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0.0.201
ISO/IEC 20000-1 是一个服务管理系统（SMS）的标准。它规定了服务提供商规划，建立，实施，运行，监控，审查，维护和改进服务管理系统要求。这些要求包括设计，过渡，交付和服务的改进来满足商定的服务要求。
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