このトピックでは、ApsaraVideo Live リソースプランの返金ルール、返金フロー、および 5 日間の返金保証について説明します。
返金ルール
実際に支払われた金額のみ返金されます。 購入に使用されたバウチャーは返金されません。
プロモーションイベント中に購入されたサービスでは、一般返金ポリシーがプロモーションの返金ポリシーと一致しない場合、プロモーションの返金ポリシーが優先されます。 返金が発生した場合、バウチャーやサービス期間の延長などの特典はアカウントから削除されます。
SDK ライセンスについては、ライセンスの発効後は返金の対象となりません。
リソースプランがライセンスに関連付けられている場合、ライセンスの発効後は返金の対象となりません。
詳細については、「リソースの解約ルール」をご参照ください。
課金方法 | 説明 | 返金方法 |
従量課金 | 実際のリソース使用量に基づいて課金されます。 返金は発生しません。 | 非該当 |
リソースプラン | 中国本土での標準ストリーミング用データ転送プラン、リアルタイムストリーミング (RTS) データ転送プラン、およびライブストリームトランスコードプランでは、5 日間の返金保証がサポートされています。 リソースプランは、未使用かつ購入後 5 日以内の場合のみ返金の対象です。 5 日間にはトライアル期間が含まれます。 その他の条件の場合は、返金の対象となりません。 たとえば、使用済みまたは期限が切れたリソースプランの残りのクォータは返金されません。 | 返金ルールについて理解してから、料金とコスト コンソールで返金を申請します。 詳細については、このトピックの「5 日間の返金保証」セクションをご参照ください。 |
Queen SDK (年間サブスクリプション) | Queen SDK のサブスクリプションは返金の対象外です。 | 非該当 |
返金処理の流れ
2019 年 3 月 29 日以降に Alipayを 使用して支払われた注文の場合、返金は支払い後 18 か月 (548 日) 以内に Alipay アカウントに対して行われます。
説明ただし、返金処理に必要な時間は銀行によって異なり、アカウントに入金されるまでに時間がかかる場合があります。 返金が 18 か月後を超える場合、返金は Alibaba Cloud アカウントの残高に対して行われます。
アカウントが取り消されたされた場合、または返金額が Alipay で許可されている金額を超えた場合、Alipay アカウントには返金されません。 この場合は、Alibaba Cloud アカウントの残高に対して返金されます。
リソースプランを解約すると、約 2 営業日以内に返金されます。
オンラインバンキングを使用して支払われ、支払い口座に返金可能な注文の場合、銀行の処理時間に基づいて 2 ～ 3 営業日で返金されます。
大量のリソースインスタンスが 1 回の注文で購入されている場合でも、Alibaba Cloud ではリソースインスタンスごとの返金がサポートされています。 ただし、この場合、返金の回数が支払いチャネルの制限を超えることがあります。 2 分以内に複数の返金が発生した場合、Alibaba Cloud では自動的に 1 つのリクエストにまとめられ、支払いチャネルに返金されます。 そのため、返金の回数が支払いチャネルで許可されている制限を超え、返金に失敗する可能性が低減されます。
5 日間の返金保証
料金とコストコンソールにログインします。
左側のナビゲーションペインで、 [解約] をクリックします。
[解約] ページの [使用中リソースのサブスクリプション解除] タブで、[リソースプラン] をクリックし、タイプパラメーターを [5 日間の返金保証] に設定します。 プロダクト名、インスタンス ID、注文時刻でリソースプランを検索します。 続いてリソースプランを解約し、返金を申請します。