WUYING Terminal：串連雲電腦常見問題

雲電腦由管理員分配，如果登入用戶端後沒有看到雲電腦，請聯絡管理員確認。詳細資料，請參見終端使用者登入用戶端後發現沒有雲電腦怎麼辦？。

解決方案

修改Safari瀏覽器的預設喜好設定。具體步驟如下：

1. 在Safari瀏覽器中開啟Web用戶端登入頁。

2. 在頂部功能表列中選擇Safari瀏覽器 > 喜好設定。

3. 在彈出頁面的左側導覽列單擊彈出式視窗，然後在右側面板中選擇wuying.aliyun.com。

4. 單擊wuying.aliyun.com右側的下拉框，然後選擇允許。

5. 在Safari瀏覽器中重新整理頁面，然後串連雲電腦。

解決方案

• 檢查本地防火牆設定，確保已允許存取1494連接埠。

• 關閉在本地電腦上配置的網路代理程式、網路加速服務。

• 重設Workspace外掛程式。

  開啟C:\Program Files (x86)\Citrix\ICA Client\SelfServicePlugin檔案夾，運行CleanUp.exe。

• 如果是Windows用戶端，請重新安裝Workspace外掛程式。

  • 擷取Windows 10外掛程式安裝包

  • 擷取Windows 7外掛程式安裝包

如果按上述方法均無法解決問題，則可能是您所在組織的網路管控導致。請聯絡您的IT技術支援人員開通相關網路許可權。

原因定位

該現象表明雲電腦和後端組件無法正常通訊，可能有以下原因：

• 雲電腦的IP地址被修改。

• 雲電腦的網卡被禁用。

• 雲電腦的路由表損壞。

• 如果雲電腦為非ASP協議，可能是雲電腦的80連接埠被System之外的其他進程佔用。

解決方案

請管理員嘗試以下步驟：

1. 登入無影雲電腦控制台。

2. 在左側導覽列，選擇雲電腦管理 > 雲電腦。

3. 在雲電腦頁面上找到目標雲電腦，選擇以下一種方式發送命令：

   • 在操作列單擊 ⋮ 表徵圖，然後選擇發送遠程命令。

   • 單擊雲電腦ID，選擇命令執行詳情頁簽，然後單擊發送遠程命令。

4. 在發送遠程命令對話方塊中，選擇PowerShell命令類型，然後在命令內容文字框中輸入命令，並單擊執行。

   分別執行以下命令來排查問題原因：

   • 執行ipconfig命令查看雲電腦的IP地址，確認IP地址是否被修改。

     請在返回資訊中確認IP地址是否被修改。預設情況下，每台雲電腦包含兩塊網卡，一塊為內部負責管控流量的網卡，IP地址為10或者172網段；另一塊為日常使用網卡，IP地址由系統在所屬的交換器網段內進行分配。

     如果IP地址被修改，可以嘗試通過以下方式恢複原有IP地址。

     • 設定自動擷取IP

       可以通過Get-NetIPInterface命令查看網卡索引，然後通過以下命令設定對應網卡自動擷取IP地址。

       Set-NetIPInterface -InterfaceIndex 網卡索引

     • 設定IP地址

       可以通過Get-NetIPInterface命令查看網卡索引，然後通過以下命令設定對應網卡的IP地址和子網路遮罩位元。

       Set-NetIPAddress -InterfaceIndex 網卡索引 -IPAddress IP地址 -PrefixLength 子網路遮罩位元

     如果上述方式無法解決問題，您可以提交工單以擷取阿里雲支援人員。

   • 執行Get-NetAdapter命令查看雲電腦的網卡資訊，確認網卡是否被禁用。

     請在返回資訊中確認網卡的狀態（Status欄位）是否均為Up。

     如果網卡的狀態不是Up，則表示被禁用，您可以通過以下命令啟用對應的網卡。

     netsh interface set interface "網卡名稱" enabled

   • 執行route print命令查看雲電腦的路由表，確認路由表是否被損壞。

     請在返回資訊中確認路由表是否包含雲電腦IP、100.64網段和管控組件對應的10或者172網段。

     如果路由表被損壞，您可以提交工單以擷取阿里雲支援人員。

   • 如果是非ASP協議雲電腦串連時，提示連線逾時，請重新開啟，可以執行以下命令查看雲電腦80連接埠的佔用情況，確認80連接埠是否被System之外的其他進程佔用。

     1. 執行以下命令，擷取佔用80連接埠的進程的PID。

        netstat -ano |findstr ":80"

        預設情況下，雲電腦的80連接埠用於和後端組件通訊。對應的進程PID為4。

     2. 執行以下命令，確認佔用80連接埠的進程。請將<PID>替換為上一步獲得的PID值。

        tasklist /fi "PID eq <PID>"

        請在返回資訊中確認佔用80連接埠的進程。預設情況下，對應進程的映像名稱為System，會話名為Services。

     如果80連接埠被其他進程佔用，您可以提交工單以擷取阿里雲支援人員。

解決方案

1. 在用戶端的雲電腦列表頁面，將滑鼠懸浮在目標雲電腦的卡片上，單擊管理，然後選擇詳情頁簽，查看雲電腦ID。將雲電腦ID告知您的IT管理員，並請管理員執行後續步驟。

2. 登入無影雲電腦控制台。

3. 在左側導覽列，選擇雲電腦管理 > 雲電腦。

4. 在雲電腦頁面上找到目標雲電腦，選擇以下一種方式發送命令：

   • 在操作列單擊 ⋮ 表徵圖，然後選擇發送遠程命令。

   • 單擊雲電腦ID，選擇命令執行詳情頁簽，然後單擊發送遠程命令。

5. 在發送遠程命令對話方塊中，選擇PowerShell命令類型，然後在命令內容文字框中輸入命令，並單擊執行。

   tasklist | findstr "aspvdagent.exe"

6. 根據命令輸出的內容判斷是否存在aspvdagent.exe進程。

   • 如果命令輸出中出現aspvdagent.exe的資訊，則說明aspvdagent.exe進程存在。

   • 如果命令輸出為空白，則說明aspvdagent.exe進程不存在，此時您需要重啟雲電腦以啟動該進程。

7. 查看雲電腦中是否安裝360、天擎等安全衛士軟體，如已安裝，則需要將aspvdagent.exe添加到這些軟體的白名單中。

8. 重啟雲電腦，並重新串連雲電腦。

該類問題一般發生在運行macOS 12或以上版本的Mac電腦上，您需要按照以下步驟手動安裝Workspace外掛程式：

1. 下載Workspace安裝包。

2. 重新安裝Workspace外掛程式。