WUYING Terminal:クラウドコンピュータへの接続に関するFAQ

クラウドコンピューターは管理者によって割り当てられます。 クラウドコンピューターが見つからない場合は、管理者に連絡してください。 詳細については、「エンドユーザーのAlibaba cloud Workspaceクライアントにクラウドコンピューターが表示されない場合の対処方法」をご参照ください。

ソリューション

次の操作を実行して、デフォルトのプリファレンス設定を変更します。

1. を開く

   Safariブラウザのwebクライアント。

2. 上部のメニューバーで、[Safari] > [環境設定] を選択します。

3. [Webサイト] タブを選択し、左側のナビゲーションウィンドウから [ポップアップウィンドウ] をクリックし、[Webサイトのポップアップウィンドウを許可する] セクションからwuying.aliyun.comを見つけます。

4. [wuying.aliyun.com] の横にあるドロップダウンリストをクリックし、[許可] を選択します。

5. Safariでページを更新し、クラウドコンピューターに再接続します。

解決策

• ローカルPCのファイアウォール設定を確認し、ポート1494経由のトラフィックが許可されていることを確認します。

• ローカルPCでネットワークプロキシとVPNを無効にします。

• ワークスペースプラグインをリセットします。

  C:\Program Files (x86)\Citrix\ICA Client\SelfServicePluginフォルダーに移動し、CleanUp.exeを実行します。

• Windowsクライアントを使用する場合は、次のいずれかのリンクからワークスペースプラグインをダウンロードできます。

  • ワークスペースWindows 10

  • ワークスペースWindows 7

問題が解決しない場合、ネットワークはクラウドコンピューターが属する組織によって管理されます。 ネットワーク権限を取得するには、IT管理者に連絡してください。

原因

この問題は、クラウドコンピューターがバックエンドコンポーネントと通信できないために発生します。 考えられる原因は次のとおりです。

• クラウドコンピュータのIPアドレスが変更されました。

• クラウドコンピュータのネットワークインターフェイスカード (NIC) が無効になっています。

• クラウドコンピュータのルーティングテーブルが破損しています。

• クラウドコンピュータが非適応ストリーミングプロトコル (ASP) を使用する場合、クラウドコンピュータのポート80は非システムプロセスによって占有される。

解決策

次の操作を実行するには、管理者に連絡してください。

1. EDS Enterpriseコンソールにログインします。

2. 左側のナビゲーションウィンドウで、[リソース] > [クラウドコンピュータ] を選択します。

3. EDSコンソールの [Cloud Computers] ページで、目的のクラウドコンピューターを見つけ、次のいずれかの方法を選択してコマンドを送信します。

   • [操作] 列で、 [リモートコマンドの送信] をクリックします。

   • クラウドコンピューターのIDをクリックして、クラウドコンピューターの詳細ページに移動します。 [コマンド実行の詳細] タブをクリックし、[リモートコマンドの送信] をクリックします。

4. [リモートコマンドの送信] ダイアログボックスで、コマンドタイプパラメーターをPowerShellに設定し、コマンドコンテンツエディターでコマンドを入力し、[実行] をクリックします。

   次のコマンドを実行して、この問題を解決してください。

   • ipconfigコマンドを実行して、クラウドコンピューターのIPアドレスを表示し、IPアドレスが変更されているかどうかを確認します。

     コマンド出力でIPアドレスが変更されていないか確認してください。 デフォルトでは、各クラウドコンピュータには2つのNICがあります。 1つのNICはトラフィックを管理するために使用され、そのIPアドレスは10または172 CIDRブロックです。 もう一方のNICは日常使用用であり、そのIPアドレスはシステムが属するvSwitchのCIDRブロックによって割り当てられます。

     上記のIPアドレスのいずれかが変更された場合、次のいずれかの方法を使用して元のIPアドレスを復元できます。

     • IPアドレスを自動的に取得するようにNICを設定する

       Get-NetIPInterfaceコマンドを実行してNICのインデックスを確認し、次のコマンドを実行してIPアドレスを自動的に取得するようにNICを設定します。

       Set-NetIPInterface -InterfaceIndex NIC index

     • IPアドレスの設定

       Get-NetIPInterfaceコマンドを実行してNICのインデックスを確認し、次のコマンドを実行してNICのIPアドレスとサブネットマスクを設定します。

       Set-NetIPAddress -InterfaceIndex NIC index -IPAddress IP address -PrefixLength Subnet mask bits

