本文介紹雲企業網的欠費和退款規則。
欠費說明
當您帳號的可用額度（含阿里雲賬戶餘額、代金券、優惠券等）無法結清待結算的賬單時，您的帳號會立即進入欠費狀態，同時系統會以簡訊和郵件的方式提醒您儘快支付賬單。
在您的帳號發生欠費後，不同付費模式的資源會進入不同的狀態，具體內容如下。
轉寄路由器欠費狀態說明
轉寄路由器為隨用隨付的資源，在您的帳號發生欠費後，會進入如下狀態：
帳號欠費15天內，轉寄路由器仍可正常提供服務。
帳號欠費15天后，轉寄路由器將進入暫停服務狀態，不會進行流量轉寄。請您及時儲值支付賬單，支付成功後轉寄路由器將恢複正常業務狀態。
如果轉寄路由器進入暫停服務狀態達到15天您仍未及時儲值，轉寄路由器將被自動釋放。釋放後轉寄路由器的相關配置和資料將被刪除，不可恢複。
頻寬包到期狀態說明
頻寬包為訂用帳戶的資源，您已經預先支付了頻寬包費用，因此在頻寬包未到期前您可以正常使用頻寬包，但對於新購頻寬包、升級頻寬包配置、續約頻寬包等涉及費用的操作，您無法正常進行。
頻寬包根據您購買時選擇的時間長度有相應的使用到期日。到期後，如果未在規定時間內續約，頻寬包將被自動釋放。
頻寬包到期後的15天內，仍可正常提供服務，請您及時續約。具體操作，請參見續約頻寬包。
頻寬包到期15天后，將進入暫停服務狀態，不會進行流量轉寄。
在頻寬包暫停服務期間，系統會保留頻寬包的相關配置。您可以進行續約，續約成功後，頻寬包將恢複正常業務狀態。
如果頻寬包進入暫停服務狀態達到15天您仍未及時續約，頻寬包將被自動釋放。
在釋放前一天，系統會傳送簡訊和寄件提醒。頻寬包被釋放後，相關配置和資料將被刪除，不可恢複。
退款說明
轉寄路由器的串連費和流量處理費為隨用隨付的計費方式，不支援退款。頻寬包執行個體費為訂用帳戶的計費方式，支援退款。
如果業務需求變更不再需要頻寬包執行個體，請提交工單申請退訂。