1. 服務概述
1.1 服務說明
針對雲上IT系統架構進行健全狀態檢查，分析運行指標並評估系統的效率、健壯性和安全性。 針對隱患與問題，給出專業的解決方案，讓客戶全面掌握系統運行情況，並提前做好預防和加固，避免因產品架構問題影響業務的持久性。
2. 服務涵蓋範圍
2.1 健全狀態檢查服務涵蓋範圍
服務涵蓋範圍包含：
阿里雲基於客戶業務系統和應用的架構現狀和預期目標，通過專家團隊的業務和技術調研，採集運行資料和日誌，收集配置和架構資訊，評估檢查範圍內的所有系統整體的架構健康情況，針對出現的問題提供針對性的解決思路和方案，並評估當前架構對預期目標可能的影響；
架構健全狀態檢查的主要針對業務系統和巨量資料應用的現有架構，通過對各業務系統的主機、網路、儲存等各方面的運行參數和指標分析，提供綜合的健全狀態檢查結果和結論。
服務涵蓋範圍不包含：
針對架構改造的支援人員；
對業務系統和巨量資料應用的開發；
具體應用及資料庫改造設計工作；
應用程式改造、應用程式設計、資料庫邏輯結構設計；
遷移未明確認定為“範圍內”的應用系統；
遷移未明確認定為“範圍內”的資料；
雲平台基礎架構設施及環境的設計與搭建；
實施所需的通訊基礎架構和組件；
安裝或配置電氣、電子通訊、布線基礎架構和組件，以及為其提供支援；
非IT裝置以及電腦裝置（如辦公桌椅、列印裝置、空調、UPS、磁帶等）等的安裝配置。
註：對於不在健全狀態檢查服務涵蓋範圍內的第三方軟體問題，客戶可登入阿里雲社區擷取免費諮詢，或聯絡雲市場商家尋求協助。
3. 前提條件
客戶應提前至少10個工作日申請該服務，以便於阿里雲評估客戶營運目標及時間計劃可行，確認是否承接該服務申請。
客戶應在阿里雲承接服務後，提供場地、裝置、必要的非生產環境及遠端存取通道、許可權、明確的營運目標（如峰值、並發量等）等，協助阿里雲開展服務。客戶提供的辦公環境應不存在對人體有害的汙染氣體；室外環境需要提供可應對惡劣天氣的防護條件，並保障阿里雲人員的人身安全。
客戶應審核阿里雲制定的專案實施計劃，以書面形式（包括但不限於電子郵件）確認阿里雲提供的具體實施計劃。客戶如無正當技術理由，不得否定雙方已確認的技術建議或方案，以確保及時實現本服務目的。
客戶作為營運主體，需進行自身業務相關的營運工作。
本專案所有工作記錄和文檔以中文為工作語言，根據客戶需求提供。提交的電子文檔為Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel或Microsoft Project格式；
在專案過程中，採用甲乙雙方同意的通訊方式，包括：DingTalk、互連網、FAX、電子郵件、紙介質等；。
3.1 分工邊界
3.1.1 客戶與阿里雲
客戶購買健全狀態檢查服務。
針對該服務的營運目標，雙方商定並確認具體營運目標及範圍。
3.1.2 客戶
確定營運目標（如執行個體資訊等）。
提供場地、裝置、必要的非生產環境及遠端存取通道、許可權等，配合阿里雲開展服務。
配合阿里雲調研系統現有問題，參與具體的計劃實施，如存取權限、配置查看等。
審核阿里雲制定的實施計劃，並以書面或郵件方式確認阿里雲提出的具體實施計劃。客戶無正當技術理由，不得否定阿里雲提供的技術建議或方案。
作為營運主體，負責相關營運工作。
3.1.3 阿里雲
負責專案的組織，成立健全狀態檢查實施團隊。
瞭解客戶營運目標、範圍，制定實施計劃， 並獲得客戶的書面（包括但不限於電子郵件）確認。
提供本工作說明書規定的各項服務類別目錄，如健全狀態檢查執行個體範圍、時間範圍等評估，提供可行建議，確保系統指標達到業務穩定性要求。
3.1.4 完工標準
提交《健全狀態檢查服務驗收報告》，內容包括：網路架構檢查結果、彈性計算架構檢查結果、儲存架構檢查結果、資料庫結構描述檢查結果、中介軟體架構檢查結果、安全架構檢查結果。
3.2 服務項
版本說明：基礎版：適用於資源數量小於等於100個；企業版：適用於資源數量大於100個，小於等於500個。
阿里雲針對客戶的營運目標，包含以下服務：
3.2.1 網路架構檢查
