本文介紹計算巢服務的常見問題及解決方案。
通用FAQ
計算巢許可權FAQ
發布計算巢服務FAQ
代營運服務FAQ
服務執行個體FAQ
什麼是計算巢？
計算巢是一個面向ISV、SI和MSP（統稱為服務商）的雲整合PaaS平台，方便服務商更好地將產品、服務和阿里雲整合，藉助雲原生的能力提升軟體服務在交付、部署及後續管理（如：擴縮容、升級、漏洞管理、代營運等）等環節的效率和使用者體驗。終端使用者可以通過計算巢管理其在阿里雲上訂閱的各類軟體服務。計算巢為服務商和終端使用者提供了一個雲原生的服務交付平台和連接器，提供更高效、便捷、安全的軟體服務和使用體驗。
計算巢服務是否收費？
計算巢服務是一個免費產品，旨在協助ISV更方便地將自身的軟體產品和阿里雲整合，計算巢本身不收費，也不收取軟體銷售的傭金，如涉及雲市場或者雲資源的費用，更多資訊，請參見產品計費。
計算巢的自動交付和ROS或Terraform有什麼區別？
計算巢的自動化交付能力是基於Resource Orchestration Service實現的，同時支援Terraform文法的服務範本。自動化交付只是計算巢的一個功能，在此基礎上，計算巢提供了軟體服務的後續管理能力，如：應用環境的擴縮容、軟體升級、代營運等。
私人部署服務、全託管服務和代營運服務有什麼區別？
私人化部署服務：軟體部署依賴的雲資源部署在終端使用者的環境中。
全託管服務：軟體部署依賴的雲資源部署在服務商的環境中。
代營運服務：不涉及軟體的部署，是服務商針對現有的軟體環境為終端使用者提供營運服務。
更多資訊，請參見發布服務概述。
計算巢是否支援非阿里雲環境？
支援，計算巢提供的“線下部署”的能力，支援非阿里雲環境。計算巢構建了統一、完整的“線上”、“線下”軟體交付的體驗，為ISV提供統一的交付平台。
什麼樣的軟體可以入駐計算巢？
計算巢支援所有提供標準軟體產品的廠商和SaaS或PaaS廠商。計算巢支援裸金屬、虛擬機器、容器化部署。為軟體廠商提供軟體的快速交付能力、部署營運能力、傳統軟體SaaS化能力等。
如何判斷是否已經開通計算巢服務商許可權？
如果您已經成為了計算巢的服務商，可以在計算巢控制台左側邊欄看到服務商身份切換入口和服務商資訊配置入口。如果您只能看到使用者視圖，可以單擊申請入駐計算巢。
入駐計算巢的服務是否必鬚髮布到阿里雲雲市場？
不必須。是否發布到阿里雲雲市場由服務商根據自身情況選擇。服務商可以將發布到計算巢的服務上架到阿里雲雲市場，也可以通過自有渠道交付服務，或者通過計算巢對接的分銷銷售渠道進行服務分發。
將服務部署至計算巢是否涉及應用改造？
如果服務商的軟體支援自動化部署，則不涉及應用改造。計算巢的原理是將現有軟體的部署環境和部署步驟編寫成YAML或JSON格式的模板，以實現資源的自動化建立和應用的自動化部署。如果軟體當前不支援自動化部署，則需要進行應用改造。
將服務發布至計算巢需要花費多長時間？
將服務發布至計算巢分為兩個部分：建立服務和發布服務。按照以往經驗，建立服務（服務內容配置）需要花費2周到1個月。發布服務（發布審核）需要1~3個工作日。建立服務所需時間根據應用的複雜度有所不同。計算巢提供常用的服務範本和詳細的視頻教程，協助服務商更方便的完成服務的建立工作。
在哪可以找到計算巢的培訓教程？
計算巢服務的官網文檔提供了產品功能的詳細介紹和視頻教程。關於服務商快速入門，請參見服務商快速入門。
計算巢服務支援哪些阿里雲雲產品？
計算巢支援調用所有的阿里雲雲產品。更多資訊，請參見資源類型索引。
計算巢和阿里雲雲市場一樣嗎？
計算巢和阿里雲雲市場不同。計算巢旨在簡化服務商產品和阿里雲的技術整合工作，將軟體以SaaS化的方式提供服務，讓終端使用者能夠快速擷取服務。服務商可以將部署在計算巢的產品發布到阿里雲雲市場，變成雲市場的商品並售賣。
