本服務等級協議SLA（Service Level Agreement）規定了阿里雲向客戶提供的阿里雲Managed Service for OpenTelemetry的服務可用性等級指標及賠償方案。
1.定義
服務周期：Managed Service for OpenTelemetry可用性按服務周期統計，一個服務周期為一個自然月。
有效請求：Managed Service for OpenTelemetry伺服器端接收到的請求，視為有效請求。
失敗請求：
因Managed Service for OpenTelemetry系統原因導致的網域名稱返回狀態代碼為5XX請求。
因Managed Service for OpenTelemetry故障導致的未能到達Managed Service for OpenTelemetry伺服器端的請求，當出現Managed Service for OpenTelemetry服務故障無法獲得失敗請求數時，將通過計算前7個自然日客戶每分鐘請求數的平均值，用該平均值乘以故障時間，從而計算出該情況下的失敗請求數。
每5分鐘錯誤率：以5分鐘為單位按照如下方式計算錯誤率。
每5分鐘錯誤率=（每5分鐘失敗請求數/每5分鐘有效總請求數）×100%
月度服務費用：客戶在一個自然月中就某一阿里雲帳號下Managed Service for OpenTelemetry服務所支付的服務費用總額。
2.服務可用性
2.1服務可用性計算方式
服務可用性按服務周期統計，按照如下方式計算：
服務可用性=（1-（服務周期內∑每5分鐘錯誤率/服務周期內5分鐘總個數））×100%
（註：服務周期內5分鐘總個數=12×24×該服務周期的天數）
2.2服務可用性承諾
Managed Service for OpenTelemetry服務可用性不低於99.9%，如未達到上述可用性承諾，客戶可以根據本協議第3條約定獲得賠償。賠償範圍不包括以下原因所導致的服務不可用：
（1）阿里雲預先通知客戶後進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和類比故障演練。
（2）任何阿里雲所屬裝置以外的網路、裝置故障或配置調整引起的。
（3）客戶的應用程式受到駭客攻擊而引起的。
（4）客戶維護不當或保密不當致使資料、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的。
（5）客戶的疏忽或由客戶授權的操作所引起的。
（6）客戶未遵循阿里雲產品使用文檔或使用建議引起的。
（7）PC、微信小程式、DingTalk小程式、支付寶小程式等客戶側自身的網路問題或者程式本身問題。
（8）其他不可抗力因素。
3.賠償方案
3.1賠償標準
根據客戶某一阿里雲帳號下Managed Service for OpenTelemetry服務的月度服務可用性，按照下表中的標準計算賠償金額，賠償方式僅限於用於購買Managed Service for OpenTelemetry服務供應項目的代金券，且賠償總額不超過未達到服務可用性承諾當月客戶就該帳號下Managed Service for OpenTelemetry服務所支付的月度服務費用（不含用代金券抵扣的費用）。
服務可用性 | 賠償代金券金額 |
低於99.90%但等於或高於99.00% | 月度服務費用的15% |
低於99.00%但等於或高於95.00% | 月度服務費用的30% |
低於95.00% | 月度服務費用的100% |
3.2賠償申請時限
客戶可以在每月第五（5）個工作日後對上個月沒有達到可用性的執行個體提出賠償申請。賠償申請必須限於在Managed Service for OpenTelemetry服務沒有達到可用性的相關月份結束後兩（2）個月內提出。超出申請時限的賠償申請將不被受理。
4.其他
阿里雲有權對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，阿里雲將提前30天以網站公示或發送郵件的方式通知您。如您不同意阿里雲對SLA所做的修改，您有權停止使用Managed Service for OpenTelemetry服務，如您繼續使用則視為您接受修改後的SLA。