云备份客户端问题诊断工具 - 云备份

华佗是云备份提供的客户端问题诊断工具。您可使用该工具自助诊断客户端环境的各种安装、备份、恢复、网络连通性等问题。本文介绍诊断工具的安装及使用方法。

下载诊断工具（免安装）

云备份提供的客户端问题诊断工具主要有以下版本，您可以按照客户端安装服务器的系统版本选择合适工具版本，单击链接进行下载。

诊断工具参数说明

参数	说明
-a	指定诊断的内容，支持check和network。 check（默认值）：分析日志并诊断环境问题。 network：探测网络连通性。常见问题，请参见常见网络问题。
-r	指定诊断的地域，输入RegionID。获取对应地域的RegionID，请参见服务接入点。
-t	指定诊断的类型，即本地服务器上安装的客户端类型。取值包括： file（默认值）：文件 vm：虚拟机 db：数据库
-l	指定诊断的日志目录。若客户端安装于自定义的目录，用此参数指定对应日志文件夹的位置。查看云备份客户端默认安装路径和日志，请参见如何查看云备份客户端默认安装路径和日志。

使用诊断工具

您可以直接参考以下命令执行诊断。

Linux系统

错误诊断

./ht-linux-amd64

预期诊断结果如下：

客户端安装路径为/root/hbr-install-2.11.0-linux-amd64/logs
/root/hbr-install-2.11.0-linux-amd64/logs检测完成，未发现异常。若需要进一步检测，建议指定路径或进行网络检测。

网络诊断

./ht-linux-amd64 -a network -r cn-hangzhou

预期诊断结果如下：

网络检测结果如下：

管控（通信）网络公网域名为：post-cn-mp90rcien05.mqtt.aliyuncs.com，专线域名为：post-cn-mp90rcien05-internal.mqtt.aliyuncs.com，端口号：1883。
本机可使用公网或专线访问。

数据网络公网域名为：oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com，专线域名为：oss-cn-hangzhou-internal.aliyuncs.com，http连接端口号：80， https连接端口号：443。
若使用http连接，本机可使用公网访问；但专线域名无法访问，若需使用专线访问请检查防火墙或专线/VPN设置。
若使用https连接，本机可使用公网或专线任一域名访问。

当出现类似如下i/o timeout信息时，表示云备份客户端安装的环境存在问题，需要处理异常。如何解决诊断存在的问题，请参见常见网络问题。

客户端日志路径为/root/hbr-install-2.11.0-linux-amd64/logs

在2022-11-16，检测到如下问题：
本机到http://hbr-000erjjjfoafwu7a802j.oss-cn-hangzhou-internal.aliyuncs.com的请求异常i/o timeout，建议检查防火墙配置及上行带宽。

在2022-11-15，检测到如下问题：
本机到http://hbr-000erjjjfoafwu7a802j.oss-cn-hangzhou-internal.aliyuncs.com的请求异常i/o timeout，建议检查防火墙配置及上行带宽。

在2022-11-14，检测到如下问题：
本机到http://hbr-000erjjjfoafwu7a802j.oss-cn-hangzhou-internal.aliyuncs.com的请求异常i/o timeout，建议检查防火墙配置及上行带宽。
......

Windows系统

错误诊断

进入命令行，通过Shell执行以下命令：

.\ht-windows-amd64.exe

预期诊断结果如下：

客户端日志路径为C:\Program Files\Aliyun Hybrid Backup Service Client\logs
C:\Program Files\Aliyun Hybrid Backup Service Client\logs检测完成，未发现异常。若需要进一步检测，建议指定路径或进行网络检测。

网络诊断

进入命令行，通过Shell执行以下命令：

.\ht-windows-amd64.exe -a network -r cn-hangzhou

预期诊断结果如下：

网络检测结果如下：

管控（通信）网络公网域名为：post-cn-mp90rcien05.mqtt.aliyuncs.com，专线域名为：post-cn-mp90rcien05-internal.mqtt.aliyuncs.com，端口号：1883。
本机可使用公网访问；但专线域名无法访问，若需使用专线访问请检查防火墙或专线/VPN设置。

数据网络公网域名为：oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com，专线域名为：oss-cn-hangzhou-internal.aliyuncs.com，http连接端口号：80 ， https连接端口号：443。
若使用http连接，本机可使用公网访问；但专线域名无法访问，若需使用专线访问请检查防火墙或专线/VPN设置。
若使用https连接，本机可使用公网访问；但专线域名无法访问，若需使用专线访问请检查防火墙或专线/VPN设置。

当出现类似如下i/o timeout信息时，表示云备份客户端安装的环境存在问题，需要处理异常。如何解决诊断存在的问题，请参见常见网络问题。

check path C:\Program Files\Aliyun Hybrid Backup Service Client\logs
got path C:\Program Files\Aliyun Hybrid Backup Service Client\logs

在2022-11-14，检测到如下问题：
检测本机到http://hbr-000erjjjfoafwu7a802j.oss-cn-hangzhou-internal.aliyuncs.com的请求异常i/o timeout，建议check network。

在2022-11-13，检测到如下问题：
检测本机到http://hbr-000erjjjfoafwu7a802j.oss-cn-hangzhou-internal.aliyuncs.com的请求异常i/o timeout，建议check network。

在2022-11-12，检测到如下问题：
检测本机到http://hbr-000erjjjfoafwu7a802j.oss-cn-hangzhou-internal.aliyuncs.com的请求异常i/o timeout，建议check network。
......