本文匯總了管理員管理無影雲電腦時的常見問題。
索引
類別 | 常見問題 |
建立與部署 | |
使用者與分配 | |
查詢與管理 | |
儲存與網路 | |
應用與外設 | |
擴充與其他 |
建立與部署
雲電腦建立失敗怎麼辦？
問題現象
建立雲電腦時，控制台顯示建立失敗。
原因定位
同時建立雲電腦的人數過多時，會觸發排隊機制。若在1小時之內雲電腦還未建立成功，控制台會顯示建立失敗。
解決方案
您可以釋放建立失敗的雲電腦，再重新建立。如果建立失敗的雲電腦在7天內未被釋放，它們將會被自動回收。建立失敗的雲電腦不會產生計費。
雲電腦狀態一直是註冊中怎麼辦？
問題現象
雲電腦的狀態一直是註冊中。
解決方案
雲電腦可以從杭州地區遷移到北京地區嗎？
不可以。不支援跨地區遷移雲電腦。
如何快速複製一台雲電腦？
若需要快速複製出一台配置相同的雲電腦，可以參考以下操作步驟。
使用者與分配
為什麼建立雲電腦時沒有可以選擇的使用者？
選擇待授權使用者時，若使用者列表中沒有可選擇的使用者，說明您尚未建立使用者。您可以根據使用者帳號系統類別型建立使用者。具體操作，請參見建立便捷帳號或建立和管理AD帳號。
一台雲電腦可以給多個使用者使用嗎？
一台雲電腦可以分配給多個使用者使用，但在同一時段內，只有一個使用者可以使用該雲電腦。詳細資料，請參見將雲電腦分配給使用者。
終端使用者登入用戶端後發現沒有雲電腦怎麼辦？
請按以下步驟確認您是否已為該終端使用者指派雲電腦：
終端使用者無法在C盤根目錄建立檔案和檔案夾怎麼辦？
問題現象
終端使用者使用共用型雲電腦池（原案頭組）內的Windows雲電腦時，已經具有本地管理員權限，但在C盤根目錄建立檔案夾時仍提示目標檔案夾訪問被拒絕。
原因定位
共用型雲電腦池內的雲電腦預設對C盤根目錄實施了限制，不允許任何使用者在C盤根目錄下建立檔案和檔案夾。
解決方案
請按照以下步驟釋放保留。
登入無影雲電腦控制台。
在左側導覽列，選擇。
在頂部功能表列左上方處選擇目標地區。
在雲電腦池頁面，根據終端使用者提供的雲電腦池ID（原案頭組ID），找到待處理的雲電腦池。
單擊雲電腦池ID，然後選擇命令執行詳情頁簽。
在命令執行詳情頁簽，單擊發送遠程命令。
在發送遠程命令面板，選擇命令類型和雲電腦。
說明Windows雲電腦支援選擇PowerShell或者Bat。
在命令內容文字框中輸入以下命令並單擊執行，解除對雲電腦C盤根目錄的限制。
cmd.exe /c "icacls C:\ /grant CDriveLimited:(AD)"終端使用者現可在C盤建立檔案和檔案夾。
查詢與管理
如何通過遠程命令重啟雲電腦服務？
終端使用者在串連Windows雲電腦的過程中，可能出現22、5100、5102、5202、ConnectTicket.Timeout或UnavailableDesktop.ConnectionBroken等錯誤，或者其他異常情況（例如鍵盤失靈），此時需要通過遠程命令重啟雲電腦服務。
登入無影雲電腦控制台。
在左側導覽列，選擇。
在頂部功能表列左上方處選擇目標地區。
在雲電腦頁面，找到狀態為運行中的目標雲電腦，在操作列單擊 ⋮ 表徵圖，並選擇發送遠程命令。
在發送遠程命令頁面，選擇PowerShell命令類型。
在命令內容文字框中輸入以下命令重啟無影雲電腦服務，並單擊執行。
taskkill /im spmonitor.exe -f | taskkill /im aspsvdi.exe -f | taskkill /im edsagent.exe -f若命令輸出文字框中出現以下資訊則表示無影雲電腦服務重啟成功。
成功：已終止進程 "aspsvdi.exe"，其 PID 為 4164。
上文以Windows雲電腦為例，業務中請以實際情況為準。關於發送遠程命令的更多資訊，請參見發送遠程命令。
怎麼升級企業圖形型雲電腦的GRID驅動？
須知
升級GRID驅動前請確保雲電腦系統硬碟的可用空間至少為4 GiB。
升級前您需要先建立系統硬碟快照。如果升級失敗，您可以通過快照恢複系統硬碟資料。具體操作，請參見使用快照（公測）。
操作步驟
Windows雲電腦（管理員操作）
