サポートサービス:クラウドコンサルティングサービス作業明細書

1. サービス概要

この作業明細書（SOW）は、Alibaba Cloud Computing Ltd.（以下「Alibaba Cloud」または「乙」といいます）が提供するサービスのカタログと範囲、作業分担、および双方の責任マトリックスについて説明し、双方のサービス行為を規定するものです。SOW は、XXX クラウドコンサルティングサービスプロジェクト契約の添付資料です。この SOW の実施は、XXX クラウドコンサルティングサービスプロジェクト契約に記載されている条件に従うものとします。この SOW は、クラウドコンサルティングプロジェクト（以下「本プロジェクト」といいます）の実施中に Alibaba Cloud が XXXX（以下「甲」といいます）に提供する専門的なソリューション設計およびコンサルティングサービスについて説明します。

2. サービス範囲

乙は、本プロジェクトにおいて以下のサービスを提供します。

• 乙は、事業調査および分析結果に基づいて甲の現状のビジネス状況を分析し、調査報告書を作成します。

• 乙は、甲が必要とするサービスに基づいて、関連するコンサルティングサービスとソリューション設計を提供します。

• 乙は、アプリケーションシステムの開発または特定のアプリケーションおよびデータベースの再構築のためのソリューション設計は提供しません。

乙は、本プロジェクトにおいて以下のサービスは提供しません。

• アプリケーションの再構築、アプリケーションの設計、およびデータベースロジックの設計

• サービス範囲に明示的に指定されていないアプリケーションシステム

• サービス範囲に明示的に指定されていないデータ

• クラウドプラットフォームのアーキテクチャと環境の設計と構築

• 通信に必要なアーキテクチャとコンポーネントの実装

• 電気機器、電子通信機器、およびケーブルのアーキテクチャとコンポーネントの設置または構成、および設置と構成のサポート

• 事務机や椅子、印刷機器、エアコン、無停電電源装置（UPS）、テープなどの非 IT 機器および事務機器の設置または構成

3. 前提条件

• 本プロジェクトは、甲の事業所所在地で実施されなければなりません。

• 本プロジェクトの開始時に、甲は事務机や椅子、トイレ設備、主電源とコンセント、ネットワークケーブルなどの必要な事務設備を提供しなければなりません。甲が提供するオフィス環境は、人の健康に有害な汚染ガスがない状態でなければなりません。甲は、悪天候に対処するために屋外環境で保護対策を講じ、Alibaba Cloud スタッフの安全を確保しなければなりません。

• 本プロジェクトのすべての作業記録と文書は、甲の要件に基づき、中国語で作成されなければなりません。乙が提供する電子文書は、Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel、または Microsoft Project 形式でなければなりません。

• 本プロジェクト中、甲と乙は、両当事者で合意した方法で相互に連絡を取り合わなければなりません。連絡方法は、インターネット、FAX、電子メール、書面による連絡などがあります。

• オンサイトサービスが必要な場合、乙は、サービスの開始時刻と終了時刻について両当事者が十分に交渉し、確認した後、甲とオンサイトレポートに署名しなければなりません。

4. サービス

クラウドコンサルティングサービスプランの実施に基づき、ベストプラクティスを迅速に導入し、企業がライフサイクル全体でクラウドデジタル実装の方法とパスを構築できるよう支援します。設計サービスには、ビジネスブループリント設計、インテリジェントアプリケーションシナリオ設計、および運用戦略設計が含まれます。

本プロジェクトの目的：

1. 本プロジェクトは、企業のデジタルトランスフォーメーションのトップレベル設計とビジネスブループリントをグローバルかつ体系的に記述し、デジタルトランスフォーメーションの戦略的ビジョンと目標計画を精緻化し、デジタルトランスフォーメーションのパスとデジタル能力構築を明確にすることを目的としています。

• サービス 1：デジタルトランスフォーメーションコンサルティング（トップレベル設計）

  乙は、さまざまなビジネス分野の調査に基づいて企業または公共サービス部門のデジタルトランスフォーメーションの目標を把握し、デジタルトランスフォーメーションの全体的なブループリントを設計および計画し、デジタル構築計画を策定し、成果物としてデジタルトランスフォーメーションブループリントのトップレベル設計ソリューションを作成します。単一のビジネス分野向けの Standard Edition のクラウドコンサルティングサービスプランに基づいて、サービスは 2 か月半以内に提供できます。最大 3 つのビジネス分野向けの Advanced Edition のクラウドコンサルティングサービスプランに基づいて、サービスは 4 か月以内に提供できます。

