Elasticsearch：支援人員的範圍和方式

類別

詳情

支援範圍

• 負責Elasticsearch產品（含Logstash、Kibana、Beats、APM，下同）管控功能使用諮詢服務、產品缺陷問題處理、叢集穩定性問題處理。功能包括：執行個體建立、擴縮容、升降配、版本升級、執行個體&節點重啟、叢集配置、配額調整、白名單配置等。

• 負責Elasticsearch產品自研引擎功能使用諮詢服務、產品缺陷問題處理。功能包括：Indexingservice、Openstore、自研外掛程式。

協助範圍

• 協助Elasticsearch開源功能使用諮詢，對應的缺陷和需求協助向Elasticsearch原廠反饋，由Elasticsearch原廠負責解決。

• 協助排查Elasticsearch產品依賴的其他阿里雲產品的問題，對應的缺陷和需求，由對應產品團隊負責解決，依賴的其他阿里雲產品包括OSS、CloudMonitor等。

• 協助排查資料匯入Elasticsearch情境中，資料堆積、資料不一致等問題。

• 由於寫入和搜尋效能與使用者商務邏輯、業務資料強相關，在叢集組件無明顯異常或明確產品缺陷的情況下，僅協助寫入和查詢效能的調優。

• 協助處理因進行的非產品預期操作，導致叢集不穩定甚至叢集停用問題，但不承諾叢集完全恢複和資料不丟失。Elasticsearch版請參考說明文檔執行相關操作。

不支援範圍

• Elasticsearch提供叢集管理、資料備份、智能營運、叢集監控警示、應用效能監控分析服務等豐富便捷的營運功能，並保證功能的可靠性，但不提供具體的營運操作服務，包括但不限於版本升級、警示配置、叢集重啟等。

• 不負責Elasticsearch業務代碼實現，開發語言不限於Java、Python、Go和PHP。

• 不負責Elasticsearch產品標準化功能以外的開源組件的問題支援，例如：自訂外掛程式等。

• 不負責業務上下遊依賴的第三方產品問題支援。

• 不負責使用者自建ELK產品（非阿里雲ELK）的問題支援。