對於Windows雲電腦，只需要將鏡像升級至1.8.0或以上版本即可完成GRID驅動升級。管理員升級鏡像的步驟如下：
登入無影雲電腦控制台。
在左側導覽列，選擇。
在頂部功能表列左上方處選擇目標地區。
在鏡像升級頁面找到雲電腦當前的鏡像版本記錄，並在操作單擊覆蓋雲電腦及進度查詢。
在覆蓋雲電腦及進度查詢面板上，按需執行以下操作之一：
單一操作：在需要升級鏡像的雲電腦的操作列單擊升級，按需選擇立即升級或預約升級時間，並根據頁面提示完成後續操作。
大量操作：選擇多台需要升級鏡像的雲電腦，單擊底部的立即/預約升級，並根據頁面提示完成後續操作。
關於鏡像升級的具體操作，請參見升級鏡像。
Windows雲電腦（終端使用者操作）
對於Windows雲電腦，只需要將鏡像升級至1.8.0或以上版本即可完成GRID驅動升級。終端使用者升級鏡像的步驟如下：
請先儲存雲電腦內的檔案後再進行更新，以免導致資料丟失。
更新預計耗時10~15分鐘，更新期間無法使用此雲電腦。
在待升級雲電腦卡片上單擊更新。
在對話方塊中單擊立即更新。
您也可以選擇一個執行時間來延遲更新。
單擊確認更新。
在更新成功提示頁面單擊我知道了。
若更新後無法串連雲電腦或希望回退，請在該雲電腦卡片上單擊管理，選擇，選中對應的系統硬碟或資料盤，單擊確認恢複來回退。您也可以聯絡您的企業IT管理員解決。
若雲電腦更新失敗，請重試或聯絡您的企業IT管理員。
Linux雲電腦（管理員操作）
對於Linux雲電腦，需要管理員通過發送遠程命令的方式來更新GRID驅動。
登入無影雲電腦控制台。
在左側導覽列，選擇。
在頂部功能表列左上方處選擇目標地區。
在雲電腦頁面，找到目標雲電腦並重啟。
選擇以下任一方式開啟發送遠程命令對話方塊。
單擊雲電腦ID並選擇命令執行詳情，然後單擊發送遠程命令。
在操作列單擊 ⋮ 表徵圖，並選擇發送遠程命令。
在命令內容文字框中，執行以下命令，升級GRID驅動。
重要發送命令前，需確保雲電腦處於中斷連線的狀態。
執行命令大概需要2分鐘。
if acs-plugin-manager --list --local | grep grid_driver_install > /dev/null 2>&1 then acs-plugin-manager --remove --plugin grid_driver_install fi acs-plugin-manager --exec --plugin grid_driver_install在命令輸出文字框的底部或命令執行詳情頁簽查看命令執行狀態，若為執行成功，說明命令執行成功。
重啟雲電腦。
執行結果
Linux作業系統
串連雲電腦並開啟NVIDIA X Server Setting，然後在左側地區單擊X Server Information，可在右側地區看到NVIDIA Driver Version為
470.161.03，說明GRID驅動已經升級成功。Windows作業系統
串連雲電腦並在雲電腦案頭空白處單擊右鍵，選擇NVIDIA 控制台並查看版本，若版本為
474.04，說明GRID驅動升級成功。
若升級失敗，您可以提交工單以擷取支援人員。
儲存與網路
磁碟擴容後空間大小沒有變化怎麼辦？
如果雲電腦的磁碟容量使用空間不足，您可以根據業務需求對雲電腦進行變更配置操作。磁碟擴容後，如果磁碟空間大小沒有變化，則需要對磁碟分割進行擴容。具體操作，請參見擴容資料盤分區。
建立共用儲存NAS時，無法選擇辦公網路怎麼辦？
問題現象
使用無影雲電腦的過程中，同一辦公網路內的雲電腦之間需要共用檔案，故需建立共用儲存NAS，但在建立共用儲存NAS時無法選擇辦公網路。
原因定位
未在NAS控制台開通Apsara File Storage NAS服務。
目標地區下未建立進階辦公網路。
解決方案
登入NAS控制台，確認是否已開通Apsara File Storage NAS服務。如果沒有，您需要按照頁面引導開通Apsara File Storage NAS服務。
登入無影雲電腦控制台。
在左側導覽列，選擇。
在辦公網路頁面，確認是否已有進階辦公網路。如果沒有，您需要建立一個。具體操作，請參見建立和管理基於便捷帳號的辦公網路。
