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“在云顶名胜世界与阿里云的合作中，虚拟队列 (VQ) 解决方案有助于减少排队需求，让宾客有更多机会在 SkyWorlds 及度假村其他区域尽情享受美好时光。 我们期待通过这种先进的 VQ 解决方案，实现更高效、更有意义的体验，使之成为云顶名胜世界的特色。”
格雷格·皮恩，
云顶名胜世界主题公园副总裁
关于云顶
云顶马来西亚有限公司是世界一流的休闲和酒店管理公司，拥有并经营包括马来西亚云顶名胜世界 (RWG) 在内的大型度假村。 RWG 有 7 家各具特色的酒店，共计约 10,500 间客房，是马来西亚首屈一指的综合度假村。 该度假村还提供多种休闲和娱乐设施，包括博彩、主题公园和娱乐景点、餐饮和零售店，以及国际展览和商务会议设施。
挑战
云顶的云服务之旅始于其对全新 IT 战略的需求，旨在支持其快速增长的业务并改善客户体验。 在云顶看来，在线预订引擎对酒店预订而言至关重要，代表着客户旅程的开端。 云顶还需要开发一个解决方案，用来为即将开放的户外主题公园“云顶 SkyWorlds”处理预订请求并提供无缝体验。
为什么选择阿里云
对阿里云而言，创建一个能实现数据迁移、web 托管以及为中国客户提供可用性的云解决方案至关重要。 就云顶的在线预订引擎网站而言，处理可能令其他预订网站面临性能问题的季节性流量也至关重要。
阿里云专门开发并部署了虚拟队列 (VQ) 解决方案，以满足云顶 SkyWorlds 的特殊需求。 这一全新系统将阿里云的先进技术与个人游乐设施预订系统相结合，提供由始至终无缝衔接的精彩娱乐体验。 该解决方案还将为游客提供奖励，以提升云顶 SkyWorlds 体验的趣味性。
架构
阿里云的 VQ 解决方案借助人工智能 (AI) 技术，集成五个算法模块（动态 VQ 席位预测、动态游戏化管理、行程规划、奖励推荐以及人群分析和预测），提高人群管理效率，动态减少等待时间。
这一 VQ 解决方案让游客能够在到达目的地之前就规划好整个主题公园体验。 游客能够下载云顶 SkyWorlds 的 VQ 移动应用，随时根据自己的需要在线购票。 订票完毕后，游客可以使用 VQ 移动应用自行规划行程，也可以采用备选的优化推荐行程，从而根据自己的喜好享受定制化的体验。 通过持续评估各景点的供求情况，阿里云 VQ 解决方案有助于游客实时查看各游乐设施的可用 VQ 席位和等候时长。
游客还将收到行程推荐，其中会提供等待时可游玩的合适景点。 新的 VQ 解决方案还能使云顶 SkyWorlds 提供奖励，从而吸引游客从人满为患的区域转到非游乐景点和设施，如餐馆和零售商场。 对于坚持使用 VQ 移动应用预订 VQ 席位并采用推荐行程的游客，也会提供相应奖励。
展望未来
云顶团队对阿里云的热情指导和咨询服务表示感谢。 云顶将享受此次云服务之旅，为宾客带来更多非凡体验。
“在云顶名胜世界，宾至如归的体验始终是我们的首要任务。 待云顶 SkyWorlds 开放时，宾客将完全沉浸于世界级的主题公园之中，感受该地区前所未有的众多游乐设施、景点、表演和体验。 在云顶名胜世界与阿里云的合作中，VQ 解决方案将减少排队等候的需求，并为我们的客人提供更多机会在 SkyWorlds 及度假村内其他区域享受美好时光。 我们期待通过这种先进的 VQ 解决方案，实现更高效、更有意义的体验，使之成为云顶名胜世界的特色。”云顶名胜世界主题公园副总裁 Greg Pearn 表示。
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