サードパーティ製のメールクライアントにログインできない場合は、まず Web メールでログインできるかどうかを確認し、問題がクライアントの構成に関連しているかどうかを判断してください。
Web メールにログインできない
Alibaba Mail の一般的なログインアドレス: https://mail.sg.aliyun.com。
原因:
1. アカウントまたはパスワードが無効です
アカウントまたはパスワードに余分な文字やスペースがないか、注意深く確認してください。
パスワードを忘れた場合は、関連ドキュメントを参照してリセットしてください。
従業員: Alibaba Mail のメールパスワードを変更する方法
管理者: 管理者は、アカウントが存在するかどうかを確認し、以下のようにリセットします。
Alibaba Mail の Postmaster アカウントのパスワードを変更する
Postmaster アカウントのセキュリティ携帯電話とセキュリティ質問をリセットする
2. アカウントを忘れた
新しいメールアカウントを忘れた場合は、管理者に連絡し、氏名、社員番号、部署などの情報で確認してください。
3. さまざまな理由でアカウントがブロックされています
シナリオ 1、アカウントが凍結されています。注: メールアドレスが凍結または削除されています。Postmaster にお問い合わせください。
シナリオ 2: アカウントがロックされています。注: 間違ったアカウントまたはパスワードでログイン試行が多すぎます。1 時間後にもう一度お試しください。
シナリオ 3: アカウントがブロックされています。違反のため、リマインダーのメール送信が制限されています。管理者はブロックされたリマインダーメッセージを受信し、アカウントユーザーはブロックされたリマインダーメールを受信します。
シナリオに基づいて解決策を選択してください。詳細については、「従業員アカウントがブロックまたは凍結された場合の対処方法」をご参照ください。
4. 二要素認証がトリガーされます。元の携帯電話番号は使用できません。
管理者に連絡して処理してください。以下のドキュメントを参照してください。携帯電話の紐付けを解除した場合は、できるだけ早く新しい携帯電話番号を紐付けしてください。メールの安全な使用に注意してください。
管理者:
5. ログインエラー: Postmaster が IP 制限を有効にしています。メールアドレスの IP アドレスが制限されています
理由は、メール管理者がログインポリシーを設定しているためです。詳細については、「IP ログイン制限と IP ブラックリストを設定する方法」をご参照ください。
6. mail. ドメイン名にアクセスできません
Alibaba Mail ユニバーサルログインアドレスを使用してログインできますが、独自のドメイン名を使用してログインすることはできません。
ドメイン名解決設定を確認し、ホストレコードを mail. ドメイン名、レコード値を mail.sg.aliyun.com とする CNAME レコードを追加することをお勧めします。詳細については、以下をご参照ください。
Alibaba Mail 用に Alibaba Cloud ドメイン名の DNS 解決を設定する方法
Alibaba Mail 用に Alibaba Cloud 以外のドメイン名の DNS 解決を設定する方法
メールアプリケーションは HTTPS 暗号化保護を提供します。 HTTPS でアクセスする前に、証明書をアップロードする必要があります。関連ドキュメント: SSL 証明書をアップロードする方法
7. 更新
管理者は、Alibaba Mail サービスと ドメインサービスの期限が切れているかどうかを確認します。期限が切れている場合は、タイムリーにサービスを更新してください。
8. ネットワーク制限
サーバーまたはファイアウォールで、送信制限ポリシーが設定されているかどうかを確認します。
頻繁に使用する他の Web ページを開いて、www.aliyun.com などにアクセスできるかどうかを確認します。
ping mail.sg.aliyun.com のコマンドを実行して、応答があるかどうかを確認します。
2. サードパーティクライアントにログインできない
まず Web メールにログインできるかどうかを確認してください。Web メールに正常にログインできる場合は、次のトラブルシューティング手順を続行します。
デフォルトでは、新規ユーザーに対して サードパーティクライアントアクセスを無効にする が有効になっています。
サードパーティクライアントを使用する必要がある場合は、メールボックス管理者にサードパーティクライアントの使用を有効または無効にする機能も提供しています。
1. サーバーエンドポイントを構成する
クライアントログインの前提条件は、SMTP (送信) および IMAP/POP (受信) プロトコルが正しく構成されていることです。
詳細については、以下のトピックを参照してください。
Alibaba Mail の IMAP、POP、SMTP サーバーとポート情報
Alibaba Mail 用に Alibaba Cloud ドメイン名の DNS 解決を設定する方法
Alibaba Mail 用に Alibaba Cloud 以外のドメイン名の DNS 解決を設定する方法
一般的なクライアントの構成方法の詳細については、「Web メールとメールクライアントの使用に関する問題」をご参照ください。
2. サーバーが返す: 526 認証失敗
アカウントとパスワードの認証エラー。
参照: バウンス通知: 526 認証失敗
3. セキュリティチェックをトリガーする
Web メールは正常にログインできますが、メールクライアント (Foxmail や Outlook など) は正常にログインできません。これは、同じ IP アドレスにある複数のクライアントソフトウェアがメールボックスに頻繁にログインし、メールボックスのセキュリティ検出をトリガーしてクライアントのログインを制限していることが原因である可能性があります。
一時的に Web メールを使用して、クライアントがメールボックスにログインする頻度を減らすことをお勧めします。一定期間後、自動的に回復します。
4. メールクライアント構成の制限
Alibaba Mail クライアント
Alibaba Mail クライアントの使用中に問題が発生した場合は、最新バージョンにアップグレードすることをお勧めします。Alibaba Mail は新しい 2.0 PC をリリースしました。こちらからダウンロードしてください。
多要素認証は有効になっていますか?
この機能が有効になっている場合、信頼されていないデバイスで Web メールまたは公式クライアントにログインするときに、携帯電話の確認コードを渡してメールボックスにアクセスする必要があります。
詳細については、以下のトピックを参照してください。
管理者: 二要素認証とは
サードパーティのメールクライアントまたはプログラムコード
メール管理者はサードパーティクライアントの使用を無効にしていますか? この機能が有効になっている場合、メンバーはサードパーティクライアントを介してメールボックスにログインできません。
詳細については、「サードパーティクライアントアクセス機能を有効または無効にする方法」をご参照ください。
5. ネットワーク制限
サーバーまたはファイアウォールで、送信制限ポリシーが設定されているかどうかを確認します。
頻繁に使用する他の Web ページを開いて、www.aliyun.com などにアクセスできるかどうかを確認します。
次のコマンドを実行します。
ping smtp.sg.aliyun.com
telnet smtp.sg.aliyun.com 465
mtr -n -i 1 -c 100 smtp.sg.aliyun.com