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User Center:國際站退訂常見問題

更新時間:Jul 16, 2024

為什麼我不能申請退訂?

若您無法通過控制台(或費用與成本>訂單管理>退訂管理)申請退訂,可能是由於以下原因:

  • 您申請的雲產品不支援退款。

  • 隨用隨付產品不支援退款,如您不需要繼續使用,可備份資料後將隨用隨付雲產品關停並釋放。

  • 活動規則中說明不允許退款的情境。

  • 若可退金額為0,無法自助退訂。

  • 雲產品關聯雲市場的收費鏡像,無法自助退訂。

  • 若ECS退訂次數超過賬戶的quota配額上限,無法進行退訂。

  • 訂單歷史結算幣種與當前帳號的結算幣種不一致,無法進行退訂。

  • 執行個體下存在未支付訂單無法進行退訂。

  • 執行個體存在安全風險無法進行退訂。

能否使用API退訂訂用帳戶資源?

暫不支援通過API進行退訂,具體退訂方式請參考退訂方式說明

為什麼我申請退訂時顯示的退款金額為0?

退款金額為0一般是因為兩種原因:

  • 原因1:按照非全額退訂的計算規則退訂金額=訂單實付金額-已消費金額),計算出來的退訂金額為0。

  • 原因2:如果購買資源後帳號關聯成為某個財務雲主帳號下的託管子帳號,再來退訂時退訂金額為0。解除財務託管時,資源從主帳號轉移給子帳號,但財務價值不做轉移。因此轉移完成後執行個體資源在變更配置、降級、退款時不計算剩餘價值。即退款金額為0。

  • 原因3:資源如果發生過戶,過戶後再退訂時退訂金額為0。

退訂後款項去哪裡查看?

  • 退訂後資金流向規則

  • 查看退訂資金流向的操作步驟:

  1. 進入“費用與成本>訂單管理>我的訂單

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  1. 找到退款訂單,點擊詳情進入訂單詳情頁面,查詢退款狀態。

退訂後多久到賬?

如果產品退訂成功,款項最晚會在30個工作日內到賬,若逾時未到賬,您可以通過提交工單聯絡我們進行查詢。