알리바바 클라우드 Professional Service 소개

안녕하세요, 알리바바 클라우드 서비스팀 탁지완입니다.

이번 글을 통해 알리바바 클라우드 서비스팀에서 제공해드리는 Professional Service 그리고 After Support Service 에 대해 설명해 드리고자 합니다. 알리바바 클라우드 Professional Service 는 알리바바 클라우드 서비스팀에서 제공하는 다양한 형태의 서비스로서 기술지원서비스, ICP 비안 서비스, 클라우드 이관 서비스, 24/7 집중 케어 서비스 등이 있습니다. 알리바바 클라우드를 처음 도입하시거나 기존에 알리바바 클라우드를 사용중이신 고객사분들께서 사용하실 수 있는 서비스입니다. 각각의 상황에 맞게 서비스를 적용하여 사용하실 수 있기에 이번 글을 통해 알리바바 클라우드가 제공하는 서비스의 다양성을 설명해 드리겠습니다.

1. 첫번째로는 알리바바 클라우드 기술지원 서비스인 After Support Plan 입니다.

After Support Plan: 알리바바 클라우드 After Support 서비스

After Support Plan 은 알리바바 클라우드에서 제공하는 기술지원 서비스로서 알리바바 클라우드를 도입하신 고객들께서 뛰어난 After Service 를 받을 수 있도록 TAM 과 프로덕트 엔지니어가 붙는 프리미엄 After Service 입니다. 일반적으로 알리바바 클라우드 콘솔에서 제공하는 티켓 서비스에 비해 DingTalk 을 통한 빠른 답변과 전담 TAM 이 지원되는 서비스이기에 신속한 지원을 원하시거나 좀더 집중적인 케어를 원하실 경우 유용하게 사용하실 수 있습니다. 일반적으로 계정을 담당하는 TAM (Technical Account Manager) & DingTalk Flagship 티켓 서비스가 지원되며 서포트 엔지니어로부터 24/7 보장을 받으실 수 있기에 갑작스러운 문제 혹은 에러에 대응하는데 매우 유용한 서비스입니다.

After Support Plan 은 크게 두가지로 나뉘어져 있는데 Enterprise Growth Plan 과 Enterprise Support Plan 이 있습니다. Enterprise Growth Plan 과 Enterprise Support Plan 의 경우 List Price 로 봤을 때 Enterprise Growth Plan 은 월 4000 USD, Enterprise Support Plan 은 월 8000 USD 이며 Enterprise Support Plan 에 추가적으로 포함되어 있는 내용도 함께 설명드립니다 :

Business Critial 이슈 지원
- 시스템 셧다운, 비즈니스 임펙트가 있는 이슈에 대한 빠른 지원
- 15분 내에 Frist Response & Feedback 확인
- Enterprise Growth Plan 의 경우 30분의 SLA 제공
Enterprise Growth 의 경우 제한되어 있는 컨설팅 서비스 제공되는 반면 Enterprise Support 는 좀더 다양한 컨설팅 서비스를 지원
- Enterprise Support Plan 은 Enterprise Growth 플랜과 달리 단순 기술지원 & 질문대응 뿐만이 아니라 사용중인 시스템의 클라우드 아키텍처 리뷰 & 클라우드 서비스 오퍼레이션 지원을 통한 System Optimization 제공
Cost Optimization, Cost Analysis 등을 통한 전반적인 O&M (Operation & Management) 제공
Monthly Report 를 통한 월간 사용량, 사용중인 리소스 리스트 제공

만약 Support Plan 에서 Enterprise Support Plan 로 업그레이드를 하여 구매하고 싶으시다면 말씀해 주시길 바랍니다. 담당 BD 님을 통해 지원드릴 수 있도록 하겠습니다.

2. 두번째는 알리바바 클라우드에서 제공해 드리는 Professional Service 입니다.

알리바바 클라우드 Professional Service

Professional Service 는 기업들에게 제공되는 알리바바 클라우드 다양한 프로페셔널 서비스 목록입니다.

해당 서비스에는 알리바바 클라우드 제품의 리뷰 및 상담, 클라우드 이관, O&M 보증 및 사용중이신 알리바바 클라우드의 최적화 등 다양한 시나리오에서 여러가지 요구 사항을 처리할 수 있도록 지원해 드립니다.

가장 추천드리고 싶은 서비스는 알리바바 클라우드의 Landing Zone 서비스와 ICP Filing 서비스 입니다.

특히 신규 프로젝트를 진행하시면서 아키텍처, 컴플라이언스 문제를 리뷰하시거나 궁금하신 알리바바 클라우드 제품에 대한 랜딩을 진행시켜드리는 것이 가능하며 Landing Zone 서비스를 통해 더욱 안정된 인프라를 구축하실 수 있습니다.

Alibaba Cloud Landing Zone

알리바바 클라우드 Landing Zone 서비스는 클라우드 인프라를 구축하기 전에 고려해야 할 인프라 규정, 보안 기준 및 운영 요소를 설계하고 재사용 가능하도록 지원해 드립니다.

Landing Zone 서비스를 통해 또 다른 알리바바 클라우드 환경이 필요한 경우(예: 새로운 아키텍처 설정) 이미 구축된 규정과 보안 기준이 포함된 Landing Zone Platform 을 재활용 할 수 있으며, 이는 더 생산적이고 효율적인 인프라 구축을 가능하게 합니다.

