Expenses and Costs：資源續訂-常見問題

續約管理頁面的“到期不續約”功能有什麼用？

“到期不續約”功能一般在2種情境下使用：

• 情境1：阿里雲的執行個體在停機前一般會通知客戶3次（各類商品的執行個體的通知次數可能不同）。對於到期後計劃不續約的執行個體，客戶如不想接收多次通知，可設定“到期不續約”，阿里雲僅通知客戶1次。

• 情境2：客戶和阿里雲達成一些重要合作後，可要求阿里雲對其賬戶下執行個體到期後不停機。但可能會有部分執行個體到期後需正常停機，設定“到期不續約”可實現客戶訴求。

為什麼我的資源執行個體在續訂管理介面看不到？

情境1：續訂管理介面能看到的資源執行個體是可以續訂的，如果執行個體不能續訂，則不在資源執行個體列表頁面展示。不能續訂的資源執行個體有如下幾種常見情境：

• 已經被釋放的執行個體，不可續訂。

• 部分不支援續訂的執行個體，如雲棲大會門票等。

• 部分雲產品的執行個體，需點擊續訂管理頁面右上方的具體產品跳轉到控制台操作續訂，圖示如下：

  

• 資源套件類型的執行個體，目前在資源套件頁面單獨操作續訂，圖示如下：

  

• 部分特殊雲產品僅支援在控制台續約，如IoT物聯網卡業務。

情境2：如果走完情境1，還找不到所購買的產品，請確認您登入的帳號是否是您購買產品的帳號。您可以通過線上自助重設密碼 來找回您的登入名稱。

只有試用到期後才能續約嗎？

不是的。以下是對不同情況的說明：

• 訂用帳戶（預付費）產品：您可以隨時對訂用帳戶的試用執行個體進行續約，續約後執行個體有效期間會從試用期結束之日起自動延長。

• 隨用隨付（後付費）產品：隨用隨付的試用執行個體不需要續約。試用結束後只要您的賬戶中有餘額，系統會根據使用量自動計費，當餘額不足以抵扣時，您的賬戶會欠費，所以需要保障餘額充足，避免影響您的業務。 如果您不需要繼續使用執行個體資源，為避免產生額外費用，請及時手動釋放，釋放前請做好備份。

續約錯商品了，是否支援退款？

如果續約時不小心續訂錯商品，請按照以下步驟進行退款：

1. 登入資源退訂頁面。

2. 查看續約訂單是否生效。

   • 如果訂單在退訂未生效續訂頁簽下，表明當前續約訂單尚未生效，您可以申請全額退還現金部分（優惠券不包含在內）。

   • 如果訂單在退訂資源頁簽下，表明訂單已經生效，則將根據非全額退款規則退還剩餘費用。

   詳細退費規則資訊，請參見退訂規則說明。

3. 針對不支援自助退訂的商品，可提交工單人工審核退款。

免費和試用產品是否支援自動續約？

阿里雲提供的免費產品，例如：免費虛擬機器主機、免費Alibaba Mail、免費試用產品，不支援自動續約。建議您進行手動續訂。

延遲釋放是否會產生額外費用？

如果您設定了自動釋放後，實際的釋放時間比設定的時間晚，會按照使用者佈建自定釋放時間收取費用，不會產生額外的費用。

我已設定自動續訂，為什麼續訂失敗了？該怎麼處理？

• 失敗的原因：設定自動續約後，只是設定了續約周期，並不是立即進行續約。系統會在執行個體“到期前3天、到期前1天、到期當天、到期後6天、到期後14天”執行續約扣款，如果前次扣款失敗，會在之後的時間點繼續扣款。可能您的賬戶餘額不足，導致到期後14天為止一直續訂失敗。

• 處理操作：做手工續訂處理。

自動續約前已進行人工續約，自動續約操作還進行嗎？

如果您在自動續約扣款日前進行人工手動續約，系統將會按照手動續約後的到期日，重新計算下一次續約時間。

樣本：某Elastic Compute Service 執行個體到期時間為3月30日 00:00。使用者在2月14 日進行手動續約，續約時間長度為1個月。該台雲端服務器到期時間即更新為4月30日。Elastic Compute Service 自動續約於執行個體到期前3天開始扣款，所以系統將在3月27日 08:00:00 開始執行自動續約扣款。

匯出續約清單時是不是進行了續約？

匯出續約清單只是對指定的資源進行續約詢價，並匯出續約資源、時間長度、費用等資訊，沒有對指定資源進行續約。續約需通過單擊續約或批量續約按鈕後，按流程完成支付才能續約成功。

我續訂1個月，為什麼最終續訂時間長度會不一樣？有時31天，有時30天，有時不到30天？

續訂1個月，會續訂到當前到期日的次月對應日的前一日。如：

• 6月1日00:00到期（即5月31日24:00到期），續訂1個月後到期時間為7月1日00:00（即6月30日24:00到期），續訂了30天。

• 5月21日00:00到期，續訂1個月後到期時間為6月21日00:00，續訂了31天。

• 2月1日00:00續訂，續訂1個月後到期時間為3月1日00:00（即2月29日24:00或者即2月28日24:00），續訂了29天或28天。

我的執行個體到期日是月末31日，為什麼續訂後到期日會變成30日、29日或者28日？

因為一年當中不同月份的天數不一樣，上述問題一般在到期日為月末3天的執行個體續訂時出現，手工續訂和自動續訂都可能發生。以1個月為續訂周期，舉例說明上述問題：

• 案例1：執行個體A到期日為1月31日，續訂1個月，會續訂到2月29日（或者2月28日）。以後每次續訂都會續訂到29日（或者28日）。

• 案例2：執行個體B到期日為5月31日，續訂1個月，會續訂到6月30日，以後每次續訂都會續到30日。直到到期日變為1月30日，之後再續訂後的到期日邏輯同案例1。

為什麼退訂未生效續約訂單是0美元？

退訂未生效續約訂單的退款金額為0美元，可能與以下原因相關：

• 活動因素：您的續約訂單是通過購買執行個體時贈送的（例如某些促銷活動或優惠活動），則退訂時不會產生退款。

• 優惠券或代金券的使用：您在續約訂單中使用了優惠券或代金券抵扣部分費用，實際支付的現金金額可能已經為0美元。