1. 服务概述
本服务工作说明书（以下SOW列明阿里云提供的服务目录、服务范围、分工界面、双方职责等，以此来约束双方服务行为。SOW是《XXX云化咨询服务项目合同》的附件，本工作说明书的具体实施，应依从《XXX云化咨询服务项目合同》的条款和条件。简称“SOW”）列明由阿里云计算有限公司（以下简称”阿里云”，或“乙方”）为XXXX（以下简称“甲方”）实施“云化咨询项目”（以下简称”本项目”）所提供的专业设计和咨询服务内容。
2. 服务范围
本项目乙方服务包括以下内容：
乙方通过调研和分析，分析当前甲方的业务现状，输出调研报告；
乙方通过客户所需的服务方向，提供相关咨询方案设计；
乙方不提供应用系统的相关开发或具体应用及数据库改造设计。
本项目乙方服务不包括以下内容：
应用程序改造、应用程序设计、数据库逻辑结构设计；
未明确认定为“范围内”的应用系统；
未明确认定为“范围内”的数据；
云平台基础架构设施及环境的设计与搭建；
实施所需的通信基础架构和组件；
安装或配置电气、电子通信、布线基础架构和组件，以及为其提供支持；
非IT设备以及桌面设备（如办公桌椅、打印设备、空调、UPS、磁带等）等的安装配置。
3. 前提条件
本项目执行地点在甲方办公地点。
甲方应在项目开始时提供必要的办公条件包括办公桌、办公椅、洗手间、市电及插板、网线等；甲方提供的办公环境应不存在对人体有害的污染气体；室外环境需要提供可应对恶劣天气的防护条件，并保障乙方人员的人身安全。
本项目所有工作记录和文档以中文为工作语言，根据甲方需求提供。提交的电子文档为Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel或Microsoft Project格式。
在项目过程中，采用甲乙双方同意的通讯方式，包括：互联网、FAX、电子邮件、纸介质等。
驻场服务，需要与甲方签署进场报告，双方确认服务开始和结束时间。
4. 服务内容
通过云化咨询服务包的实施，快速引入最佳实践，帮助构建从业务蓝图设计、智能应用场景设计与运营策略设计等的企业云数字化全生命周期实施方法与路径。
咨询项目的具体目标包括：
1、 全局性、系统化描述企业数字化转型顶层设计、业务蓝图，提炼数字化转型战略愿景与目标规划，明确数字化转型路径与数字化能力建设等咨询设计。
服务方向1：数字化转型咨询（顶层设计）
面向不同业务领域，通过调研了解客户企业（或政府）数字化转型的目标，设计规划数字化总体蓝图，制定数字化建设行动路线图，最终产出数字化蓝图顶层规划（交付物）。针对项目交付周期，标准版（单个业务领域）为2.5个月以内，进阶版（3个以内业务领域）为4个月内。
服务方向2：业务与数字化产品规划
面向政企客户，结合数字化转型战略，提供基础数字化业务蓝图规划，针对不同行业与业务领域，基于业务蓝图规划进阶数字化产品体系设计的全链路咨询服务，引导数字化产品规划设计。服务方向包括智慧城市/政务领域设计咨询、营销/供应链业务数字化咨询、业务中台咨询等业务类咨询。针对项目交付周期，业务蓝图版（单个业务领域）为2个月以内，产品设计版（单个业务领域）为3个月以内。
服务方向3：数据平台及数据应用咨询
面向不同业务领域提供方案设计，帮助客户规划的数据架构（50张数据表以内）或数据应用架构（50个报表或标签），帮助规划数据应用建设路径。可包含大数据平台设计、数据应用设计、数据智能场景等。针对项目交付周期，标准版（单个业务领域）为2.5个月以内，进阶版（3个以内业务领域）为4个月内。
服务方向4：数字化能力建设
提供设计数字化培训体系，组织开展数字化领导力训练，数字化转型技能训练。包含2场次体系化培训，材料准备，培训体系策划，讲师。针对培训体系建设整体交付周期，标准版为1.5个月以内。
咨询服务增补包
如标准版，进阶版等无法覆盖相应服务周期或复杂业务场景的情况下，需引入咨询服务增补包提供增量服务。如针对数据咨询，按数量单位购买，每个数量单位包含15张数据表或指标或标签，不足时按照1个数量单位计算。
2、 根据企业的竞争战略，分析不同侧重点的运营能力，制定运营策略，实施业务过程的改进与业务陪跑。
服务方向1：消费者资产运营
