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    云服务器 ECS：查看云助手状态及异常状态处理

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    云服务器 ECS：查看云助手状态及异常状态处理

    更新时间：May 13, 2024

    本文介绍如何查看云助手状态，以及云助手状态异常时如何处理。

    查看云助手状态

    1. 登录ECS管理控制台。

    2. 在左侧导航栏，选择运维与监控 > 云助手。

    3. 在页面左侧顶部，选择目标资源所在的资源组和地域。地域

    4. 在ECS实例页签下，查看云助手状态。

      • 正常：云助手运行良好，可以正常使用。

        image.png

      • 未安装：实例上没有安装云助手Agent，您可以参考以下方式安装云助手Agent。

        • 单击一键安装自动化安装云助手Agent。

          一键安装云助手Agent时，需要重启实例才能生效。

        • 手动安装云助手Agent，具体操作，请参见安装云助手Agent。

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      • 异常：出现异常的原因较多，需要根据具体原因来分析。更多信息，请参见云助手异常状态处理。

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    云助手异常状态处理

    Linux实例

    1. 远程连接Linux实例。

      具体操作，请参见通过密码或密钥认证登录Linux实例。

    2. 执行如下命令，查看云助手安装目录是否存在。

      说明

      以下命令中的/usr/local/share/请替换为实际的云助手安装目录。

      • CoreOS操作系统：/opt/local/share/aliyun-assist/

      • 其他操作系统（Alibaba Cloud Linux、Ubuntu、Debian、RedHat、SUSE Linux Enterprise Server和OpenSUSE等）：/usr/local/share/aliyun-assist/

      cd /usr/local/share/
ls

      • 如果aliyun-assist文件夹存在，请继续执行步骤3。

        image.png

      • 如果aliyun-assist文件夹不存在，说明云助手被卸载，需要重新安装云助手。具体操作，请参见安装云助手Agent。

    3. 查看云助手服务状态。

      不同内核版本的Linux系统查看云助手服务状态命令有所不同，具体说明如下。

      新版本内核的Linux系统通常使用systemd

      查询您的ECS实例是否使用systemd初始化进程服务，有返回信息则表示使用的是systemd。

      strings /sbin/init | grep "/lib/system"

      执行如下命令，查看云助手状态。

      systemctl status aliyun.service

      • 当云助手状态为inactive (dead)，说明云助手服务已停止，需要执行systemctl start aliyun.service启动云助手服务。

        如果启动时报错或无法启动，请卸载云助手后重新安装。具体操作，请参见卸载云助手Agent（Linux实例）和Linux实例安装云助手Agent。

        image.png

      • 当云助手状态为active (running)，说明云助手服务正常运行中，请继续执行步骤4。

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      Ubuntu14及更低版本的Linux系统，通常使用UpStart

      查询您的ECS实例是否使用UpStart初始化进程服务，有返回信息则表示使用的是UpStart。

      strings /sbin/init | grep "upstart"

      执行如下命令，查看云助手状态。

      /sbin/initctl status aliyun-service

      • 当云助手状态为stop/waiting，说明云助手服务已停止，需要执行/sbin/initctl start aliyun-service启动云助手服务。

        如果启动时报错或无法启动，请卸载云助手后重新安装。具体操作，请参见卸载云助手Agent（Linux实例）和Linux实例安装云助手Agent。

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      • 当云助手状态为start/running，说明云助手服务正常运行中，请继续执行步骤4。

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      低版本内核的Linux系统通常使用sysvinit

      查询您的ECS实例是否使用sysvinit初始化进程服务，有返回信息则表示使用的是sysvinit。

      strings /sbin/init | grep "sysvinit"

      执行如下命令，查看云助手状态。

      /etc/init.d/aliyun-service status

      • 当云助手状态为Stopped，说明云助手服务已停止，需要执行/etc/init.d/aliyun-service start启动云助手服务。

        如果启动时报错或无法启动，请卸载云助手后重新安装。具体操作，请参见卸载云助手Agent（Linux实例）和Linux实例安装云助手Agent。

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      • 当云助手状态为Running，说明云助手服务正常运行中，请继续执行步骤4。