阿里雲專家團隊通過調研、工具軟體等方式收集客戶雲上IT系統的網路架構方面的資訊，包括但不限於負載平衡（Server Load Balancer，SLB）、NAT Gateway（NAT Gateway）、專用網路（Virtual Private Cloud，VPC）、Elastic IP Address（Elastic IP Address，EIP）、VPN網關（VPN Gateway）等網路雲產品的配置參數和運行指標，並通過調研瞭解客戶雲上IT系統的運行現狀以及預期目標。阿里雲網路專家團隊結合豐富的雲上實戰經驗和最佳實務，分析客戶網路架構、配置參數和運行指標的有效程度，評估網路整體的運行效率、健壯性和安全性，指出當前網路架構存在的不足和隱患，針對存在的隱患或問題提供針對性的解決方案，滿足客戶對網路架構方面的專業性評估需求。
經過網路架構檢查，客戶將全面掌握雲上IT系統的網路方面的現狀及其運行情況，掌握網路架構方面存在的不足和隱患，做好預防和加固措施，避免網路架構的因素影響業務的持續服務。
3.2.2 彈性計算架構檢查
阿里雲專家團隊通過調研、工具軟體等方式收集客戶雲上IT系統的彈性計算架構方面的資訊，包括但不限於雲端服務器（Elastic Compute Service， ECS）、Function Compute、高效能運算、Container Service等彈性計算雲產品的配置參數和運行指標（包括但不限於CPU、記憶體、磁碟等），並通過調研瞭解客戶雲上IT系統的運行現狀以及預期目標。阿里雲的彈性計算專家團隊結合豐富的雲上實戰經驗和最佳實務，分析客戶應用架構、配置參數和運行指標的有效程度，評估彈性計算產品的運行效率、健壯性和安全性，指出當前彈性計算方面存在的不足和隱患，針對存在的隱患或問題提供針對性的解決方案，滿足客戶對彈性計算方面的專業性評估需求。
經過彈性計算架構的檢查，客戶將全面掌握雲上IT系統的彈性計算方面的現狀及其運行情況，掌握彈性計算方面存在的不足和隱患，做好預防和加固措施，避免彈性計算的因素影響業務的持續服務。
3.2.3 儲存架構健全狀態檢查
阿里雲專家團隊通過調研、工具軟體等方式收集客戶雲上IT系統的儲存架構方面的資訊，包括但不限於Object Storage Service（Object Storage Service，OSS）、Archive Storage（Object Archive Service，OAS）、File Storage NAS、Block Storage、Lightning Cube等儲存雲產品的配置參數和運行指標（包括但不限於使用率、增長率、IOPS等），並通過調研瞭解客戶雲上IT系統的運行現狀以及預期目標。阿里雲儲存專家團隊結合豐富的雲上實戰經驗和最佳實務，分析客戶應用儲存架構、配置參數和運行指標的有效程度，評估儲存雲產品的運行效率、健壯性和安全性，指出當前雲上儲存方面存在的不足和隱患，針對存在的隱患或問題提供針對性的解決方案，滿足客戶對雲上儲存方面的專業性評估需求。
經過雲上儲存架構的檢查，客戶將全面掌握IT系統的雲上儲存方面的現狀及其運行情況，掌握雲上儲存方面存在的不足和隱患，做好預防和加固措施，避免儲存的因素影響業務的持續服務。
3.2.4 資料庫結構描述健全狀態檢查
阿里雲專家團隊通過調研、工具軟體等方式收集客戶雲上IT系統的資料庫結構描述方面的資訊，包括但不限於關係型資料庫（Relational Database Service，RDS）、PolarDB分布式版、Elasticsearch、Data Transmission Service（Data Transmission Service，DTS）等資料庫雲產品的配置參數和運行指標（包括但不限於使用率、增長率、IOPS等），並通過調研瞭解客戶雲上IT系統的運行現狀以及預期目標。阿里雲的資料庫專家團隊結合豐富的雲上實戰經驗和最佳實務，分析客戶資料庫應用架構、配置參數和運行指標的有效程度，評估資料庫雲產品的運行效率、健壯性和安全性，指出當前雲上資料庫方面存在的不足和隱患，針對存在的隱患或問題提供針對性的解決方案，滿足客戶對雲上資料庫方面的專業性評估需求。
