云投屏：运维人员操作指南V2.2

1.登录

企业子账号登录方式如下：

手机验证码登录方式如下：

1.1岗位设置

默认有管理员与上传员两个角色。

管理员：具有所有功能与数据权限

上传员：仅具有内容管理上传的权限。

自定义岗位：

可自定义页面，功能，门店数据的权限。便于控制权限人的范围。

1.2账号设置

账号管理通过支付宝添加账号。可为账号添加不同的岗位权限。

扫码添加账号：

管理员根据需求，启用该账号，并设置该账号的岗位权限：

设置该账号的岗位：

目前岗位仅支持单选择。

在消息中心中点击确认通过。

2.工单操作

2.1新增工单

选择运维管理->我的申报->工单申报，进入工单申报。

按要求填写工单内容。

2.2修改工单信息

单击运维管理，我的被指派查看现有工单。

如是自我提交，在我的申报里查看现有工单。

2.2增加工单内容

单击去处理或查看

单击追加处理

选择状态

填写具体信息

如是现场维修，请上传现场维修照片。

3.设备维护小程序操作

安装编码见遥控器不干胶或者咨询阿里云业务团队提供。

3.0首次注册

首次进入支付宝小程序，需输入手机号，注册账号，本程序为运维程序，无支付功能。

3.1广告机更换整机

点击左下角扳手，进入更换页，按维修客户填写上述编码，选择对应设备。

更换步骤见如下操作视频：

3.2广告机更换主板

更换步骤见如下操作视频：

3.3进入小程序提报工单

扫描遥控器上不干胶

小程序填写信息后提交

4.产测校验工具

通过扫码枪或者手工输入SN号查询，如有该SN

如需要订正数据：

如果没有该SN

5.解除设备绑定

1.按menu按键进入二维码页面。

2.长按左键，进入设备发起解除绑定，在网络正常的情况下，进入如下操作页面

3.点击确认，解除设备与平台绑定关系。

4.输入当前设备绑定账号的安装编码，点击确认，实现与平台解除绑定。

6.网络测试

按menu进入二维码页面，按3遍左右左右左右

进入网络测试页面

按返回键，返回二维码页面。

附录.常见错误

附录.1云屏如何查看mac、sn地址

1）菜单--上键--互联网和网络--进入系统设置界面。

2）小程序扫设备二维码，可以查看sn。

3）通过铭牌查看设备SN号和MAC地址。

或通过云投屏后台查询。

1）点击设备列表。

2）输入设备名称，SN，MAC或者其他关键信息。

3）点击查询，如查询结果为空，则没有该信息相关的设备。

附录.2提示sn不存在

1）检查确认使用流程是否有误，需要参看“云屏更换主板”订正数据；

2）按1）操作后还无法正常添加设备，请提供设备的mac、sn、门店名称、屏幕位置联系售后人员处理。

附录.3提示云屏已绑定

1）看提示设备是否被绑定了其他门店，如是，参看“云屏更换整机”操作即可；

2）参考文档章节“5.解除设备绑定”解绑设备；

3）如果1）和2）操作后仍无法解绑设备，请提供设备的mac、sn、门店名称、屏幕位置联系售后人员处理。

附录.4屏幕不显示二维码

1）参考文档章节“6.网络测试”检查下云屏的设备网络是否正常

2）需要按遥控器的menu键

如果操作1和2后依然不显示二维码，请提供下mac、sn、门店名称、屏幕位置联系售后人员处理。

附录.5添加设备后，无排期下发

请先确认设备网络正常，排期下发需要稍等片刻，如长时间无法播放内容，请提供mac、sn、门店名称、屏幕位置，联系售后人员处理。

附录.6画面不同步

1）参考文档章节“6.网络测试”检查下云屏的设备网络是否正常；

2）如网络无异常，请提供mac、sn、门店名称、屏幕位置，联系售后人员处理。

附录.7屏幕提示“无网络”或“登录失败”

1）参考文档章节“6.网络测试”检查下云屏的设备网络是否正常；

2）如网络无异常，请提供mac、sn、门店名称、屏幕位置，联系售后人员处理。