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    4. 在云助手控制台查看云助手Agent状态。

      • 如果云助手Agent状态为正常，说明异常已解决。

      • 如果云助手Agent状态还是异常，需要查看云助手日志来具体分析。

        cd /usr/local/share/aliyun-assist/<version>/log  
tail -100f aliyun_assist_main.log
        说明

        云助手默认日志路径如下，<version>为云助手Agent的具体版本号。

        • CoreOS操作系统：/opt/local/share/aliyun-assist/<version>/log

        • 其他操作系统（Alibaba Cloud Linux、Ubuntu、Debian、RedHat、SUSE Linux Enterprise Server和OpenSUSE等）：/usr/local/share/aliyun-assist/<version>/log

    Windows实例

    1. 远程连接Windows实例。

      具体操作，请参见通过密码或密钥认证登录Windows实例。

    2. 查看云助手安装目录（C:\ProgramData\aliyun\assist）是否存在。

      • 如果aliyun-assist文件夹存在，请继续执行检查云助手状态。

        image.png

      • 如果assist文件夹不存在，说明云助手被卸载，需要重新安装云助手，具体操作，请参见安装云助手Agent。

    3. 查看云助手服务状态。

      1. 单击开始菜单，选择Windows 管理工具 > 计算机管理。

      2. 选择计算机管理（本地） > 服务和应用程序 > 服务。

      3. 找到Aliyun Assist Service，查看Aliyun Assist Service状态。

        • 若状态列为正常运行，表示Aliyun Assist Service状态正常。

        • 若状态列无显示，表示Aliyun Assist Service已停止，请单击启动，启动Aliyun Assist Service。

          如果启动时报错或无法启动，请卸载云助手后重新安装。具体操作，请参见卸载云助手Agent（Windows实例）和Windows实例安装云助手Agent。

          image.png

    4. 在云助手控制台查看云助手Agent状态。

      • 如果云助手Agent状态为正常，说明异常已解决。

      • 如果云助手Agent状态还是异常，需要查看云助手日志来具体分析。

        云助手默认日志路径：C:\ProgramData\aliyun\assist\<version>\log，<version>为云助手Agent的具体版本号。

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    常见问题

    为什么云助手日志中出现context deadline exceeded (Client.Timeout exceeded while awaiting headers)错误信息？

    image.png

    出现该错误一般是ECS实例与云助手服务器间的网络连通异常，您可以运行以下命令，查看网络连通性。

    说明

    请将<region-id>替换为地域的ID。更多信息，请参见地域和可用区。

    ping <region-id>.axt.aliyun.com
curl https://<region-id>.axt.aliyun.com/luban/api/instance/instance-id

    正常情况下域名能够正常解析并且连通，且接口能够返回正常的instance_id。

    若不能解析或者不能正常返回实例id，则说明实例网络存在问题，需要进行排查。具体操作，请参见配置云助手Agent网络权限。

    image.png

    为什么托管实例注册成功但显示状态异常？

    若托管的实例显示注册成功，但云助手控制台显示云助手状态异常，可以查看云助手日志是否出现invalid timestamp错误。

    说明

    云助手默认日志路径如下，<version>为云助手Agent的具体版本号。

    • Linux实例

      • CoreOS操作系统：/opt/local/share/aliyun-assist/<version>/log

      • 其他操作系统（Alibaba Cloud Linux、Ubuntu、Debian、RedHat、SUSE Linux Enterprise Server和OpenSUSE等）：/usr/local/share/aliyun-assist/<version>/log

    • Windows实例：C:\ProgramData\aliyun\assist\<version>\log

    image.png

    出现该错误是托管实例上的时间戳和实际时间有误差导致，可以尝试校准ECS实例时间解决。更多信息，请参见同步服务器本地时间。