このトピックでは、料金の滞納と返金のルールについて説明します。
料金の滞納
Alibaba Cloud アカウントの利用可能なクレジットが請求書の未払い額よりも少ない場合、請求書は滞納になります。 利用可能なクレジットには、アカウント内のアカウント残高、バウチャー、クーポンが含まれます。 この場合、料金の滞納が発生すると、SMS またはメールが送信され、料金の滞納が通知されます。
料金の滞納が発生した場合、Alibaba Cloud アカウント内のリソースは課金方法に基づいて異なる状態になります。
トランジットルーターの料金の滞納
トランジットルーターは、従量課金方式で課金されます。 アカウントに未払いの残高が発生した場合は、以下が適用されます。
料金の滞納が発生してから 15 日間は、トランジットルーターのサービスは引き続き提供されます。
料金の滞納が発生してから 15 日を経過した場合、トランジットルーターは停止され、トラフィックの転送も停止されます。 できるだけ早い機会にアカウントの残高を引き上げることを推奨します。 支払いが処理されると、トランジットルーターの動作は自動的に再開されます。
停止後 15 日を経過した場合、トランジットルーターは自動的にリリースされます。 トランジットルーターのすべての設定とデータは削除され、復元できません。
帯域幅プランの有効期限切れ
帯域幅プランは、サブスクリプション課金方式で課金されます。 帯域幅プランを適用するには、支払いを完了する必要があります。 したがって、帯域幅プランは有効期限が切れるまで、引き続き使用できます。 ただし、料金の滞納が発生した場合、帯域幅プランの購入、アップグレード、または更新はできません。
帯域幅プランの有効期間は、購入時に指定したサブスクリプション期間によって決まります。
指定された期間内に更新されなかった場合、有効期限が切れた帯域幅プランは自動的にリリースされます。帯域幅プランは、帯域幅プランの有効期限が切れてから 15 日間は引き続きサービスが提供されます。 できるだけ早い機会に帯域幅プランを更新することを推奨します。 詳細については、「帯域幅プランの更新」をご参照ください。
帯域幅プランの有効期限が切れてから 15 日目にサービスは停止されます。 データ転送は無効化されます。
帯域幅プランの停止期間中、帯域幅プランに関する設定は保持されます。 帯域幅プランは、停止後 15 日以内は更新できます。 帯域幅プランを更新すると、サービスが復元されます。
帯域幅プランが停止されてから 15 日後までに更新されなかった場合、帯域幅プランは自動的にリリースされます。
帯域幅プランがリリースされる 1 日前に、SMS とメールで通知されます。 帯域幅プランがリリースされると、帯域幅プランに関連する設定とデータは削除され、復元できません。
返金
トランジットルーターでの接続とデータ転送は従量課金方式で課金され、返金はサポートされていません。 帯域幅プランはサブスクリプション課金方式で課金され、返金がサポートされています。
帯域幅プランの返金をリクエストする必要がある場合は、チケットを起票してください。