DingTalkISV如何通過計算巢接入DingTalk開放平台？
DingTalkISV可以使用計算巢納管應用環境來滿足DingTalk開放平台的應用部署要求，不再要求ISV單獨在DingTalk雲部署應用環境。更多資訊，請參見應用部署。
DingTalkISV如何從DingTalk雲遷移到計算巢？
已經在DingTalk雲上部署了應用環境的服務商，如果希望降低營運成本、提升營運體驗，可以將應用環境遷移至計算巢。該遷移動作不涉及開發和應用改造，也不會影響現有使用者。更多資訊，請參見DingTalk雲切換計算巢方案。
如何支援多地區鏡像？
計算巢提供了鏡像分發功能，支援私人化服務使用自訂鏡像或雲市場鏡像進行多地區部署。更多資訊，請參見ECS鏡像關聯。
代營運情境下，計算巢如何保證終端使用者的資料安全？
計算巢為終端使用者提供了在服務前、服務中和服務後各階段保證自身資料安全的能力。
服務商在獲得任何許可權之前都需要首先獲得使用者的授權，使用者可以選擇賦予服務商永久授權，或者指定時間視窗授權。
在授權後，使用者可以在必要的情況下撤銷對服務商的授權。
在服務完成後，使用者可以通過查看動作記錄和代營運錄屏審計服務商的操作合規性。
私人化部署服務的代營運許可權是否只能開放給該服務的提供方？
不是，私人化部署服務的代營運許可權也可以開放給其他服務商。
是否支援一個服務執行個體同時開放給多個夥伴進行代營運的操作？
支援。終端使用者可以通過日誌資訊判斷某項具體的操作是由哪個服務商執行的。
已經授權給服務商的代營運許可權是否可以取消？
可以。終端使用者可以在授權時間視窗內隨時關閉和開啟授予給服務商的代營運許可權。
服務執行個體部署失敗怎麼辦？
在服務執行個體詳情頁的基本資料地區，查看狀態原因資訊。
若為常見錯誤，狀態原因中會顯示錯誤資訊和處理連結，根據說明處理即可。
常見部署失敗原因及解決方案如下表所示。
常見原因
解決方案
子帳號許可權不足
使用RAM使用者（子帳號）建立服務執行個體時，如果子帳號缺少必要的許可權或資源建立許可權，服務執行個體會部署失敗。訪問RAM控制台，配置RAM使用者（子帳號）的許可權後，繼續部署服務執行個體。詳細操作，請參見為使用者側RAM使用者（子帳號）授權。
雲產品配額限制
前往雲產品控制台或配額中心申請提高配額。
雲資源無庫存
更換可用性區域或雲資源規格後繼續部署服務執行個體。
餘額不足或可用額度不足
前往費用與成本儲值。
賬戶欠費
前往費用與成本儲值。
帳號資訊不全
使用阿里雲帳號登入帳號中心，補充基本資料。
帳號資訊中帶*的項為必填項。
雲產品服務未開通
前往對應的雲產品控制台開通服務。
帳號狀態不正確
若帳號被鎖定或帳號被限制購買時，請提交工單。
若為非常見錯誤，狀態原因中會突出展示錯誤碼。可單擊錯誤碼進入阿里雲錯誤中心，查看該錯誤碼可能的產品來源和含義，根據錯誤碼資訊修改服務執行個體部署資訊。
若還需進一步做問題排查，請單擊部署日誌查看資源部署過程中的日誌。從日誌中定位具體的資源建立時報錯返回的請求ID。可在阿里雲OpenAPI使用診斷中定位錯誤資訊。
如何重新部署服務執行個體？
重新部署服務分為以下兩者情況。
在原來失敗的服務執行個體上繼續部署。
修改服務執行個體部署參數後，您可以在服務執行個體管理頁面中，找到服務執行個體ID，然後單擊操作列的繼續部署；也可以單擊服務執行個體ID，進入服務詳情介面單擊繼續部署。
刪除部署失敗的服務執行個體，重新建立服務執行個體進行部署。
部署步驟與建立服務執行個體步驟相同，更多資訊，請參見建立私人部署服務執行個體。
重要若服務執行個體中已有預付費的資源建立成功，則該服務執行個體不支援刪除。您可以聯絡服務商或提交工單解決，也可以加入計算巢支援人員的釘群（4005011081）尋求支援人員。
