最終更新日: 2020年12月
この Alibaba Cloud 国際ウェブサイトマネージドサービス for OpenTelemetry サービスレベルアグリーメント（「SLA」）は、Alibaba Cloud 国際ウェブサイトマネージドサービス for OpenTelemetry（「サービス」）のご購入およびご利用に適用され、サービスのご利用は、製品条件に記載されている関連する Alibaba Cloud エンティティ（「Alibaba Cloud」、「当社」、または「私たち」）とお客様の間の Alibaba Cloud 国際ウェブサイト製品利用規約（「製品条件」）の条件に従うものとします。この SLA は、お客様が有料でサービスを購入および使用する場合にのみ適用され、当社が提供する無料サービスまたはトライアルサービスには適用されません。
1. 適用範囲と定義
1.1 「平均エラー率」とは、請求月におけるすべての時間間隔のエラー率の合計を、当該請求月における時間間隔の総数で割ったものを意味します。
1.2 「エラー率」とは、各時間間隔における失敗したトランザクションの総数を、総トランザクション数で割ったものを意味します。
1.3 「除外事項」とは、以下のいずれかに起因するサービスの利用不能、停止、または終了を意味します。
メンバーシップ契約の第8.2項に記載されている停止または終了
地震、伝染病、関連する海底通信ケーブルのダウンタイム、電気通信インフラストラクチャまたはシステムの障害、暴動、天災など、当社の合理的な制御を超える事象を含む、不可抗力事象
サービスのご利用に関連してお客様側で行われた作為または不作為に起因する事象
お客様または第三者（当社の直接の管理下にない）の機器、ソフトウェア、および/またはテクノロジーに起因する事象
サービスのご利用に必要な構成に従わなかったことに起因する事象
お客様またはそのユーザーによるサービスの違法または不正な使用、またはお客様による Alibaba Cloud 製品条件、利用規約、またはメンバーシップ契約のいずれかの条項への違反に起因する事象
当社に支払うべき料金をお客様が支払わなかったことに起因する事象
関連するインターネットサービスプロバイダーの重大な事故または障害に起因する事象
計画停止、および
オープンソースクライアント自体の問題とクライアントの不適切な使用に起因する事象
1.4 「失敗したトランザクション」とは、Alibaba Cloud がトランザクションリクエストに対してエラー状態「5XX」として示す内部サーバーエラーを意味します。
1.5 「月額サービス料金」とは、1つの請求月にお客様がサービスに対して支払った料金の合計を意味します。お客様がサービスに対して支払った前払い一括払いについては、月額サービス料金は、一括払い金額を、当該支払いが対象とするサービスの月数で割ったものに等しくなります。
1.6 「月間稼働率」とは、次の式を参照して計算されるサービス可用性の割合を意味します。
月間稼働率 = 100% - 平均エラー率
1.7 「計画停止」とは、ネットワーク、ハードウェア、またはサービスのメンテナンスまたはアップグレードに関連するパフォーマンス障害を意味します。当社は、計画停止の開始前に、お客様に書面で通知するために商業的に合理的な努力を払います。
1.8 「サービスクレジット」とは、第3項に基づく当社のサービスクレジット請求プロセスに従って請求した場合に、影響を受けたサービスの月額サービス料金のうち、お客様にクレジットされる割合を意味します。
1.9 「サービス保証」は、この SLA の第2項に定められた意味を持ちます。
1.10 「時間間隔」とは、5分を意味します。
1.11 「総トランザクション数」とは、各時間間隔内に Alibaba Cloud がお客様から受信したリクエストの総数を意味します。
2. サービスレベルアグリーメント
当社は、サービスのご利用に関連して、毎月99.90%以上の月間稼働率を提供するために商業的に合理的な努力を払います（「サービス保証」）。当社がサービス保証を満たさない場合、お客様は、この SLA の条件に従って、本契約の第3項に従ってサービスクレジットを請求する権利を有します。サービス保証は、除外事項に記載されている事象には適用されません。
3. 請求と支払いプロセス
3.1 サービスのご利用に関連するサービス保証が請求月において満たされていないと思われる場合は、この3.1項に従ってサービスクレジットを請求することができます。お客様の請求には、少なくとも以下の情報が含まれている必要があります。
インシデントの詳細な説明
請求対象月内の失敗したトランザクションの日付と数、および総トランザクション数
影響を受けたインスタンスに関する情報、および
お客様の請求をサポートするために当社が合理的に要求するその他の情報
3.2 サービスクレジットの請求は、請求の発生事由となった事象が発生した請求月の末日から30日以内に当社に届く必要があります。この期間内に請求を送信しなかった場合、当該サービスクレジットを請求および受領する権利を取消不能な方法で放棄したものとみなされます。当社は、お客様の請求を受領次第、請求を審査および評価し、サービス保証が違反されているかどうか、また違反されている場合はその原因を確かめるための共同調査の実施にお客様の協力を求める場合があります。当社は、サービスクレジットをお客様に提供するかどうかを当社の独自の裁量で誠実に判断し、合理的に可能な限り速やかにお客様に結果を通知します。当社は、お客様の請求を処理し、できるだけ早くお客様にサービスクレジットを提供するために商業的に合理的な努力を払います。
3.3 当社がお客様の請求を誠実に審査した後、お客様にサービスクレジットを提供する必要があると判断した場合、提供されるサービスクレジットは以下のとおりです。
月間稼働率 | サービスクレジットの割合 |
99.90%未満、99.00%以上 | 15% |
99.00%未満、95.00%以上 | 30% |
95.00%未満 | 100% |
3.4 3.1項、3.2項、および3.3項に従い、サービスクレジットは、お客様がサービスに対して支払うべき料金の相殺にのみ適用されます。サービスクレジットは、当社が随時書面で別途通知しない限り、他の Alibaba Cloud サービスの料金の相殺に使用または適用することはできません。
3.5 特定のサービスまたはサービスリソースについて請求月に提供されるサービスクレジットは、いかなる場合でも、当該請求月における影響を受けたサービスまたはサービスリソースの月額サービス料金の100%を超えないものとします。
3.6 お客様に提供されたサービスクレジットは、サービスクレジットがお客様にご利用いただけるようになってから1か月以内に使用しなければなりません。
3.7 お客様は、サービスクレジットの請求に関する当社の決定または判断が最終的なものであり、お客様を拘束することに同意するものとします。
4. 追加条件
4.1 お客様の請求に関するお客様と当社のシステム記録の間に矛盾がある場合、当社のシステムの重大なエラーまたは誤動作によって不一致が生じていない限り、当社のシステム記録が常に優先され、お客様に提供されるサービスクレジットを計算するための最終的かつ決定的な基準となります。
4.2 この SLA に規定されているサービスクレジットは、サービスのパフォーマンスの不具合に対するお客様の唯一かつ排他的な救済策であり、当社は、お客様またはお客様を通じて請求するいかなる者に対しても、利益または事業の損失を含みますがこれに限定されない、直接的、間接的、結果的、または付随的な損害、損失、または費用について、請求が契約、不法行為（過失を含む）のいずれに起因するかにかかわらず、責任を負いません。
4.3 当社は、Alibaba Cloud 国際ウェブサイトにこの SLA の修正および再表明されたバージョンを掲載することにより、いつでもこの SLA の条件を変更する権利を留保します。修正された SLA の公開後にお客様がサービスを引き続き使用した場合、お客様は修正された SLA を承諾したものとみなされます。
4.4 この SLA は、お客様のサービスの購入および使用に関する契約の一部を構成するものとします。