Elastic Desktop Service：常見問題

類別

常見問題

建立與部署

• 雲電腦建立失敗怎麼辦？

• 雲電腦狀態一直是註冊中怎麼辦？

• 雲電腦可以從杭州地區遷移到北京地區嗎？

• 如何快速複製一台雲電腦？

使用者與分配

• 為什麼建立雲電腦時沒有可以選擇的使用者？

• 一台雲電腦可以給多個使用者使用嗎？

• 終端使用者登入用戶端後發現沒有雲電腦怎麼辦？

• 終端使用者無法在C盤根目錄建立檔案和檔案夾怎麼辦？

查詢與管理

• 如何通過遠程命令重啟雲電腦服務？

• 怎麼升級企業圖形型雲電腦的GRID驅動？

儲存與網路

• 磁碟擴容後空間大小沒有變化怎麼辦？

• 建立共用儲存NAS時，無法選擇辦公網路怎麼辦？

• 銷毀辦公網路時提示The charge type of network package in office site is not allowed to delete.怎麼辦？

應用與外設

• 終端使用者在雲電腦中安裝應用時，需要輸入管理員密碼怎麼辦？

• 如何將自上傳應用設定為自動安裝？

• 雲電腦無法使用本地終端串連的USB裝置怎麼辦？

擴充與其他

雲電腦API調用出錯如何處理？

類別

常見問題

安裝與卸載

• 安裝用戶端時提示這個程式需要Windows服務包1或更高，怎麼辦？

• 安裝用戶端時提示UsbDk Runtime Libraries Installer失敗，怎麼辦?

• 怎麼升級無影終端？

• 卸載macOS用戶端後表徵圖仍然殘留，怎麼辦？

運行與登入

• 用戶端安裝後無法運行，怎麼辦？

• 開啟用戶端時提示由於找不到VCRUNTIME140.dll……，怎麼辦？

• 開啟用戶端時提示無法開啟無影雲電腦，因為無法確認開發人員的身份，怎麼辦？

• 開啟Windows用戶端時出現閃退現象，怎麼辦？

• 登入用戶端時提示網路請求逾時，服務異常，怎麼辦？

• 登入用戶端時提示該辦公網路禁止通過XX網路接入，怎麼辦？

• 登入用戶端時提示不支援RAM帳號的辦公網路ID登入，怎麼辦？

• 登入用戶端時提示使用者名稱或密碼錯誤，怎麼辦？

功能與其他

使用Web用戶端串連雲電腦時，支援本地磁碟映射功能嗎？

類別

常見問題

串連與上網

• 無法啟動雲電腦怎麼辦？

• 雲電腦無法上網怎麼辦？

• 雲電腦內無法訪問網站，怎麼辦？

• Ubuntu雲電腦中Firefox瀏覽器無法訪問部分網站，怎麼辦？

• 在Windows雲電腦中使用VPN軟體總是中斷連線，怎麼辦？

• Windows雲電腦無法訪問安全性較高的網站，怎麼辦？

檔案與傳輸

• 上傳檔案到雲電腦中，有大小限制嗎？

• 使用雲電腦時，怎麼上傳和下載檔案?

• 無法在C盤根目錄建立檔案和檔案夾，怎麼辦？

• 在ASP協議雲電腦中使用Excel拷貝儲存格內容時，內容變成了圖片，怎麼辦？

配置與許可權

• 使用雲電腦時已具有管理員權限，但有的情境仍提示需要管理員權限，怎麼辦？

• 在雲電腦內安裝字型需要什麼許可權？

• 串連雲電腦後看到的資料盤容量低於對應雲電腦模板選擇的資料盤大小，怎麼處理？

• Windows雲電腦擴容後系統硬碟容量未變化，怎麼辦？

系統與設定

• 雲電腦內怎麼開啟工具列或效能面板？

• 如何更新雲電腦的Windows系統？

• 是否支援修改雲電腦的系統時間？

• 在雲電腦內怎麼查看企業圖形型雲電腦的GPU資訊？

• Windows雲電腦是否支援修改顏色格式？

• 使用雲電腦時發現雲電腦字型不清晰，該怎麼辦？

• 如何使用雲電腦雙螢幕模式?

• 使用雲電腦時無法進入雙螢幕模式，怎麼辦？

• Windows雲電腦系統沒有IIS，怎麼辦？

• 修改雲電腦UI縮放比例後對某些軟體不生效，怎麼辦？

軟體與應用

• 應用市場中的應用是否可以按照訂用帳戶或隨用隨付的方式購買？

• 支援在雲電腦內運行本地應用嗎？

• 在雲電腦中安裝應用時，需要輸入管理員密碼，怎麼辦？

• 怎麼安裝只有管理員才有許可權安裝的應用？

• 在Windows雲電腦無法安裝Adobe系列軟體，怎麼辦？

遊戲與娛樂

• 在雲電腦內玩遊戲或者使用3D軟體時，出現滑鼠軌跡異常怎麼辦？

• 雲電腦運行軟體或者遊戲時，有哪些注意事項？

• 雲電腦無法正常運行部分遊戲軟體，怎麼辦？

類別

常見問題

通用

• 雲電腦支援哪些USB外設？

• 雲電腦的工具列沒有裝置項，怎麼辦？

鍵盤與滑鼠

• 雲電腦內使用鍵盤無法正常顯示，怎麼辦？

• 在雲電腦內玩遊戲或者使用3D軟體時，出現滑鼠軌跡異常怎麼辦？

印表機

• Windows雲電腦無法串連印表機並報0x0000011b，怎麼辦？

• 印表機廠商未提供Windows Server的印表機驅動，怎麼辦？

隨身碟與UKey

• 在雲電腦內怎麼使用UKey裝置？

• 雲電腦的外設列表中未顯示UKey裝置，怎麼辦？

• UKey裝置在外設列表中顯示，但是無法使用，怎麼辦？

• 串連雲電腦後，插入隨身碟可識別，但是無法上傳下載檔案，怎麼辦？

手機與平板

• 雲電腦是否支援串連手機或平板電腦？

• 本地裝置能識別到ADB裝置，但云電腦識別不到，怎麼辦？

• iPad外接滑鼠後，滑鼠顯示和操作異常，怎麼辦？