• サービス 2：ビジネスおよびデジタルサービスの計画

  乙は、デジタルトランスフォーメーション戦略に基づいて、公共サービス部門および企業に基本的なデジタルビジネスのブループリント計画を提供します。また、さまざまな業界およびビジネス分野のビジネスブループリント計画に基づいて、高度なデジタルサービスシステム設計のための包括的なコンサルティングサービスを提供し、デジタルサービスの計画と設計に関するガイダンスを提供します。サービスには、スマートシティと行政業務設計に関するコンサルティング、マーケティングとサプライチェーンビジネスのデジタルトランスフォーメーションに関するコンサルティング、およびビジネスミッドエンドに関するコンサルティングが含まれます。単一のビジネス分野向けの Business Blueprint Edition のクラウドコンサルティングサービスプランに基づいて、サービスは 2 か月以内に提供できます。単一のビジネス分野向けの Service Design Edition のクラウドコンサルティングサービスプランに基づいて、サービスは 3 か月以内に提供できます。

• サービス 3：データプラットフォームおよびデータアプリケーションのコンサルティング

  乙は、さまざまなビジネス分野向けにソリューション設計を提供し、顧客が 50 以下のデータテーブルまたは 50 のデータテーブルまたはタグを持つデータアプリケーションアーキテクチャでデータアーキテクチャを計画し、データアプリケーション構築パスを計画できるよう支援します。ビッグデータプラットフォーム設計、データアプリケーション設計、データインテリジェンスなどのシナリオがサポートされています。単一のビジネス分野向けの Standard Edition のクラウドコンサルティングサービスプランに基づいて、サービスは 2 か月半以内に提供できます。最大 3 つのビジネス分野向けの Advanced Edition のクラウドコンサルティングサービスプランに基づいて、サービスは 4 か月以内に提供できます。

• サービス 4：デジタル能力構築

  乙は、デジタル研修システムを提供および設計し、デジタルリーダーシップ研修とデジタルトランスフォーメーション能力研修を企画および実施します。2 回の体系的な研修が含まれています。乙は教材を準備し、研修システムを計画し、講師を割り当てます。Standard Edition のクラウドコンサルティングサービスプランに基づいて、研修システムは 1 か月半以内に提供できます。

• クラウドコンサルティングサービス補足プラン

  Standard Edition および Advanced Edition のクラウドコンサルティングサービスプランで対応するサービスサイクルまたは複雑なビジネスシナリオをカバーできない場合は、クラウドコンサルティングサービス補足プランを導入して増分サービスを提供する必要があります。データコンサルティングの場合、各クラウドコンサルティングサービス補足プランは 15 のデータテーブル、メトリック、またはタグをカバーします。15 未満のデータテーブル、メトリック、またはタグをカバーするには、補足プランが必要です。

2. 本プロジェクトは、さまざまな運用能力を分析し、運用戦略を策定し、ビジネスプロセスを改善し、企業の競争戦略に基づいてビジネスサポートを提供することを目的としています。.

• サービス 1：コンシューマーアセット運用

  乙は、グローバルコンシューマーアセットを統合し、企業にコンシューマーインサイトとコンシューマー運用戦略を提供し、コンシューマーライフサイクルにおける運用分析と提案を計画し、企業があらゆるチャネルからオールインワンコンシューマー運用を実施できるよう支援します。コンシューマーライフサイクルやロイヤルティシステム設計など、単一タイプの運用戦略の設計が含まれています。単一タイプの運用戦略の設計向けの Standard Edition のクラウドコンサルティングサービスプランに基づいて、サービスは 2 か月半以内に提供できます。

• サービス 2：ビジネス運用コンサルティング

  乙は、企業のさまざまなデジタル運用能力を分析し、運用戦略を策定し、ビジネスプロセス改善ソリューションを提供し、運用戦略ソリューションを作成します。ソリューションの実装とサポートはオプションです。このサービスには、プラットフォーム向けの単一タイプのデジタル運用能力の設計と、プライベートトラフィックマーケティングでの新規ユーザー獲得のための運用戦略、潜在顧客の運用、コンシューマーと商品のマッチングの運用などのソリューションサポートサービスが含まれます。会員募集戦略や会員再購入戦略など、単一タイプの運用戦略の設計向けの Standard Edition のクラウドコンサルティングサービスプランに基づいて、サービスは 2 か月以内に提供できます。単一タイプの運用戦略の設計とソリューションの実装およびサポートサービス向けの Advanced Edition のクラウドコンサルティングサービスプランに基づいて、サービスは 4 か月以内に提供できます。

