月內。
服務方向2：業務與數字化產品規劃
面向政企客戶，結合數字化轉型戰略，提供基礎數字化業務藍圖規劃，針對不同行業與業務領域，基於業務藍圖規划進階數字化產品體系設計的全鏈路諮詢服務，引導數字化產品規劃設計。服務方向包括智慧城市/政務領域設計諮詢、營銷/供應鏈業務數字化諮詢、業務中台諮詢等業務類諮詢。針對專案交付周期，業務藍圖版（單個業務領域）為2個月以內，產品設計版（單個業務領域）為3個月以內。
服務方向3：資料平台及資料應用諮詢
面向不同業務領域提供方案設計，協助客戶規劃的資料架構（50張資料表以內）或資料應用架構（50個報表或標籤），協助規劃資料應用建設路徑。可包含巨量資料平台設計、資料應用設計、資料智能情境等。針對專案交付周期，標準版（單個業務領域）為2.5個月以內，進階版（3個以內業務領域）為4個月內。
服務方向4：數字化能力建設
提供設計數字化培訓體系，組織開展數字化領導力訓練，數字化轉型技能訓練。包含2場次體系化培訓，材料準備，培訓體系策劃，講師。針對培訓體系建設整體交付周期，標準版為1.5個月以內。
諮詢服務增補包
如標準版，進階版等無法覆蓋相應服務周期或複雜業務情境的情況下，需引入諮詢服務增補包提供增量服務。如針對資料諮詢，按數量單位購買，每個數量單位包含15張資料表或指標或標籤，不足時按照1個數量單位計算。
2、 根據企業的競爭戰略，分析不同側重點的營運能力，制定營運策略，實施業務過程的改進與業務陪跑。
服務方向1：消費者資產營運
整合全域消費者資產，為企業提供客戶洞察和消費者營運策略，同時規劃消費者生命週期的營運動作拆解與建議，協助企業實現一站式的全渠道消費者營運。包含單個類型的營運策略設計，例如，消費者生命週期、忠誠度體系設計等。針對專案交付周期，標準版（包含單個類型，例如，消費者生命週期、忠誠度體系設計）為2.5個月以內。
服務方向2：業務營運諮詢
分析企業不同側重點的數字化營運能力，制定營運策略，提供業務過程的改進方案最終產出營運策略方案，或包含落地陪跑。包含單個類型的平台數字化營運能力設計與陪跑服務，例如，私域電商拉新營運策略、高潛人群營運、人貨匹配營運等。針對專案交付周期，標準版（包含單個類型的營運策略，例如，會員拉新策略、會員複購策略）為2個月以內，進階版（包含單個類型的營運策略與落地陪跑服務）為4個月以內。
服務方向3：節日/大促活動營運
基於數字化營運能力，提供節日/大促營運策略指導與諮詢陪跑。服務包僅包含單個活動的起步價格，涉及不同規模或多個營運情境/大促等需疊加服務包。例如，日常營運情境（滿減券促活）基於標準版單個服務包，大促活動/複雜營運情境（雙十一大促），需疊加多個標準版服務包。針對專案交付周期，標準版（包含日常營運情境）為1.5個月以內。
諮詢服務增補包
如標準版，進階版等無法覆蓋相應服務周期或複雜業務情境的情況下，需引入諮詢服務增補包提供增量服務。如針對節日/大促活動營運，按數量單位購買，每個數量單位包含具體活動下的1個子情境的調研或分享或設計。
5. 服務流程
專案啟動會議-提交專案計劃-業務現狀調研-諮詢服務履約-諮詢服務驗收
流程說明：
流程 | 流程說明 | 完工標準 |
專案啟動會議 | 確定啟動會議的甲方、乙方以及第三方干係人 準備專案啟動會議報告 召開專案啟動會 | 召開專案啟動會，雙方確認《專案啟動報告》 |
提交專案計劃 | 確定專案目標及驗收標準 準備專案計劃並達成一致 | 雙方確認《專案諮詢計劃》，並就專案計劃達成一致 |
業務現狀調研 | 需求交流、問題盤點、業務架構盤點 | 業務調研，收集相關業務現狀與需求，提供最佳實務分享 |
諮詢服務履約 | 調研報告或培訓組織 | 方案設計、應用方案制定、設計培訓 |
諮詢服務驗收 | 方案驗證、方案驗收、確認方案 | 方案彙報與解讀、方案交付、配合方案驗收 |
6. 專案裡程碑
諮詢專案的主要裡程碑有四個：
專案開始時間以《XXX雲化諮詢服務專案合約》簽署時間為準。
序號 | 主要工作內容 | 完工時間 |
2.1 | 專案準備 | T+X1天 |
2.2 | 現狀調研與需求分析 | T+X2天 |
2.3 | 方案設計 | T+X3天 |
2.4 | 落地陪跑（可選） | T+X4天 |
7. 客戶責任
客戶須指派一位專案負責人協助阿里雲順利執行諮詢服務。此負責人應負責雙方之協調及管理（如阿里雲需要進行業務系統的調研，客戶的專案負責人應協調相關人員參與），負責審核、驗收阿里雲服務。
客戶應在專案執行過程中按計劃安排相關的業務人員參與專案的調研、會議、評審等工作，並向專案組提供符合業務的現狀資訊和預期目標。
客戶應在專案執行過程中按計劃安排相關的需求、設計、開發、營運、管控等技術人員，並向專案組提供準確恰當的技術現狀資訊和預期目標。
客戶應在專案執行過程中按計劃安排相關的主管/決策者參與主要會議和裡程碑，及時瞭解專案的進展情況，並推動各類問題及時有效地解決。
客戶應在專案執行過程中按計劃協調其他各類資源的參與，並向專案組提供準確恰當的現狀資訊和預期目標。
8. 驗收標準
工作驗收標準滿足以下條件即可啟動專案驗收：
阿里雲向客戶提交以下專案報告：
專案階段 | 交付內容 | 交付物 | 交付物類型 |
業務調研 | 業務調研與需求分析 | 《業務調研報告》 | 文檔 |
方案設計 | A．數字化轉型方案 | 《頂層設計諮詢方案》 《總體藍圖規劃報告》 《業務應用設計方案》 《資料應用設計方案》 《數字化能力培訓方案及成果》（含2場培訓） | 文檔 |
B．數字化營運規劃 | 《營運策略方案》 | 文檔 | |
落地階段（可選） | 落地陪跑與複盤 | 《營運落地方案與複盤》 | 文檔 |
上述專案報告提交後，客戶應在5個工作日內確認方案，如無異議，雙方簽署《驗收報告》。
簽署專案《驗收報告》，視為專案驗收完成。
9. 完成標誌
驗收通過，簽署《驗收報告》，諮詢工作結束。