Logtail机器组问题排查思路（主机场景）

机器组安装示例

• 安装Logtail与创建机器组：ECS和日志服务Project同账号同地域。

• 创建机器组：ECS和Project属于不同账号、ECS和Project同账号不同地域、其他云或者自建服务器。

排查预览

1. 步骤一：检查Logtail是否正常运行：检查Logtail在服务器是否正常运行。

2. 步骤二：确认机器组中的IP地址是否为Logtail获取的IP地址：确认机器组中的IP地址是否和Logtail的app_info.json文件中的IP地址一致，不一致会导致心跳失败。

3. 步骤三：检查Logtail启动参数是否正确：检查ilogtail_config.json文件中配置的Project地域是否正确。

4. 步骤四：检查网络是否通畅：检查服务器与Project之间网络是否通畅。

5. 步骤五：检查Logtail所在服务器的系统时间是否正确：如果系统时间明显快于或慢于当前真实时间，需要修改。

6. 步骤六：检查是否存在用户标识：如果是ECS和Project属于不同账号、ECS和Project同账号不同地域、其他云或者自建服务器，必须检查是否存在用户标识。

7. 步骤七：如果是用户自定义标识机器组，检查是否已配置自定义标识：如果机器组是用户自定义标识机器组，检查是否已配置自定义标识。

8. 步骤八：重启Logtail：完成上述修改后，必须重启Logtail。

后续步骤

如何查看Logtail采集错误信息：心跳OK后，还是采集不到日志，通过查看Logtail错误信息排查。

步骤一：检查Logtail是否正常运行

1. 获取app_info.json文件中的ip字段值。

   该文件在不同系统下的默认路径说明如下表所示：

   操作系统	Logtail	app_info.json文件路径

   操作系统	Logtail	app_info.json文件路径
   Linux	Logtail（64位程序）	/usr/local/ilogtail/app_info.json
   Windows（64位操作系统）	Logtail （64位程序）	C:\Program Files\Alibaba\Logtail\app_info.json
   	Logtail（32位程序）	C:\Program Files (x86)\Alibaba\Logtail\app_info.json
   Windows （32位操作系统）	Logtail（32位程序）	C:\Program Files\Alibaba\Logtail\app_info.json

   Logtail将获取的IP地址记录在app_info.json文件的ip字段中。

   {
     "UUID" : "",
     "hostname" : "iZ8vbdlzf******azuhZ",
     "instance_id" : "E9633380-***********-00163E1AA597_172.16.2.200_166****11",
     "ip" : "172.**.**.200",
     "logtail_version" : "1.3.1",
     "os" : "Linux; 4.19.91-26.1.al7.x86_64; #1 SMP Tue Jul 26 17:52:28 CST 2022; x86_64",
     "update_time" : "2022-12-27 05:38:33"
   }

2. 确认机器组中使用的是Logtail获取的IP地址。

   日志服务机器组包括IP地址机器组和用户自定义标识机器组。更多信息，请参见机器组。

   • IP地址机器组：请查看IP地址是否包含上一步获取的IP地址。

     当IP地址文本框内填写了目标Logtail的其它IP地址（例如公网地址）时，请修改为Logtail获取的IP地址，然后观察机器心跳是否正常。如果正常，则可以结束本次排查。

   • 用户自定义标识机器组：请查看机器组状态是否包含上一步获取的IP地址。如果心跳显示OK，则可以结束本次排查流程。

ilogtail_config.json文件记录了Logtail的相关启动参数。

1. 登录Logtail所在的机器。

2. 查找ilogtail_config.json文件。

   该文件在不同系统下的默认路径说明如下表所示：

   操作系统	Logtail	ilogtail_config.json文件路径

   操作系统	Logtail	ilogtail_config.json文件路径
   Linux	Logtail（64位程序）	/usr/local/ilogtail/ilogtail_config.json
   Windows（64位操作系统）	Logtail（64位程序）	\ilogtail_config.json
   	Logtail（32位程序）	C:\Program Files (x86)\Alibaba\Logtail\ilogtail_config.json
   Windows （32位操作系统）	Logtail（32位程序）	C:\Program Files\Alibaba\Logtail\ilogtail_config.json