• サービス 3：祝祭日およびプロモーション活動中の運用

  乙は、デジタル運用能力に基づいて、祝祭日およびプロモーション活動中の運用戦略に関するガイダンスとコンサルティングを提供します。サービスプランは、単一の活動の初期価格のみをカバーします。異なる規模の運用シナリオ、複数の運用シナリオ、または複数のプロモーション活動が関係する場合は、複数のサービスプランが必要です。たとえば、値引き活動などの日常的な運用シナリオでは、単一の Standard Edition のクラウドコンサルティングサービスプランが必要です。独身の日などの大規模なプロモーション活動または複雑な運用シナリオでは、複数の Standard Edition のクラウドコンサルティングサービスプランが必要です。日常的な運用シナリオ向けの Standard Edition のクラウドコンサルティングサービスプランに基づいて、サービスは 1 か月半以内に提供できます。

• クラウドコンサルティングサービス補足 プラン

  Standard Edition および Advanced Edition のクラウドコンサルティングサービスプランで対応するサービスサイクルまたは複雑なビジネスシナリオをカバーできない場合は、クラウドコンサルティングサービス補足プランを導入して増分サービスを提供する必要があります。祝祭日およびプロモーション活動中の運用については、各クラウドコンサルティングサービス補足プランは、特定の活動におけるシナリオの調査、共有、または設計をカバーします。

5. サービスプロセス

本プロジェクトでは、プロジェクトキックオフ会議の開催、プロジェクト計画の提出、現状のビジネス状況の調査、コンサルティングサービスの実施、およびコンサルティングサービスの受け入れというサービスプロセスが含まれます。

次の表は、サービスプロセスを示しています。

6. プロジェクトのマイルストーン

本プロジェクトには、次の表に示す 4 つのマイルストーンが含まれています。

本プロジェクトの開始時刻は、XXX クラウドコンサルティングサービスプロジェクト契約が両当事者によって署名された時刻に従うものとします。

7. 甲の責任

• 甲は、Alibaba Cloud がコンサルティングサービスを実施するのを支援するために、プロジェクトリーダーを任命しなければなりません。プロジェクトリーダーは、両当事者の調整と管理、および Alibaba Cloud サービスのレビューと受け入れを担当します。Alibaba Cloud が業務システムを調査する必要がある場合、プロジェクトリーダーは関係スタッフの参加を調整しなければなりません。

• 甲は、プロジェクト実施プロセス中に関連するビジネススタッフを任命してビジネス調査、会議、および本プロジェクトのレビューに参加させ、ビジネスに沿ったビジネス状況と期待される目標に関する情報をプロジェクトチームに提供しなければなりません。

• 甲は、プロジェクト実施プロセス中に計画どおりに需要、設計、開発、O&M、および制御を担当する関連するテクニカルサポートスタッフを任命し、技術状況と期待される目標に関する正確かつ適切な情報をプロジェクトチームに提供しなければなりません。

• 甲は、プロジェクト実施プロセス中に計画どおりに関連する監督者または意思決定者を任命して主要な会議とマイルストーンに参加させ、本プロジェクトの進捗状況に関する最新情報を入手し、さまざまな問題をできるだけ早く解決するのを支援しなければなりません。

• 甲は、プロジェクト実施プロセス中に計画どおりにさまざまなリソースの参加を調整し、現状と期待される目標に関する正確かつ適切な情報をプロジェクトチームに提供しなければなりません。

8. 受け入れ基準

本プロジェクトの受け入れは、次の受け入れ基準が満たされた後に開始されます。

• 次の表は、Alibaba Cloud が甲に提供するプロジェクトレポートを示しています。

• 上記のプロジェクトレポートが提出された後、甲は 5 営業日以内にソリューションを確認しなければなりません。両当事者がソリューションに同意する場合、両当事者は受け入れレポートに署名しなければなりません。

• 受け入れレポートが両当事者によって署名された後、プロジェクトの受け入れは完了です。

9. 完了のマーク

本プロジェクトが受け入れられ、受け入れレポートが両当事者によって署名された場合、コンサルティングサービスは完了です。