3. 마지막으로 Landing Zone 외에도 알리바바 클라우드 서비스팀에서 제공하는 다양한 서비스를 확인하실 수 있습니다 :

Alibaba Cloud Migration Service: 클라우드 이관 서비스
- 만약 타 CSP 에서 알리바바 클라우드로 이관을 원하실 경우 서버 마이그레이션이 필요한데 그럴떄 유용하게 사용하실 수 있는 서비스입니다.
- 알리바바 클라우드 서비스팀에서 직접 ECS 서버로 마이그레이션을 지원하며 AWS, Azure, GCP, 온프레미스 등 다양한 환경에서 알리바바 클라우드로 이관을 하실 떄 유용한 서비스입니다.
Security Compliance Service: 컴플라이언스 서비스
- Security Compliance Service 는 알리바바 클라우드에서 제공해드리는 보안 & 컴플라이언스 서비스로 알리바바 클라우드를 사용하시면서 필요한 컴플라이언스 팀과 서비스 론칭에 있어서 필요한 컴플라이언스 체크 및 검토를 제공해드립니다.
Container Migration Service: 컨테이너 이관 서비스
- Cloud Migration 서비스와 비슷한 컨테이너 이관 서비스로써 만약 K8s 환경을 구축해 두신 상태에서 알리바바 클라우드 ACK / ASK 로 이관을 하고자 하실 경우 사용하실 수 있는 서비스 플랜입니다.
- 알리바바 클라우드 컨테이너 전문 엔지니어가 직접 이관서비스를 지원하게 되며 K8s 환경을 가장 잘 구축할 수 있는 서비스 입니다.
Hypercare Service : 24x7 집중 케어 서비스
- 하이퍼케어 서비스는 24/7 서비스로 매우 중요한 프로젝트 론칭 & 이벤트가 있을 경우 알리바바 클라우드 백엔드 팀을 비롯해 필요한 인력이 붙어 모니터링 및 리소스 체크를 진행하며 성공적으로 서비스가 론칭될 수 있도록 지원해드리는 서비스입니다.
Partner Support Plan: 파트너 서포트 플랜
- 파트너 서포트플랜은 기존에 사용중이신 After Support Plan 과 달리 채널 파트너에서 사용하는 After Support 서비스로 하나의 어카운트가 아닌 채널 파트러를 지원해드리는 기술지원 서비스라고 이해하시면 됩니다.
- Partner Support Plan 을 사용하시면 채널담당 엔지니어가 붙게 되며 채널에서 담당하고 있는 여러 어카운트를 좀더 수월하게 관리하실 수 있습니다.
Security Product Consultation and Support Service: 보안 컨설팅 & 지원 서비스
- 만약 론칭 예정이거나 사용중이신 시스템에서 보안 컨설팅 및 체크를 하고 싶다면 해당 서비스를 활용하실 수 있습니다.
- 침투 테스트, 부하 테스트 등을 보함해 다양한 보안 컨설팅을 지원해 드리며 사용하는 시스템이 좀더 보안적인 측면에서 문제가 없도록 지원해 드릴 수 있습니다.
Cloud Health Check Service: 클라우드 헬스체크 서비스
- Health Cehck Service 는 알리바바 클라우드에 배포된 IT 시스템의 아키텍처에 대해 Health Check 를 진행하는 서비스입니다.
- 알리바바 클라우드 엔지니어들은 운영중인 지표를 분석하고, 시스템의 효율성, 견고함, 그리고 보안을 평가하며, 마지막으로 혹시라도 내재되어 있을 잠재적인 문제에 대해 전문적인 피드백과 해결책을 제공해 드립니다.
- Health Check 서비스를 통해 시스템의 상태를 완벽하게 인식하고 보강 및 예벙초치를 취하여 단순히 클라우드 아키텍처 문제에서 끝나지 않고 비즈니스 연속성에 영향을 미치는 문제를 사전에 방지할 수 있습니다.

그 외에 Expert Services of AIOps Solution, ICP 비안을 지원해드리는 ICP Filing Consulting Service 등이 포함되어 있습니다.

알리바바 클라우드에서 제공해드리는 Professional Service 에 대해 추가적으로 궁금하신 점 있다면 말씀해 주시길 바랍니다.

읽어주셔서 감사드리며 Support Plan 혹은 그 이외의 알리바바 클라우드의 서비스에 대해 추가적으로 궁금하신 부분이 있으시면 j.tack@alibaba-inc.com / abckr@list.alibaba-inc.com 으로 문의 메일을 주시기 바랍니다.

감사합니다
탁지완 드림
Technical Account Manager
Olympic Projects & Key Account Support

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알리바바 클라우드 Professional Service 소개

1. 첫번째로는 알리바바 클라우드 기술지원 서비스인 After Support Plan 입니다.

2. 두번째는 알리바바 클라우드에서 제공해 드리는 Professional Service 입니다.

3. 마지막으로 Landing Zone 외에도 알리바바 클라우드 서비스팀에서 제공하는 다양한 서비스를 확인하실 수 있습니다 :

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