整合全域消费者资产，为企业提供客户洞察和消费者运营策略，同时规划消费者生命周期的运营动作拆解与建议，帮助企业实现一站式的全渠道消费者运营。包含单个类型的运营策略设计，例如，消费者生命周期、忠诚度体系设计等。针对项目交付周期，标准版（包含单个类型，例如，消费者生命周期、忠诚度体系设计）为2.5个月以内。
服务方向2：业务运营咨询
分析企业不同侧重点的数字化运营能力，制定运营策略，提供业务过程的改进方案最终产出运营策略方案，或包含落地陪跑。包含单个类型的平台数字化运营能力设计与陪跑服务，例如，私域电商拉新运营策略、高潜人群运营、人货匹配运营等。针对项目交付周期，标准版（包含单个类型的运营策略，例如，会员拉新策略、会员复购策略）为2个月以内，进阶版（包含单个类型的运营策略与落地陪跑服务）为4个月以内。
服务方向3：节日/大促活动运营
基于数字化运营能力，提供节日/大促运营策略指导与咨询陪跑。服务包仅包含单个活动的起步价格，涉及不同规模或多个运营场景/大促等需叠加服务包。例如，日常运营场景（满减券促活）基于标准版单个服务包，大促活动/复杂运营场景（双十一大促），需叠加多个标准版服务包。针对项目交付周期，标准版（包含日常运营场景）为1.5个月以内。
咨询服务增补包
如标准版，进阶版等无法覆盖相应服务周期或复杂业务场景的情况下，需引入咨询服务增补包提供增量服务。如针对节日/大促活动运营，按数量单位购买，每个数量单位包含具体活动下的1个子场景的调研或分享或设计。
5. 服务流程
项目启动会议-提交项目计划-业务现状调研-咨询服务履约-咨询服务验收
流程说明：
流程 | 流程说明 | 完工标准 |
项目启动会议 | 确定启动会议的甲方、乙方以及第三方干系人 准备项目启动会议报告 召开项目启动会 | 召开项目启动会，双方确认《项目启动报告》 |
提交项目计划 | 确定项目目标及验收标准 准备项目计划并达成一致 | 双方确认《项目咨询计划》，并就项目计划达成一致 |
业务现状调研 | 需求交流、问题盘点、业务架构盘点 | 业务调研，收集相关业务现状与需求，提供最佳实践分享 |
咨询服务履约 | 调研报告或培训组织 | 方案设计、应用方案制定、设计培训 |
咨询服务验收 | 方案验证、方案验收、确认方案 | 方案汇报与解读、方案交付、配合方案验收 |
6. 项目里程碑
咨询项目的主要里程碑有四个：
项目开始时间以《XXX云化咨询服务项目合同》签署时间为准。
序号 | 主要工作内容 | 完工时间 |
2.1 | 项目准备 | T+X1天 |
2.2 | 现状调研与需求分析 | T+X2天 |
2.3 | 方案设计 | T+X3天 |
2.4 | 落地陪跑（可选） | T+X4天 |
7. 客户责任
客户须指派一位项目负责人协助阿里云顺利执行咨询服务。此负责人应负责双方之协调及管理（如阿里云需要进行业务系统的调研，客户的项目负责人应协调相关人员参与），负责审核、验收阿里云服务。
客户应在项目执行过程中按计划安排相关的业务人员参与项目的调研、会议、评审等工作，并向项目组提供符合业务的现状信息和预期目标。
客户应在项目执行过程中按计划安排相关的需求、设计、开发、运维、管控等技术人员，并向项目组提供准确恰当的技术现状信息和预期目标。
客户应在项目执行过程中按计划安排相关的主管/决策者参与主要会议和里程碑，及时了解项目的进展情况，并推动各类问题及时有效地解决。
客户应在项目执行过程中按计划协调其他各类资源的参与，并向项目组提供准确恰当的现状信息和预期目标。
8. 验收标准
工作验收标准满足以下条件即可启动项目验收：
阿里云向客户提交以下项目报告：
项目阶段 | 交付内容 | 交付物 | 交付物类型 |
业务调研 | 业务调研与需求分析 | 《业务调研报告》 | 文档 |
方案设计 | A．数字化转型方案 | 《顶层设计咨询方案》 《总体蓝图规划报告》 《业务应用设计方案》 《数据应用设计方案》 《数字化能力培训方案及成果》（含2场培训） | 文档 |
B．数字化运营规划 | 《运营策略方案》 | 文档 | |
落地阶段（可选） | 落地陪跑与复盘 | 《运营落地方案与复盘》 | 文档 |
上述项目报告提交后，客户应在5个工作日内确认方案，如无异议，双方签署《验收报告》。
签署项目《验收报告》，视为项目验收完成。
9. 完成标志
验收通过，签署《验收报告》，咨询工作结束。