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问题描述
本文主要介绍Windows实例ping外网地址提示“一般故障”的解决方法。
问题原因
该问题通常是如下原因导致的：
- 操作系统安装了第三方杀毒或安全防护软件。
- 操作系统TCP/IP协议栈损坏，例如注册表损坏。
- 组策略中设置了错误的IP安全策略。
- 服务器上启用了路由和远程访问功能，但配置未合理调整。
解决方案
阿里云提醒您：
- 如果您对实例或数据有修改、变更等风险操作，务必注意实例的容灾、容错能力，确保数据安全。
- 如果您对实例（包括但不限于ECS、RDS）等进行配置与数据修改，建议提前创建快照或开启RDS日志备份等功能。
- 如果您在阿里云平台授权或者提交过登录账号、密码等安全信息，建议您及时修改。
本文主要介绍如下几点内容：
检查第三方杀毒软件
如果安装了第三方杀毒或安全防护软件，请尝试卸载第三方软件。
检查网卡配置信息
使用ipconfig /all或route print命令检查IP配置，查看路由配置是否存在问题。如果发现问题，可以尝试使用重置TCP/IP协议栈的方式解决，相关信息请参考以下文档。
查看是否设置IP安全策略
- 登录的Windows实例，选择开始>运行，执行secpol.msc命令，打开本地安全设置界面。
- 单击IP 安全策略，在本地计算机，右键单击safe，再单击属性，在safe 属性界面查看规则。可以看到IP安全策略是指派状态，并且规则是先pass（放行），然后deny（拒绝）。如果对这个策略不熟悉，可能存在配置错误的情况。
- 右键单击safe，再单击不指派即可。
- 依次选择开始>管理工具>路由和远程访问，禁用本地路由和远程访问，或者在所有任务中单击停止。
- 依次选择开始>运行，执行services.msc命令，打开服务窗口，在列表中找到“Routing and Remote Accesss”服务，确认该服务处于禁用状态。
适用于
- 云服务器ECS