經過資料庫結構描述健康的檢查，客戶將全面掌握IT系統的雲上資料庫方面的現狀及其運行情況，掌握雲上資料庫方面存在的不足和隱患，做好預防和加固措施，避免資料庫的因素影響業務的持續服務。
3.2.5 中介軟體架構健全狀態檢查
阿里雲專家團隊通過調研、工具軟體等方式收集客戶雲上IT系統的中介軟體架構方面的資訊，包括但不限於Enterprise Distributed Application Service（Enterprise Distributed Application Service，EDAS）、效能測試（Performance Testing Service，PTS）、訊息佇列（Message Queue，MQ）等互連網中介軟體雲產品的配置參數和運行指標，並通過調研瞭解客戶雲上IT系統的運行現狀以及預期目標。阿里雲的中介軟體專家團隊結合豐富的雲上實戰經驗和最佳實務，分析客戶的中介軟體使用架構、配置參數和運行指標的有效程度，評估中介軟體雲產品的運行效率、健壯性和安全性，指出當前中介軟體方面存在的不足和隱患，針對存在的隱患或問題提供針對性的解決方案，滿足客戶對雲上中介軟體方面的專業性評估需求。
經過中介軟體架構的檢查，客戶將全面掌握IT系統的雲上中介軟體方面的現狀及其運行情況，掌握雲上中介軟體方面存在的不足和隱患，做好預防和加固措施，避免中介軟體的因素影響業務的持續服務。
3.2.6 安全架構健全狀態檢查
阿里雲專家團隊通過調研、工具軟體等方式收集客戶雲上IT系統的安全方面的資訊，包括但不限於Anti-DDoS Pro、Apsara Stack SecurityWeb Application Firewall（Web Application Firewall，WAF）、Server Guard等安全雲產品的配置參數和運行指標，並通過調研瞭解客戶雲上IT系統的運行現狀以及預期目標。阿里雲安全專家團隊結合豐富的雲上實戰經驗和最佳實務，分析客戶網路、儲存、中介軟體、資料庫等雲產品的安全性原則和配置，評估系統整體安全架構和安全性原則的配置和運行效果，指出當前安全方面存在的不足和隱患，針對存在的隱患或問題提供針對性的解決方案，滿足客戶對安全方面的專業性評估需求。
經過安全架構的檢查，客戶將全面掌握IT系統的雲上安全方面的現狀及其運行情況，掌握雲上IT系統安全方面存在的不足和隱患，做好預防和加固措施，避免安全的因素影響業務的持續服務。
4. 服務SLA
提供健全狀態檢查服務，提供《健全狀態檢查方案》及《健全狀態檢查報告》。
5. 服務流程
申請時間限制：客戶須至少應於健全狀態檢查服務開始日之前提前10個工作日提出申請。
流程 | 流程說明 | 完工標準 |
專案啟動會議 | 雙方協商確定各方干係人和介面人，明確專案預期 準備並啟動專案啟動會議，編製《專案啟動會議報告》 | 阿里雲提交《XXXX專案啟動會議報告》，客戶負責召開了專案啟動會議，雙方就專案內容達成一致 |
確認檢查方案 | 編製並確認健全狀態檢查方案內容和計劃 | 阿里雲提交《XXXX專案健全狀態檢查方案》，雙方就檢查方案達成一致 |
收集架構現狀 | 採用調查表、工具、訪談等方式收集現有業務系統雲產品的架構和使用現狀 | 阿里雲啟動系統現狀調查，收集並提交《XXXX專案架構調查報告》，雙方就現狀達成一致 |
架構健康評估 | 整理並梳理收集的系統架構現狀 結合阿里雲的最佳實務給出架構的評估意見和建議 | 阿里雲提交《XXXX專案架構健康報告》，雙方就健全狀態檢查結果達成一致 |
服務驗收 | 整理並提交專案資料 提交專案驗收報告 | 阿里雲提交《XXXX專案驗收報告》，客戶簽字確認 |
6. 驗收標準
工作驗收標準滿足以下條件即可啟動專案驗收：
阿里雲向客戶提交以下專案報告：
序號 | 驗收交付物-文檔名稱 |
1 | 《XXXX架構健全狀態檢查啟動會議報告》 |
2 | 《XXXX架構健全狀態檢查方案》 |
3 | 《XXXX架構健全狀態檢查報告》 |
上述專案報告提交後，客戶應在5個工作日內確認方案；如無異議，雙方簽署《專案驗收報告》；
簽署《專案驗收報告》，視為專案驗收完成。
7. 完成標誌
驗收通過，簽署《專案驗收報告》，健全狀態檢查服務專案工作結束。