     問題が解決しない場合は、

     チケットを起票し、Alibaba Cloudテクニカルサポートにお問い合わせください。

   • Get-NetAdapterコマンドを実行して、クラウドコンピューターのNICを確認し、NICが無効になっているかどうかを確認します。

     NICのStatusパラメーターがUpかどうかを確認します。

     クラウドコンピューターのNICがアップ状態でない場合、NICは無効になります。 次のコマンドを実行して、NICを有効にします。

     netsh interface set interface "NIC name" enabled

   • route printコマンドを実行して、クラウドコンピュータのルートテーブルを表示し、ルートテーブルが破損していないか確認します。

     ルートテーブルに、クラウドコンピューターのIPアドレス、100.64のCIDRブロック、および管理コンポーネントの10 172のCIDRブロックが含まれているかどうかを確認します。

     ルートテーブルが破損している場合は、

     チケットを起票し、Alibaba Cloudテクニカルサポートにお問い合わせください。

   • クラウドコンピューターがASPプロトコルを使用し、接続がタイムアウトして再試行する必要があることを示すメッセージが表示された場合は、次のコマンドを実行して、クラウドコンピューターのポート80がシステムプロセス以外のプロセスによって占有されているかどうかを確認します。

     1. 次のコマンドを実行して、ポート80を占有するプロセスのプロセスID (PID) を取得します。

        netstat -ano |findstr ":80"

        デフォルトでは、クラウドコンピューターのポート80はバックエンドコンポーネントとの通信に使用されます。 対応するPIDは4である。

     2. 次のコマンドを実行して、ポート80を占有するプロセスを確認します。<PID> を前の手順で取得したPID値に置き換えます。

        tasklist /fi "PID eq <PID>"

        コマンド出力でポート80を占有するプロセスを特定します。 既定では、システムプロセスのイメージの名前はSystemで、システムプロセスのセッションの名前はServicesです。

     ポート80が他のプロセスによって占有されている場合は、

     チケットを起票し、Alibaba Cloudテクニカルサポートにお問い合わせください。

解決策

1. Alibaba cloud Workspaceクライアントのクラウドコンピューターのカード表示ページで、ポインターを目的のクラウドコンピューターのカードの上に移動し、[管理] をクリックし、[詳細] タブをクリックして、クラウドコンピューターのIDを表示します。 IDを管理者に転送し、管理者に連絡して次の操作を続行します。

2. EDS Enterpriseコンソールにログインします。

3. 左側のナビゲーションウィンドウで、[リソース] > [クラウドコンピュータ] を選択します。

4. EDSコンソールの [Cloud Computers] ページで、目的のクラウドコンピューターを見つけ、次のいずれかの方法を選択してコマンドを送信します。

   • [操作] 列で、 [リモートコマンドの送信] をクリックします。

   • クラウドコンピューターのIDをクリックして、クラウドコンピューターの詳細ページに移動します。 [コマンド実行の詳細] タブをクリックし、[リモートコマンドの送信] をクリックします。

5. [リモートコマンドの送信] ダイアログボックスで、コマンドタイプパラメーターをPowerShellに設定し、コマンドコンテンツエディターでコマンドを入力し、[実行] をクリックします。

   tasklist | findstr "aspvdagent.exe"

6. コマンドの出力に基づいて、aspvdagent.exeプロセスが存在するかどうかを確認します。

   • コマンド出力にaspvdagent.exeプロセスに関する情報が含まれている場合、aspvdagent.exeプロセスが存在します。

   • コマンド出力が空の場合、aspvdagent.exeプロセスは存在しません。 次に、クラウドコンピュータを再起動してプロセスを起動します。

7. 360 Total securityやQAXなどのサードパーティのセキュリティソフトウェアがインストールされているかどうかを確認します。 そのようなソフトウェアがクラウドコンピュータにインストールされている場合は、aspvdagent.exeプロセスをソフトウェアのホワイトリストに追加します。

8. クラウドコンピューターを再起動し、クラウドコンピューターに再接続します。

この問題は、エンドユーザーがmacOS 12以降を実行しているMacBookを使用する場合によく発生します。 ワークスペースをインストールするには、次の操作を実行します。

1. workspaceのインストールパッケージをダウンロードします。

2. ワークスペースを再インストールします。