Chatbot: NLP に基づいたスマートな対話のプラットフォーム

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Intelligent Robot は、自然言語処理 (NLP) に基づいた対話プラットフォームです。Web サイト、モバイルアプリ、ロボットなど、さまざまな対話型クライアントとのスマートな対話が可能になります。ドメインに特化されたナレッジベースを使用して、独自にナレッジベースをカスタマイズしてスマートダイアログ用に設定することにより、Intelligent Robot でマルチラウンドダイアログによるセルフサービスを提供できます。 Intelligent Robot をサードパーティの API と統合すると、注文の検索、配送の追跡、セルフサービスでの返品といった複雑なシナリオを実現できます。

注：現在、Intelligent Robot はオフラインでの購入のみをサポートしています。

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メリット

: 即座の応答
Intelligent Robot は、24 時間 365 日のオンラインサポートで、待ち時間を解消します。

: 自然な対話のエクスペリエンス
ロボットは、情報の提供とクエリの処理を自然言語を使って実行できます。

: 迅速な導入
複数ドメインのナレッジパッケージが利用可能で、設定と導入を迅速に行えます。

: 包括的な API
API を使用すると、目的に合わせたシナリオの中で、柔軟でカスタマイズされたオンラインチャットエクスペリエンスを実現できます。

特徴

マルチチャネルのサポート

Intelligent Robot は、モバイルアプリ、Web ページ、公式アカウントなど、複数の対話型チャネルにデプロイできます。
複数のインスタンス

さまざまなユーザーグループのニーズに対応できるよう、Intelligent Robot のインスタンスを複数作成できます。
オントロジーに基づくナレッジベースシステム

幅広いナレッジベースとオントロジー知識工学モデルと Q&A パターンを活用して、応答率が大幅に向上しています。
視覚化された意図編集ツール

航空券の予約、時間の予約、払い戻しの進捗状況の確認など、複雑な Q&A のシナリオにおいて、スムーズなマルチラウンドダイアログをサポートします。このような処理を行う場合、ロボットによる複数の応答とタスクの処理が必要です。
タスクの自動化

意図認識に基づくタスクの自動化により、Intelligent Robot を簡単にサービスプロセスと統合し、追加の動作を実行することが可能です。
多言語サポート

Intelligent Robot は、中国語や英語を含む複数の自然言語の認識および処理をサポートしています。

利用シナリオ

スマートカスタマーロボットの構築

スマートカスタマーロボットの構築

Intelligent Robot は、複数のナレッジベースの自動初期化と、API および SDK を使ったスマートなカスタマーサービスプラットフォームの構築をサポートします。

Intelligent Robot には、ドメインに合わせて調整されたプリセットのナレッジベースパッケージが複数付属しています。ナレッジベースはテンプレートに基づいて初期化できます。現在お使いのナレッジベースも容易に初期化できます。 Bot Framework を使用すると、マルチラウンドダイアログを構成し、Intelligent Robot をサードパーティの API と統合できます。統合により、セルフサービスとロボットの機能がすべて実現されます。ナレッジベースとマルチラウンドダイアログの構成を終えたら、API または SDK を使用してスマートカスタマーロボットの構築を継続するか、またはスマートダイアログ機能を既存のカスタマーサービスシステムに統合するかを選択できます。チャットボットでは、適切に回答できなかった対話の結果をすべて自動的に収集し、管理者による確認後、新しい対話結果を学習してナレッジベースに取り込むことが可能です。