服务级别比较
阿里云为客户提供高度灵活的支持服务。客户可根据自身所需的支持级别订阅基础、开发人员、商业或企业级别的阿里云支持。
`| 类 型 | 基 础 | 开发人员 | 商业级 | 企业级 | |
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| 自助服务 | 邮件订阅 |
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| 论坛 |
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| 常见问题与文档 |
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| 技术支持 | 案例严重性／响应时间 | 低<18小时 (6工单/季度) |
中<8 小时 低<18 小时 |
严重<15 分钟 (4工单/月) 紧急<40 分钟 高<4 小时 中 <8 小时 低 <18 小时 |
严重<15 分钟 紧急<40 分钟 高<4 小时 中<8 小时 低<18 小时 |
| 服务时间 | 7x24 | 7x24 | 7x24 | 7x24 | |
| 获取支持方式 | 工单 | 工单 | 工单 | 工单、IM | |
| 工单处理 | 处理人员 | 售后工程师 | 资深售后工程师 | 专家 | 高级专家 |
| 高级支持 | 专属技术经理 |
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| 专属客户经理 |
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| 护航保障 |
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有限 | |
| 第三方软件支持 |
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| 培训与认证 |
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有限 | |
| 架构支持 |
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有限 | |
服务级别定价
支持售后支持计划的收费按照每账户每月的方式结算，更多定价信息，请查看阿里云售后支持定价示例。