完成以上步驟後，重新建立共用儲存NAS。具體操作，請參見在Windows雲電腦掛載NAS檔案系統。
銷毀辦公網路時提示The charge type of network package in office site is not allowed to delete.怎麼辦？
問題現象
如果您不再需要某個辦公網路，可以把其中的雲電腦資源完全釋放後將其銷毀，但銷毀辦公網路時出現The charge type of network package in office site is not allowed to delete.報錯。
原因定位
該辦公網路仍有未解除綁定的訂用帳戶公網精品頻寬。
解決方案
按照以下步驟，解除綁定該辦公網路的訂用帳戶公網精品頻寬。
登入無影雲電腦控制台。
在左側導覽列，選擇。
在頂部功能表列左上方處選擇目標地區。
在公網精品頻寬頁面， 找到待銷毀辦公網路對應的公網精品頻寬，並在相應操作列單擊解除綁定辦公網路。
在確認解除綁定辦公網路對話方塊中，單擊確定。
當辦公網路綁定的公網精品頻寬的狀態列變為未綁定，則說明解除綁定成功。
重新嘗試銷毀辦公網路。具體操作，請參見建立和管理基於便捷帳號的辦公網路。
應用與外設
終端使用者在雲電腦中安裝應用時，需要輸入管理員密碼怎麼辦？
在雲電腦中安裝應用時，如果彈出管理使用者名和密碼輸入對話方塊，則表示終端使用者使用的使用者帳號不具備雲電腦的本地管理員權限。您可以根據需要選擇以下一種方式來為終端使用者賦予本地管理員權限。
在使用者與組織頁面將使用者佈建為本地管理員
登入無影雲電腦控制台。
在左側導覽列，選擇。
在使用者與組織頁面的使用者頁簽上，找到需要設為本地管理員的使用者，選擇以下一種方式為其授權。
在本地管理員列單擊
表徵圖，並在設定本地管理員對話方塊選擇是，然後單擊確定。在第一列選中該使用者的複選框，在頁面底部選擇，並在設定本地管理員對話方塊中選擇是，然後單擊確定。
重啟雲電腦。
在雲電腦頁面通過發送遠程命令將使用者佈建為本地管理員
在左側導覽列，選擇。
在頂部功能表列左上方處選擇目標地區。
在雲電腦頁面找到目標雲電腦，在操作列單擊 ⋮ 表徵圖，並選擇發送遠程命令。
根據云電腦的作業系統類型，執行對應的命令進行設定。
Windows雲電腦
選擇PowerShell命令類型，並執行以下命令：
net localgroup administrators "使用者名稱" /addLinux雲電腦
選擇Shell命令類型，並執行以下命令：
#!/bin/bash echo "ecd\\\\使用者名稱 ALL=(ALL) NOPASSWD:ALL #SET_BY_EDS" >> /etc/sudoers說明使用者名稱由終端使用者提供。終端使用者登入雲電腦後，開啟命令提示字元應用（可按
Win+R快速鍵並執行cmd命令），然後執行whoami命令，命令結果中返回的字串即為使用者名稱的值。如果執行上述命令後，在Linux雲電腦上安裝應用時仍然提示要輸入管理員密碼，此時可執行
sudo su命令以切換到root使用者，再執行passwd root修改密碼，然後嘗試安裝應用。
重啟雲電腦。
如何將自上傳應用設定為自動安裝？
自上傳應用是否支援自動安裝，取決於應用是否支援靜默安裝。
如果應用支援靜默安裝，您可以在目標自上傳應用的操作列單擊自動安裝並按照介面提示完成後續操作。具體操作，請參見管理應用程式指派和安裝。
如果應用不支援靜默安裝，您可以提交工單以擷取支援人員。
雲電腦無法使用本地終端串連的USB裝置怎麼辦？
如果終端使用者無法在雲電腦中使用本地裝置串連的USB裝置，可以按照以下步驟排查問題並設定相應的配置項：
如果您使用的雲電腦是Windows作業系統，禁止在temp目錄下安裝驅動，否則下次啟動雲電腦時驅動會被清除，繼而導致無法正常使用USB裝置。
表徵圖，然後選擇擴充與其他
雲電腦API調用出錯如何處理？
如果發現API調用出錯，可以根據返回的請求ID在API問題診斷平台查看錯誤詳情。
API的請求鏈路涵蓋客戶側的請求構建、調用請求傳輸和服務端的請求處理等，整個過程中存在出錯的情況，建議API調用方添加符合業務需求的異常處理邏輯。