   1. 打开ilogtail_config.json文件，确认配置文件参数是否正确。

      {
        "config_server_address" : "http://logtail.<config_region>.log.aliyuncs.com",
        "data_server_list" :
        [
          {
            "cluster" : "<project地域>",
            "endpoint" : "<endpoint>"
          }
        ],
        ...
      }

      • 如果ilogtail_config.json文件中的启动参数符合下述表格中的说明，则表示Logtail启动参数正确。

      • 如果Logtail启动参数错误，请根据下述表格修改ilogtail_config.json文件，然后重启Logtail。具体操作，请参见重启Logtail。

        Project地域信息请参见开服地域。

        场景	网络类型	<config_region>	<endpoint>
        服务器为ECS，且与Project属于同一地域	阿里云内网	<project地域>-intranet	<project地域>-intranet.log.aliyuncs.com
        其它情况	公网	<project地域>	<project地域>.log.aliyuncs.com
        	传输加速		log-global.aliyuncs.com

使用Logtail上传数据成功，至少需要保证Logtail所在服务器能够连通下列地址。

1. ilogtail_config.json文件中的config_server_address字段指定的地址及其HTTPS版本。

2. http://<project名>.<endpoint>。

   • Project的名称和地域，可以通过如下方式查看。

     

   • <endpoint>为ilogtail_config.json文件中data_server_list.endpoint字段指定的地址。

3. http://ali-<project地域>-sls-admin.<endpoint>。其中<endpoint>为ilogtail_config.json文件中data_server_list.endpoint字段指定的地址。

具体的网络检查及解决方法如下：

Linux系统

1. 登录Logtail所在的机器。

2. 执行date命令查看系统时间。

   Wed Dec 28 06:59:26 UTC 2022

   如果系统时间明显快于或慢于当前真实时间，请尝试如下修改。

   • 调整系统时间至真实时间。

   • 如果不能修改系统时间，请修改Logtail启动参数，即在ilogtail_config.json文件中增加配置项"enable_log_time_auto_adjust": true。修改后，需要重启Logtail。具体操作，请参见重启Logtail。ilogtail_config.json文件路径说明请参见步骤三：检查Logtail启动参数是否正确。

Windows系统

1. 登录Logtail所在的机器。

2. 查看桌面右下角任务栏中时间信息。

   • 调整系统时间至真实时间。

   • 如果不能修改系统时间，请修改Logtail启动参数，即在ilogtail_config.json文件中增加配置项"enable_log_time_auto_adjust": true。修改后，需要重启Logtail。具体操作，请参见重启Logtail。ilogtail_config.json文件路径说明，请参见步骤三：检查Logtail启动参数是否正确。

步骤六：检查是否存在用户标识

您可以通过指定目录下的用户标识文件判断是否存在用户标识。如果返回结果为空，则您需要查看指定路径中是否已有用户标识文件。

• 如果指定路径下无用户标识文件或用户标识文件配置错误，请按照如下方法解决。

  • Linux系统：执行cd /etc/ilogtail/users/ && touch <uid>命令，创建用户标识文件。其中<uid>为Project所属的阿里云账号ID。

  • Windows系统：进入C:\LogtailData\users\目录，创建一个名为<uid>的空文件。其中<uid>为Project所属的阿里云账号ID。

• 如果指定路径下存在以当前Project所属的阿里云账号ID命名的文件，则说明用户标识配置正确。

步骤七：如果是用户自定义标识机器组，检查是否已配置自定义标识

您可以通过指定目录下的user_defined_id文件判断是否已在服务器上配置用户自定义标识。

• 如果返回结果为空，您需要查看是否存在user_defined_id文件或该文件中是否已配置用户自定义标识。

  说明

  user_defined_id文件路径如下：

  • Linux系统：/etc/ilogtail/user_defined_id

  • Windows系统：C:\LogtailData\user_defined_id

  • 如果user_defined_id文件不存在，则新增一个user_defined_id的文件，然后在文件中输入机器组的用户自定义标识。具体操作，请参见配置用户自定义标识。

  • 如果user_defined_id文件中无用户自定义标识或自定义标识配置错误，则在文件中新增一行，然后输入机器组的用户自定义标识。具体操作，请参见配置用户自定义标识。

  • 如果user_defined_id文件已包含您在机器组中设置的用户自定义标识，则说明用户自定义标识配置正确。

步骤八：重启Logtail

完成上述修改后，必须重启Logtail。

后续步骤

经过上述排查后，仍未解决问题，请提工单。