如何處理服務執行個體長時間處於部署中的狀態？
如果服務執行個體長時間處於部署中的狀態，請先確認該服務的預計部署時間。若當前服務執行個體部署已消耗時間小於或與預計部署時間相差不大，請耐心等待；若當前服務執行個體部署已消耗的時間與預計部署時間相差比較大，請提交工單或加入計算巢支援人員釘群（4005011081）尋求支援人員。
如何處理服務執行個體部署成功後無法使用？
部分服務執行個體在部署成功後，還需要手動完成其他配置後，才能使用。您可以查看對應的服務執行個體部署文檔。
服務執行個體刪除異常怎麼辦？
當服務執行個體刪除失敗時，您可以在服務執行個體詳情頁的基本資料地區，查看狀態原因資訊。
若為常見錯誤，狀態原因中會顯示錯誤資訊和處理連結，根據說明處理即可。此處列舉常見刪除失敗原因及解決方案。
常見原因
解決方案
服務執行個體中有預付費資源
在服務執行個體詳情頁，單擊資源，進入資源頁簽。
在付費類型列，尋找付費類型為訂用帳戶的資源，並在到期時間列，查看資源的到期時間。
找到訂用帳戶的資源後，您可以採用如下任意一種方式解決。
您可以在訂用帳戶的資源到期時再來刪除服務執行個體，若想在到期後刪除資源，需要提前關閉訂用帳戶資源的自動續約。
您可以前往對應資源的控制台將資源轉為隨用隨付或者將隨用隨付資源退訂後，再到計算巢控制台刪除服務執行個體。
目前阿里雲僅支援部分資源可以從訂用帳戶付費轉為隨用隨付。詳細資料，請參見支援訂用帳戶轉隨用隨付常見的資源清單。
關於退訂資源的詳細資料，請參見國際站退訂規則說明。
說明若資源不支援退訂，您可以聯絡服務商或提交工單解決，也可以加入計算巢支援人員的釘群（4005011081）尋求支援人員。
若為非常見錯誤，狀態原因中會突出展示錯誤碼。可單擊錯誤碼進入阿里雲錯誤中心，查看該錯誤碼可能的產品來源和含義，根據錯誤碼資訊修改服務執行個體部署資訊。
若您還需做進一步排查問題，請單擊服務執行個體詳情頁的部署日誌頁簽，查看資源部署過程中的日誌。從日誌中定位具體的資源刪除時報錯返回的請求ID。並在阿里雲OpenAPI使用診斷中定位錯誤資訊。
支援訂用帳戶轉隨用隨付常見的資源清單
阿里雲當前常見的支援訂用帳戶轉隨用隨付的資源如下表所示。
產品線 | 產品名稱 |
彈性計算 |
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資料庫 |
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網路 |
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其他 |
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如何升級幻獸帕魯的計算巢服務執行個體版本？
最新的幻獸帕魯計算巢服務執行個體支援可視化的服務管理配置，包括修改遊戲配置、重啟遊戲、存檔管理等。如果您需要將老版本的幻獸帕魯計算巢服務執行個體升級到最新版本，請參考以下文章提供的指引：
若您的計算巢服務是v25-v62的版本，則支援升級到v63。請參考：https://developer.aliyun.com/article/1432648
若您的計算巢服務版本是v24及以下版本，請重新遷移到計算巢即可自動變為最新版本，教程參見文章：https://developer.aliyun.com/article/1429706。遷移前請做好備份。
如果您是手動搭建、或者藉助 ECS 擴充程式（OOS）搭建的，希望遷移到計算巢上，也可以參考文章：https://developer.aliyun.com/article/1429706。
請注意，上述升級均為伺服器升級，不是遊戲版本升級。